callcenter工作节奏

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1、CallCenter工作节奏目录工作节奏Callcenter的重要行为Leader的一天每日工作节奏8:30－9:00战前准备轻松舒缓的音乐能放松身心，我们将以全部的力量来迎接今天紧张激烈的工作与战斗。所以请前台让整个公司在这段时间里面浸泡在美好的音乐中吧！9：00－9：15元帅升帐Leader召开晨会，与彼此同事分享作战经验，制定作战目标，分配作战任务，军令如山；9:00开始,一般不超过15分钟；制订一天的任务；如有公司相关规定和政策，做简要、明确传达；集体喊本team口号，声音要整齐、洪亮；当team没有会

2、议室而需站立开会时,teamleader要和大家一样站立；当天的每个人的目标在会后立即由leader交给总监，总监当天至少需要Review两次9：15－9：20先锋探路兵法云：知己知彼，方可百战不怠。永远不打没有准备的仗。准备工作（打开IE首页SHARE网站、百度、主要竞争对手页面，自己网站的本地页面）；浏览早上要打的重点客户；开始第一个电话9：20－10：30攻城略地面对艰巨的攻城任务，我们要集中优势兵力，各个击破，充分鼓舞自己士气，你已经利于心理的不败之地。电话沟通-非重点客户最好是一些不会造成拒绝的非重点

3、客户作为自己清晨接触的第一批客户，调整出自己最好的状态2021/7/24310：30－11：30决战时间用你现在最好的心理，对重点客户进行决战。只有吃掉这些客户，你今天才算巩固半壁城池（完成当天的业绩）。电话沟通-销售进程中第三、四、第五进程的客户前面经过战斗预热后，开始在电话拨打的黄金时间段和需要促单的关键客户沟通11：30－12：00决战过后这时候你会需要修整兵马，刺探敌方情报，为下午最终的战斗做准备。下午拨打客户信息的收集和交流确认信息（看邮件、确认客户是否收到传真、发邮件（邮件要模版化）），作为一个销售

4、人员关于公司政策等关键信息通过邮件去了解是非常关键的行为。12:00-12:30人马安顿午时到，埋锅造饭，让你的士卒饱餐一顿。人是铁，饭是钢！上下电梯注意礼貌，保持公司形象饮食注意荤素搭配，营养均衡。12:30-13:00(12:30-12:55)小憩午饭后修整兵马，养精蓄锐。适当的休息是为了更好的工作！关灯休息不许喧哗，保持办公室安静不休息者，开台灯工作。2021/7/24412:55-13:00（12:55-13:00)战鼓再响随着美妙音乐的提醒，大家带着愉快的心情做好下午工作的准备销售助理放音乐，提醒大家

5、下午上班开始；销售人员可以洗洗脸，冲杯咖啡放松一下。13:00-13:10击掌立誓准备投入下午的战斗，让我们用击掌来振奋精神Leader和销售人员激情洋溢的击掌，“加油”的口号声，让大家迅速调整状态，投入紧张高效的工作中；浏览和准备下午要联系的客户13:10-14:30扮猪吃虎这段时间是客户最为放松的时间，想和客户维护好的关系，赶快行动。电话沟通-对一些需要促进关系的客户进行联系这个阶段，寻找一些关系不错的客户进行沟通，维系关系，发现机会14:30-16:30决战时刻下午的决战时间，重点客户的攻克工作，可以利用

6、一切促销的手段，目的很明确，促单。电话沟通-促单、促单、还是促单下午快结束了，快快让你的订单进来吧2021/7/24516:30-17:30拔营略寨你的地盘够大了吗？你开始需要计划明天要进攻的城池，军机稍逊即逝，情报工作还要早于粮草工作，做你明天客户的联络人的工作吧，只要今天推动了关系，接下来你的攻城就易于反掌。电话沟通-新客户和有潜质的客户生意是滚动的，今天的订单进来了，还有明天的呢？后天的呢？下周的呢？现在开始拿起电话，和新客户、有潜质的客户沟通17:30-18:00清点战果今日已是胜仗，让我们来清点一下今

7、日的战果，同时回顾一下今天的战术吧。今天的仗打得怎样，作为元帅的你不想清楚能行吗？可行的方法继续沿用，不行的方法改进。局部的小败仗又是失败在那里，没有对当天的回顾与分析，元帅还怎么指挥兵马继续明天的战斗呢？清空今天未拨打客户，做好第二天Calllist计划，并浏览和合理的分配15%新客户的比例,周一至周五,CallList新客户比例为阶梯递减；Leader每天对目标完成情况进行简单的Review；周二、周五的时候要对客户群发邮件，分享HR知识、有趣的故事等18:00-18:10战报传来让我们来看看同事之间的战果

8、差距，各地之间的战果差距。只有对比，才能找出不足，以此改进每天销售运作部对业绩的宣布（18:05-18:10,Topteam;各个Team完成情况、销售情况的完成对公司情况的点评（正面为主））；每天公布Topsales（开拓能手）。每周五公布周Topsales。2021/7/246工作节奏表2021/7/247定义2021/7/248Callcenter的重要行为前台迎接每月的第一天都