《实战赢销宝典》ppt课件

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1、实战赢销宝典幽默拒绝外理训练要领所有的幽默都建立在两个非语言基础上：态度和印象。你给人的感觉是半认真半开玩笑。玩笑是随意的，认真是郑重的。越严肃的拒绝就越不能严肃对待。表情相对丰富，语言要求真诚。幽默但不失稳重，玩笑但不能粗俗。认真的话，幽默着说。话术的最高境界是冷幽默。话术的最高层次是幽默着把客户的心里话讲出来。笑容一定要灿烂。不能让客户难堪。最重要的是能够放下架子，敢于表现。进入幽默的角色要快。左右逢源幽默处理我没钱，买不起（重复客户的话）噢，您没钱哪。哎呀，没钱就更应该买保险啦（坚定语气）！我们保险是专门为没钱的人设计的（变换表情，略显严肃）。有钱的人买什么保险，生活

2、无虑，衣食无忧，不必要嘛，有什么事情发生，可以用钱来解决呀。（停顿一下，看着客户，接下来语速稍快）而没钱的人怎么办？您　现在没钱，如果不会理财，慢慢将来会变得更没钱。趁现在还能赚钱的时候，拿出小部分钱放到保险公司，慢慢积少成多，就可以使您从现在的没钱变成将来有钱。而保险是专门使没钱的人变成有钱的工具。我有钱，不需要。那太好了，我们保险是专门为有钱人设计的（笑得灿烂一点，给人的感觉是这句话和下句话有赞美的成份）。没钱的人买什么保险，吃都吃不上，穿都穿不上（变一下表情，真诚微笑）。而您有钱，有钱才需要理财。我们保险是最稳健的科学理财工具，让我给您介绍一下，您不会介意吧！左右逢源

3、幽默处理攻心为上幽默处理我要买一定会找你买。1、（一副无奈，而后真诚地说）谢谢您今天能够接见我，我知道您说这句话的意思就是拒绝我，害怕再占用您更的时间。这不能怪您，您之所以这么说，肯定是我还有很多地方做得不够好，使您不满意。那在我离开您之前，您能不能告诉我您都对我的哪些服务不满意，也让我能更好地成长，不再犯同样的错误，那样我将感激励不尽。攻心为上幽默处理我要买一定会找你买。2、（放松自己，玩笑说话）我才不信呢，您现在都不买，还会以后主动打电话找我买？我们老师都说过，客户一说买保险一定找你买，就表明他在拒绝你，其实，可能您也多虑了，您不用有一定要买可者一定要在我这买的压力。保

4、险这商品我有责任让您多了解一点，至于您买不买，是您的认识问题，在谁那买，是我的服务问题。真的，不管怎么说，您说在我这里买，我还是挺高兴的，就是不知道你说的是真话还是假话。生活感悟幽默处理我对保险没有认识（微笑面对）您不要把保险想得多复杂，它是一个实实在在的东西，解决的也是实实在在的问题。不是您觉得没有认识，其很多人都没有认识，您还是属于素质好的呢！有很多我见过的客户，连讲都不让我讲。（举例之前，把握好玩笑与认真的态度）保险有什么用？举个简单的例子。大哥，您别介意，请问您今天早上刷牙了吗？当然哪，每天都刷，对吧，那您为什么刷牙？是因为现在您的牙有病吗？现在没病为什么还天天刷呢

5、？预防将来有病，对吧，其实道理是一样的，这就是保险意识，只不过刷牙预防的是牙病，保险预防的是一个家庭未来的生活风险。任何事，预防永远胜过治疗，不能等牙有病了刷牙，晚了。也不能等风险来了，才买保险，买不成了。顺水推舟幽默处理我对保险不感兴趣（一种兴奋，又略带单纯，马上反应）您看，正是因为您对保险不感兴趣，所以我才来找您。如果您感兴趣，不就您找我了嘛！（小幅度笑，停顿一下，真诚地说出客户的心里话）其实，我知道，您说不感兴趣，主要是想快点拒绝我？省得浪费您宝贵的时间。因为现在保险公司的业务员很多，素质也不一样，品质也不同，而他们又死缠着像您这样时间宝贵的客户。（露出真诚、客户不能

6、拒绝的笑容）您看这样好不好，您只需给我几分钟时间，看一看我是不是也和您见过的业务员一样。（更单纯、略显滑稽地看着客户）如果是，我马上离开，再也不打扰您。您刚才说对保险不感兴趣，那说明您现在还没有买保险，是吧？（称呼客户）以前有保险公司业务员向您宣传过保险吗？类比说明幽默处理我已经买过了，不用再买了。（重复客户的话，露出非常狡黠的笑容）您认为已经买了，不用再买了，是吧，真地祝贺您拥有如此高的保险意识，而且做好了规划。但也不是说，买过了，所有的问题就都解决了，这就像……（停顿一下）您别介意呀，我问您，早餐吃过了吗？吃了。那是不是还得吃中餐、晚餐？也就是说，人在不同的时候拥有不同

7、的需求。这就像人只有一双脚，是不是只买一双鞋就可以了呢？如果您不介意，请把您的保单拿给我，我们共同研究一下，针对您的现状，我们商量一下您及家人的保障计划，您同意吗？以退为进幽默处理我得回家跟老婆商量（哈哈笑，笑得让客户不好意思，然后边笑边说）看不出来，您怎么还是个妻管严哪！（郑重、真诚地）跟老婆商量可以，但分什么事，我觉得一个好男人为老婆和家做一件好事是不需要商量的，更何况保险主种商品您都没办法商量。如果您回家跟您老婆商量，这是让她左右为难啊！（看着客户）您看，如果您回家和您老婆说，我今天买了保险，如果有一天，我有