ch10-物流绩效与标杆管理

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1、知识点1.绩效指标知识点2.常见的绩效指标计算第一节企业物流绩效指标知识点3.标杆管理概述知识点4.标杆管理流程与供应链标杆管理第二节标杆管理第三节通过变革改善企业物流绩效知识点5.通过变革改善企业物流绩效第十章企业物流的绩效与标杆管理第一节企业物流绩效指标1.绩效指标2.常见的绩效指标计算库存周转量定义与计算服务水平指标的确定综合管理方面的指标知识点什么是企业物流绩效？字面上：绩效包含有成绩和效益的意思。用在管理方面：是指管理活动的结果和成效。企业物流绩效：是企业在一定时期内的投入产出情况，投入指的是人力

2、、物力、时间等物质资源，产出指的是企业物流活动在数量、质量及效率方面的完成情况。知识点1：绩效指标第一节企业物流绩效指标为什么要对企业物流绩效进行评价？目的(Objectives)(1)监督物流作业（Monitoring）追踪物流系统绩效的历史，以向管理人或顾客提出报告(2)控制物流作业（Controlling）追踪绩效现状并就异常情况进行物流程序调整(3)指挥物流作业(Directing)激励物流作业人员(4)改进物流作业(Improving)知识点1：绩效指标第一节企业物流绩效指标1.库存周转率计算即存货

3、周转率，其计算是将一段时间里的全部消耗量除以该时间里的平价库存价值。用以衡量一定时期内存货资产的周转速度，反映企业购、产、销平衡的效率。也是财政部对企业经济效益的一项评价指标。平均库存价值指全部库存物品的价值之和。知识点2：常见的绩效指标计算第一节企业物流绩效指标库存周转率=年销售额年平均库存量库存周转越快表明库存管理的效率越高。2.服务水平指标的确定衡量企业物流服务水平的指标有(1/2)①订货或运输(或立即从库存中取出)是否按计划进行。②由于物料或零部件的短缺而造成的闲置生产时间。③缺货的可能性。④收货时拒

4、绝收货(质量)的比率。⑤生产中部件或原材料拒绝收货的比率。知识点2：常见的绩效指标计算第一节企业物流绩效指标3、综合管理方面的指标（1）质量保证率（2）安全率（3）仓储成本（4）仓库的全员劳动生产率（5）资金利润率指标知识点2：常见的绩效指标计算第一节企业物流绩效指标第二节标杆管理标杆管理定义标杆管理的类型重要性标杆管理方法标杆管理收益知识点3标杆管理概述标杆管理定义标杆管理（Benchmarking），是指企业将自己的产品、服务和经营管理方式同行业内或其他行业的领袖企业进行比较和衡量，并在此基础上进行的一种

5、持续不断的学习过程。知识点3：标杆管理概述第二节标杆管理标杆管理的类型内部标杆管理——以企业内部操作为基准的标杆管理竞争标杆管理——以竞争对象为基准的标杆管理职能标杆管理——以行业领先者或某些企业的优秀职能操作为基准进行的标杆管理流程标杆管理——以最佳工作流程为基准进行的标杆管理知识点3：标杆管理概述第二节标杆管理标杆管理在改善业务流程中的重要性标杆管理已经成熟，可作为检测和改善公司竞争力的一种有效手段，被世界许多大公司采用。标杆管理建立在以下基础上：确定需要进行标杆管理的对象；寻找合适的标杆管理伙伴；揭示“

6、最优”者是怎样取得成果；如何将这些知识运用于自己的公司。标杆管理的最大回报通常是来自对业务的更深理解和对持续改进的不断追求。知识点3：标杆管理概述第二节标杆管理常见的标杆管理方法①竞争标杆管理(Competitorbenchmarking)②过程标杆管理(Processbenchmarking)③客户标杆(Customerbenchmarking)④财务标杆(Financialbenchmarking)知识点3：标杆管理概述第二节标杆管理标杆管理收益(2)可确认并采用最佳流程，避免了时间、金钱的花费。可作为激

7、发创造力的一种方法。可增加员工在改进过程中的主人翁意识可引起或增加顾客的注意。知识点3：标杆管理概述第二节标杆管理e1、标杆管理的过程⑴决定向标杆学习什么即确认标杆管理的目标⑵组成标杆管理小组(BenchmarkingGroups)即挑选、训练及管理标杆小组（学习团队）第二节标杆管理知识点4标杆管理流程与供应链标杆管理2、选定标杆学习伙伴①组织内部：②行业领先者：外部公司③竞争对手：第二节标杆管理知识点4标杆管理流程与供应链标杆管理3、搜集及分析数据①公司内的技术资料②行业出版物③专业杂志④公开帐目⑤书籍及出

8、版物除此之外还有专业组织、特殊利益集团、咨询公司、公认的行业专家、互联网、行业博览会等渠道第二节标杆管理知识点4标杆管理流程与供应链标杆管理4、评价与提高第二节标杆管理差距的可用公式表示为差距=1-公司的绩效标杆的绩效本公司标杆现在17%24%两年前15%18%将公司的物流人员学习物流课程的比例与标杆公司比较现在差距=1-0.17/0.24=0.291两年前的差距=1-0.15/0.24=0.167