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1、品质意识基本知识我们的品质理念品质：品质是价值与尊严的起点品质：就是客人愿意以2倍的价钱来买你的产品,而且还很高兴品质：是一种良好的习惯品质的三不政策：不接收不良品,不制造不良品,不流出不良品!供應商金贝客戶品管大师们对品质的定义一﹑戴明（EdwardsDeming)品质是一种以最经济的手段，制造出市场最有用的制品。----------品质是制造出来的，而非检验出来的。二﹑朱兰(JosephJuran)品质是一种适用性。-----------产品使用期间要满足使用者需要三﹑费根鲍母(ArmandFeigenbaum)品质决不是最好的，而是在某种消费条件下的最好---------
2、--首创全面品质管理名词四﹑石川馨品质是一种能令消费者或使用者满足，并且乐意沟通的特性。-----------以良好的人力资源，建立工作品质五﹑克劳斯比(PhilipCrosby)品质就是让客户觉得他们得到了物超所值的价值-----------品质就是合乎标准，零缺陷品质的定义品质三层次：产品、过程、体系ISO9000的定义:一组固有特性满足要求的程度产品是过程的结果，过程的质量决定了产品的质量。而过程组成了体系。要想确保产品质量，关键要抓好过程。靠什么抓？靠体系来抓。如何抓？方法有好多，其中一种就是根据ISO9001国际标准对质量管理体系的要求来建立、实施、维持和改进具体特定
3、的某一个质量管理体系。产品是过程的结果，过程的质量决定了产品的质量。而过程组成了体系。说到的要写到标准的所有条款要求必须被转化为公司内的文件规定;写到的要做到公司的文件规定必须被执行;做到的要看的到执行必须留下记录,并在规定期限内可被查询。ISO9000基本要求质量系统文件基本架构公司质量管理系统文件由四阶组成:一阶文件为质量手册二阶文件为质量作业(管理)系统;三阶文件为作业程序书/管理程序书/试验报告/记录表单等;品管三大过程IQCIPQCFQC1.进料质量检验2.进料检验规格制定3.进料异常处理4.进料品质指针监控5.供货商管理合格供货商评鉴供货商辅导供货商稽核供货商评价I
4、QC工作重点制程巡回检查制程异常处理制程质量改善量治具之使用和管理配合QE完成各项质量验证督导产线正确执行ECN切换教育训练参加IPQC工作重点:最终质量检验质量异常处理质量改善之建议提出量治具之使用和管理配合QE完成各项质量验证督导产线正确执行ECN切换教育训练参加FQC工作重点:不良品的处理方式退货重工挑选特采报废IPQC如何稽核现场魏文王问名医扁鹊说∶“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位医术最好呢？”扁鹊答说∶“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王吃惊地问∶“你的名气最大，为何反长兄医术最高呢？”扁鹊惭愧地说∶“我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿
5、针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。我中兄治病，是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及于本乡里。而我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以觉得他水平一般，但在医学专家看来他水平最高。”扁鹊自责使某一项行为或某一项作业能完全符合规范,所有作业细节都在完全遵照之前拟订之标准要求与规定的前提下被执行.从而确保生产不受影响,不偏移正常轨道,在持续稳定中达到产品的品质.预防！预防！！预防！！！稽核之目的影响质量安定的因素品质安定技能5S安全材料设备方法公司内部有关制程,仓储,维修,测试等各
6、项运作管理规章,工作秩序,制程规范,作业流程等,必须有系统的制定成标准书,使IPQC有明确的规划可依循.制度一旦建立,必须被严格执行,理解要执行,不理解也要执行,在执行中理解;在理解中执行.稽核的最终目的就是:监督/稽查所有的管理规章,工作秩序,制程规范,作业流程是否被有效的执行?发现问题,反馈问题，解决问题品管人员的定义从事质量改进,质量维持与管制的有关工作的人员均属之.品管人员的精神当仁不让的精神一贯的精神零缺点的精神IPQC的个人素质要求开放性思维自信执着觉察能力善于交往冷静尊重对方正直客观全面决定能力稽核的分类常规稽核:正常情况下采用常规稽核,但必须制订相应的稽核频率.
7、按照一定的时间段对所有相关的制程做全面查检.追加稽核:当人员/设备/材料/方法/环境等出现重大变异时,采用追加稽核,追加稽核可对变异所涉及部分单独进行.稽核要領1.要有目的.2.不随意,不盲目,缺乏职业形象3.发现疑点时，不可过多询问正在操作的作业员4.有不符合時,不可责备作业员工5.分析后果,讲求客观查检表查检表是IPQC稽核时的必备工具,作用包含以下方面确定稽核项目,有的放矢,针对性强.保证稽核进度.减少随意性,盲目性.体现IPQC职业形象作为记录存档,是宝贵的知识财富查检表（样板）稽核
