管理品质意识

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1、管理者工作心态和品质意识一、名词定义认识与自身职责定位：质量(QUALITY):一组固有特性满足要求的程度。产品：过程(一组将输入转化为输出的和互关联或和互作用的活动)的结果。产品可指服务、软件、硬件、流程性材料或其相关的组合。QC：品质控制(Qualitycontrol)(品质检验Qualitycheck)oIQC：来料品质控制(Incomingqualitycontrol)。IPQC：制程品质控制(In-processqualitycontrol)。OQC：出货品质控制(out-putqualitycontrol)。

2、QA：品质保证(QualityAssurance)。质量检验：通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的质量符合性评价。质量控制：质量管理的一部分，致力于满足质量要求。通过以上名词的了解，明确作为一个品管员与作为一个检验员的木质区别，一个重点在于品质问题的发现，同时要兼顾品质的管理控制；另一个则只主要在于品质问题的发现与总结。二、品质重要性的认识：1、很多企业将“品质是生命”作为公司的质量方针；2、本司的生存理念是：第一是质量，第二是质量，第三还是质量，质量永远是企业生存的必备条件。3、当今社会的两大质量管理模式：A、

3、美国式管理模式经力的三个阶段：a、依靠操作者的技术确保品质；b、依靠事后检验来确保品质；c、以预防为主来确保品质。B、日木式质量管理模式的心态观念：a、无“次品”的质量管理观念，追求“0”缺点；b、毎个废品都是宝的观念；c、面向消费者；d、“百分2—”的次品对顾客來说就是“百分Z百”的次品；e、强调、重视全员参与质量管理。二战前，日木生产的产品品质是很丼的，当时在全球有这样的说法：“东洋货即劣质货”；二战后，日本人将质量看成是“企业的生命，国家兴衰的大事”，全员参与质量管理，注重细节，坚持不懈，追求“零缺点”，才得于实现

4、现在品质大哥地位。三、作为一个管理员的基木要求：1、具有良好的工作心态：A、以客观事实说话，不捏造，不虚报详情，对品质判定做到公平公止公开，问心无愧。B、不吹毛求疵，要主次分明；C、不受个人情绪与外观条件干扰；D、不能因个人的一点蝇头小利而牺牲公司的整体利益；E、作为一个管理人员，在公司内外都要起到一个很好的表帅作用。2、具有良好的工作技能：A、有丰富的品管相关知识；B、对产品品质判定标准，使用性能深入了解；C、对各种检测设备的使用需完全掌握；D、善于对日常工作经验及时总结与消化；E、熟悉甜管相关工作流程；F、熟悉产

5、品生产流程，品质控制重点要了如指掌；3、保持良好的做事风格：A、耍做到胆大、细心、认真、负责、勤劳、耐心、不怕做错事、就怕作坏事、拿出勇气大胆承认错误，对工作才有进步。B、对待问题保持冷静、客观、谦虚、谨慎的职业化工作作风、坚持独立的公止的工作立场。C、创造密切，融洽的工作环境，恰当使用沟通技巧，了解实际情况，收集证据，提交检验结果。D、与生产管理人员建立融洽的关系，争取对方的合作，消除心理障碍。E、及时反馈信息，作出恰当反应，努力防止冲突，准确表达问题。F、尽量采用开放式的工作态度，以便获得全而的答案。G、以良好的工作

6、态度与争取全体员工的信任。4、品管员造成“失信”的几个原因：A.对产甜结构、功能性能不十分了解。B.对产品的质量要求尺度把握不准。3.对生产过程屮的突发现象，不能给出明确的结论。C不客观、不公正5•客观、公正是审核的基本原则个人偏见或个人情绪是造成不客观的主耍原因（对事不对人）。客观证据不足的判断会使相关部门怀疑品质保证部的权威性（以数据说话）。四、品质的重要意义：1、我们的生产与发展有赖于我们的客户满足客户的需耍就是我们的主耍标。2、客户的希望：得到可靠的产品和服务得到的产品和服务瞒住他们的要求物有所值不会因购买产品或

7、服务而带来任何烦恼。因此，产品和服务的品质对他们与我们來说直观重要。3、优良的品质有利于:A减少产品的反做过程，降低报废节省人力、物力，提高效益，降低成本。B提高价格与市场竞争力，赢得更多的客户与市场。C提高员工的口身利益D提升企业形彖五、影响品质的变因了解影响品质的因素可以帮助做好品质控制工作通常影响品质好坏的因素：机器方面的人员方面的物料方面的方法（技术）方面的环境方面的做为一名管理者，必须耍有强烈的品质意识和成本意识，树间品质第一的观念，把品质当成良师益友，这样能有一个良好的工作心态和工作效率，从而肩负检验，控制，

8、预防产品品质的责任，深知没有品质意识的品管不是一个合格的品管，而一个没有成本意识的品管也不是一个合格的品管，五年的品质工作和领导的训示中，了解在品质部门工作必有须耍求强烈的品质控制和预防意识和成本意识做基础，将意识以工作体现岀来，而良好的沟通是发挥品管品质控制能力的工作桥梁，所以我认为工作不只是去做好它，还有表达出自