职场礼仪培训部分

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1、员工礼仪与职业化培训培训大纲一、职场礼仪二、商务礼仪三、办公室礼仪了解、掌握&恰当地应用“职场礼仪”会使您在工作中左右逢源，使您的事业蒸蒸日上。职场礼仪是??礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。礼仪含概内容对象仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等个人礼仪、公共场所礼仪、餐桌礼仪、待客与作客礼仪、馈赠礼仪、文明交往等礼仪的原则敬人的原则；就是要敬人之心常存,处处不可失敬于人,不可

2、伤害他人的个人尊严及人格.自律的原则；学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。适度的原则；要求在应用礼仪时，为了保证取得成效，必须注意技巧及其规范，特别要注意做到把握分寸，认真得体。真诚的原则；在人际交往中，务必做到诚实无欺、言行一致、表里如一。卫生服饰职场个人礼仪个人仪表头发口腔胡须指甲自然得体整洁大方色彩协调简约明快（商务礼仪：要考虑客户方的喜好着装）仪表要求大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间，如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到轻松、愉快。头发：头发要经常

3、清洗，保持清洁，男性员工头发不宜太长。口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃异味食品。胡须：胡须不易续长，应经常修剪。指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性员工涂指甲油要尽量用淡色。仪表要求（男）仪表要求（男）男士领带的标准系法:1.平结:平结为最多男士选择的打法之一,几乎适用于各种材质的领带.仪表要求（男）男士领带的标准系法:2.四手结:是所有领带中最容易上手的,适用于各种款式的浪漫系列衬衫.仪表要求（男）男士领带的标准系法:3.浪漫结:是一种完美的结型,.仪表要求（女）男士职场着装女性员工使用香水，以淡香型、微香型的香水为宜，如植物型香水；男性员工使用不宜用香味浓烈的香水。“三色

4、原则”——全套装束颜色不超过三种。“三一定律”——皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致。“三大禁忌”——A.穿西装必须打领带，不可无领带。B.西装上的标签必须拆除。C．穿深色西装不可配白色袜子。香水“三色原则”“三一定律”“三大禁忌”杂乱鲜艳透视短小紧身暴露职场女性着装六忌言谈礼仪礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。言谈礼仪谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。头部的语言

5、因为头部集中了所有表情器官,所以往往是人们关注、观察身体语言的起点。微笑侧向一旁说明对谈话有兴趣，正集中精神在听。挺得笔直说明对谈判和对话人持中立态度。低头说明对谈话不感兴趣或持否定态度。在商务交往中，低头这种身体语言是非常不受人欢迎的。身体直立、头部端正表现的是自信、正派、诚信、精神旺盛。头部的这种姿态无疑是商务交往中的首选。头部的语言头部向上表示希望、谦逊、内疚或深思。头部向前表示倾听、期望或同情、关心。头部向后表示惊奇、恐惧、退让或迟疑。点头表示答应、同意、理解和赞许。头一摆表示快走之意。眼睛的话语公务注视以两眼为底线、额中为顶角形成的一个三角区。社交注视以两眼为上线、唇部为

6、下顶点所形成的倒三角形区域。“盯视”“眯视”回避四处漫游斜视，表示轻蔑。俯视，表示羞涩。仰视，表示思索。正视，表示庄重。嘴不出声也会“说话”嘴不仅是用来表达有声语言的，也同样可以表达丰富的身体语言。嘴唇闭拢表示和谐宁静、端庄自然。嘴唇半开或全开表示疑问、奇怪、有点惊讶，如果全开就表示惊骇。商务交往中，除非是为了沟通谈判的需要，否则不要轻易出现这种嘴部动作。嘴角向上表示善意、礼貌、喜悦。商务交往中，这种身体语言特别会让对方感觉到你的真诚和善解人意。嘴不出声也会“说话”嘴角向下表示痛苦悲伤、无可奈何。嘴唇撅着表示生气、不满意。这种表情在商务场合出现，会被认为是不尊重对方的表现。嘴唇紧绷

7、是表示愤怒、对抗或者是决心已定。故意发出咳嗽声并借势用手掩住嘴表示“心里有鬼”、有说谎之嫌。微笑是种特殊的身体语言和眼睛的结合和语言的结合和身体的结合不可忽视的肩肩部往往成为很多人身体语言的“盲区”。肩部所表达的语言含意虽然不多，但如果在商务交往中不在意它，却会给对方“意外的伤害”。肩部舒展说明有决心和责任感。商务交往中，这种肩部姿态无疑是对方非常希望看到的。肩部耷拉说明心情沉重，感到压抑。肩部收缩说明正在火头上。肩部耸起说明处在惊恐之中。耸耸肩膀，双手一摊表示无所谓