[文学研究]店长如何培训员工

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1、店长如何培训员工讲师：王辰第一部分－培训的意义第二部分－培训需求的收集及分析第三部分－培训组织的搭建第四部分－培训课程的准备第五部分－培训过程第六部分－培训结果的跟踪第一部分－培训员工的意义时代的进步，信息的爆炸，导致企业要随时更新员工的各项技能竞争的白热化员工培训成为企业成功的最关键因素之一越来越多的员工已认识到”得到培训”是自己福利的一部分第二部分－培训需求的收集和分析培训需求收集培训需求分析培训需求收集培训必须要有的放矢地进行获得培训需求的方式－岗位技能比武－岗位知识测试及其他专项测评表－与员工交流－数据分析－业绩分析调查问卷实地观察培训需求收集预计培训需求——（这是高明的，防

2、患于未然是上策）－不断检查工作业绩－了解相似企业中出现的问题－准备“常设”培训课程教程随时帮助员工提高－为新雇员提供上岗指导通过分析，确定培训学员培训需求分析在充分了解培训需求的基础上推行培训不是一个人两个人能做到的，是团队行为建立以店长为核心的培训团队各方面的专才第三部分－培训组织的搭建选择培训员第三部分－培训组织的搭建第四部分－培训课程的准备在不同条件下实施培训－短期培训在不同条件下实施培训－长期培训培训课程的准备培训员要掌握的技能在不同条件下实施培训－短期培训在不同条件下实施培训－长期培训根据培训内容选择培训方式－基本分为：课堂培训方式，学员自定进度，媒体推动…要考虑的因素－成

3、本，培训的紧迫程度，学员程度，参加人数，频繁程度，地点，是否有培训员，是否有培训资源（场地，设备…）培训课程的准备设施资料设备膳食服务学员生活安排挑选及布置培训场所试讲培训课程的准备管理能力交流技能分析问题和解决问题的能力信息处理能力培训员要掌握的技能第五部分－培训过程使用破冰船使用媒体使用幽默适应多样性培训中要做和不要做的事情应对问题学员发动学员参与实操使用破冰船使用破冰船能在培训之初起到开好头的左右能使学员很块互相认识给培训课定下基调尽快调动学员参与的积极性使用媒体准确了解媒体的用法并在课前实操尽量用简单的媒体发生技术意外不要慌乱，不要为自己辩解准备好一套替代方案常用媒体：录像，

4、活动挂图，投影胶片，写字板，电脑使用幽默谨记：大量幽默在工作场所是不适用的，要选择恰如其分的素材幽默能有效地减轻紧张程度平时多积累素材适应多样性承认每个学员都是不一样的适应全体学员的不同要求在培训中运用不同的方法谨记：抛弃个人偏见，关注学员表现，尽力满足学员个人需求，以人为本培训中要做和不要做的事情要做到－讲课清晰－注视学员－调动学员参与的积极性－使用学员的名字－通过语调变化集中学员注意力－充满激情充分备课使用开放式的问题随时注意需要特殊帮助的学员熟练操作培训设备和教具穿着得体规定并遵守时间表发动学员参与培训中要做和不要做的事情不要做－说话含糊不清－照本宣科－进行说教－没有目光交流－

5、穿着奇异服装……培训中要做和不要做的事情应对问题学员问题学员包括－垄断发言者－沉默不语者－离题闲扯者－开小会者－扰乱秩序者……发动学员参与提问－开放式和封闭式的问题－直接问题和间接问题－学会问问题体验性操练角色扮演使用学员姓名结合一些书面练习实操实操的形式－专项测评表－案例分析－角色扮演－游戏－模拟－演示实操－实际工作－户外训练－评估中心……第六部分－培训结果的跟踪评估培训效果评估培训效果评估方法－口头测试，书面测试，业绩测试本次培训实操项目