【9A文】技术支持部门规划书

《【9A文】技术支持部门规划书》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、【MeiWei_81重点借鉴文档】技术支持部门规划方案建议书唐山锐威科技开发有限公司技术支持部编20RR年7月第一章管理需求分析与方案设计1.1技术支持目前现状分析目前我们公司的技术支持部门刚刚成立，一切都比较杂乱无章，从上到下没有一个标准的流程，所以说现在公司是一片空白，所以必须从根本抓起，一切都要有个正规的流程和标准，用正规标准去考核每一个人，来搭建一个完善的平台，提高工作效率。1.2技术支持工作职责技术支持工作职责：1.2.1负责公司产品的测试和质检。1.2.2协助市场部制作市场宣传图册，并提供技术支持；对客户提供技术层面的售前、售后

2、技术支持保障相关问题快速高效地解决，提高客户满意度。1.2.3负责产品的安装实施培训以及产品使用手册的制作。1.2.4管理客户反馈的相关技术信息，及时向上级汇报，以便于改进公司相关的产品质量和技术水平。1.2.5根据综合部门制定的招聘及培训计划，协助实施相应的招聘及培训工作，保证部门专业人员的充足，并使部门专业人员具备一定程度的专业技能。【MeiWei_81重点借鉴文档】【MeiWei_81重点借鉴文档】1.3管理需求分析加快部门建设就必须要有一套完整的管理体系：1.3.1网络管理：　　1.3.1.1远程服务器管理：对远程机房的网络设备、网

3、络链路惊喜必要的健康，实现有有效的管理，包括设备状态的监控，资源信息的汇总管理，服务器运行情况汇总。　　1.3.1.2内部网络管理：对各种类型的网络设备、网络链路进行必要的健康，实现对内部网络的有效管理，包括设备状态的监控，资源信息的汇总管理等。1.3.2故障管理：　　1.3.2.1远程服务器故障管理：对服务器试试惊喜运行检测、包括cpu运行情况，内存运行情况，异常掉网，应用程序错误有效管理。　　1.3.2.2内部网络电脑故障管理：统一定时对部门电脑系统检查，做好统筹计划，保证电脑、网络，系统运行正常。1.3.3性能管理：实时监控网络设备的

4、各性能状态，并采集网络设备性能数据、网络接口流量、网络链路延时等性能参数、并形成历史记录，供分析和上报使用。1.3.4系统管理：1.3.4.1系统事件管理：对服务器的运行状况进行监控，是系统管理人员及时了解服务器的重要资源和参数运行专科，出现故障时迅速报警，并可自动采取措施排除故障，保证关键服务器的可用性和可靠性。1.3.4.2系统性能管理：能够实时连续的收集主机系统和网络系统运行的相关数据，以图形、图表等方式显示主机系统的运行状况，并可形成历史数据记录，供趋势分析使用。1.3.4.3报表管理：对网络的资产信息，网络的故障信息，网络设备的性

5、能信息按时间、设备、用户自动形成相应报表，提供各种统计方式，供分析报告使用。1.3.4.4互联网服务管理：对提供的相关协议进行监控管理，提供起可用性。1.3.5服务综合管理：市场部和技术支持部门确定统一，共享机制，要加大技术培训力度，保证问题准确度，技术支持部门解决问题快速，效率高，保证各部门协同处理机制。1.3.6人员管理：根据部门知道的工作计划以及管理规定，付诸实施，确保部门各项工作平稳有序地进行，保证部门专业人员的充足，并使部门专业人员具备一点程度的专业技能。1.4方案设计原则【MeiWei_81重点借鉴文档】【MeiWei_81重点

6、借鉴文档】网络信息化快速提高部门工作效率，为整个公司的电子商务平台提供全面和高效管理和监控，并且为公司发展提供指导方针1.4.1信息集成化（远程服务器，本地网络）提供的统一管理平台工具，可以对信息系统中所有的资源：包括网络设备、服务器、客户机、数据库、应用软件等进行集中统一的管理。这包括统一的管理界面，集中的数据分析、报表生成和事件处理等。对系统事件、数据库事件、应用事件等的收集及自动响应能力。1.4.2安全性（远程服务器，本地网络）确保其稳定和高效性，建议尽量降低对原有网络、系统性能的影响最好方案，保证服务器数据安全性。1.4.3人员标准

7、化操作通过固定的模式标准化操作，出现事故几率就小，保证了客户的利益，也保证公司的利益。第二章内部网络管理方案2.1内部信息安全管理2.2部门与部门直接的协同关系【MeiWei_81重点借鉴文档】【MeiWei_81重点借鉴文档】2.3人员技术能力培训实施2.4服务流程2.5工作流程规范部门工作目前工作总体视图如下【MeiWei_81重点借鉴文档】【MeiWei_81重点借鉴文档】规范化工作流程标准：【MeiWei_81重点借鉴文档】【MeiWei_81重点借鉴文档】2.6系统事件管理服务器的运行状况进行监控，使系统管理人员及时了解服务器的重

8、要资源和参数运行状况，出现故障时迅速报警，并可自动采取措施排除故障，保证关键服务器的可用性和可靠性。2.7报表管理对本部门的各种表单数据有效管理，保证数据完整，出现问题可以查询，