技术支持部门规划方案书

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1、技术支持部门规划方案第一章技术支持部门的重要性和主要工作内容第二章技术支持部门架构、服务流程及相关人员工作分配第三章技术支持部门管理规范和工作计划第四章我能为公司带来什么技术支持部门的重要性在21世纪的当代，技术支持已经不仅仅成为服务的一部分，同时也成为公司企业形象的重要组成部分。技术支持不仅仅是以解决技术问题为目的，更重要的是在客户的心里建立起企业的形象，进一步记住所用产品的品牌，最后达成服务与品牌的完美结合。技术支持部门承担的主要责任纵观安防监控、商用显示行业公司运营，其模式主要依靠销售主打，工程施工紧跟，再加强售后服务，而这三部分之间通常都由技术

2、支持部门协调、发挥作用。结合公司发展状况及产品特点，技术支持部门应承担之责任主要有以下几点：1、项目洽谈：协同销售部与客户交流，向客户讲解公司产品和技术方案，分析与理解客户需求，并根据客户需求制订相关的技术实现方案；产品安装前需客户方配合的方面要提醒销售部门提前与客户沟通。2、项目实施：根据客户需求及现场情况确定施工方案，必要的线路、产品安装位置图纸；施工完毕要将项目具体施工过程及结果记录并汇总形成项目档案。3、配合售后部门工作：重点难点工程的售后维护需将施工细节档案借调给售后部门，以此来提高维护效率从而节约公司成本并提升客户满意度；同时售后记录也要详

3、细附加到项目档案内。5、安排项目的实施及指导，制定符合客户需求的施工方案，并负责绘制施工现场图纸，做到项目无大小，图纸跟项目的理念。（必要时可以绘制CAD图）。6、针对没有要求安装的客户，负责安装指导工作，在安装调试过程中出现的问题，应积极主动帮助解决并提出自己的建议。7、负责整理所有项目施工记录和图纸的存档工作，以便于准确、快速地分析并判断出售后中出现的问题，从而有效地解决问题。8、负责制作ppt文件等相关资料详述公司产品功能及特点。9、组织收集有关产品及市场的资料，针对客户提出的特殊功能，及时提出新的产品功能。技术支持部门组织架构图技术支持服务工作

4、流程图（后一页还有续表）技术支持部接到公司安装维护任务单部门主管填写出差派遣单，指定出差人出差人联系客户确立出差计划领取相关表格，登记出差到相关部门确认准备财务预算出差费用主管、副总审核现场安装维护资料归档主管、副总审核结束开始NYNY费用报销正常填写费用超出明细费用超出培训、学习考核归档结束完成临时工作临时工作无出差任务售前、售中服务流程细化规划图技术支持部接到公司安装维护任务单部门主管填写出差派遣单，指定出差人出差人联系客户确立出差计划领取相关表格，登记出差到相关部门确认准备财务预算出差费用主管、副总审核现场安装维护资料归档主管、副总审核结

5、束开始NYNY费用报销正常填写费用超出明细费用超出培训、学习考核归档结束完成临时工作临时工作无出差任务售后服务流程规划图技术支持中心主管工作概述技术支持部门主管工作标准细化1、和业务员、办事处沟通项目情况，督促业务完善报备资料，核对客户真实需求。2、接听客户的电话，回答客户对项目的需求，给客户提出建设性意见，反馈给业务。3、负责大项目的总体方案，对公司产品的销售和客户的需求，把握方案的规划。4、负责方案最后审核，提高员工的业务素质，达到方案、需求、销售的统一。5、规划、安排技术支持的培训，协调研发等外部培训。6、招聘新员工，辞退工作不好的员工。7、每个

6、月对员工考核，对工资进行鼓励和惩罚性浮动。8、对公司高层政策向员工传达，正确执行。完成高层的意图，使公司的工作上下一致、统一。9、参加公司中高层、各个部门协调会议，表达本部门的工作希望，使其它部门能共同配合工作。听取其它部门的建议，完善本部门的工作。10、对每个项目的进展进行控制，实现技术、时间、人员、费用、外围配合的总体协调。11、负责项目流程的总体控制，按照公司、部门规定执行。12、调动员工的积极性，鼓励正面，打击反面的思想。确保部门积极向上的工作情绪。13、配合业务部门接待客户，讲解我们的产品和系统。14、规划部门的任务、业务目标，规划部门人员数

7、量、调配安排。15、把握技术要领，推动研发产品改进。技术支持工程师工作概述技术支持工程师工作标准细化一、制作（包括文字性方案、图纸、设备清单）方案制作的要点：1、根据业务员提供的资料及说明了解客户的需求（必要时可电话沟通进一步了解）确定采取哪种解决方案（配置、架构、原理等）并在方案里说明采取这种思路的原因。2、确定用哪些设备可以实现，需要设备的数量（体现在设备清单里）及主要设备介绍。3在方案中要说明设备的具体安装位置和安装方法（可以在施工布线图里详细说明及标注）。二、现场调试工程师接到经理安排的调试任务后，到达现场前需要做一下准备。1、详细查看项目资料

8、了解项目情况(必要时可电话沟通业务员)。2、沟通业务员确定到达时间、地点等情况后购买车票（必要