医院矛盾纠纷集中排查化解专项活动 方 案

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1、xxx妇幼保健院矛盾纠纷集中排查化解专项活动方案各科室：为贯彻落实xxx卫生和计划生育局关于印发《xxx卫生计生系统矛盾纠纷集中排查化解专项活动方案》的通知(xxx卫计发〔2018〕91号)文件精神，进一步提升人民群众安全感，确保我院社会治安综合治理工作持续稳定，医院集中开展矛盾纠纷集中排查化解专项活动，为了使工作顺利开展，特制定本实施方案,请各科室认真贯彻执行。一、指导思想以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻落实党的十九大精神，深入开展矛盾纠纷集中排查化解专项活动，着力解决影响社会稳定的源头性、根本性、基础性问题，采取有效措施，认真处理解决好

2、群众反映强烈的热点、难点问题，及时排除化解矛盾纠纷的问题隐患，预防和减少、排除新的矛盾纠纷。二、工作目标按照属地管理、分级负责和“谁主管、谁负责”的原则，坚持预防为主、综合施策，依法处置矛盾纠纷，确保不发生重大“民转刑”事件、个人极端事件和严重精神障碍患者肇事事件。三、组织领导   成立xxx妇幼保健院矛盾纠纷集中排查化解专项活动工作领导小组，由院长xxx担任组长，其他院领导班子成员xxxx，xxx，xxx担任副组长，各科室负责人为成员，负责院内矛盾纠纷集中排查化解专项活动的组织协调和安排部署，对重大不稳定问题和隐患进研究解决，并开展督查工作。领导小组办公室

3、设在医院办公室，xxx任办公室主任，主要负责医院矛盾纠纷集中排查化解工作的指导、协调。小组成员负责收集和反馈各类信息，组织相关人员落实排查化解工作，负责做好领导小组的其他各项工作。  四、工作步骤（一）全面排查阶段（5月17日至6月30日）1、制定工作方案。结合我单位实际，研究制定符合我院的矛盾纠纷集中排查化解专项活动实施方案，统一思想，提高认识，明确任务，落实责任，对矛盾纠纷集中排查化解专项行动进行全面部署。2、全面摸底排查。医院积极组织动员，逐项开展集中排查，各科负责人要仔细梳理、认真分析科内所有涉及以下内容并存在矛盾纠纷的，特别是在脱贫攻坚、婚姻家庭、

4、同事纠纷、医疗纠纷、经济债务、征地拆迁、非法集资、涉军维权、交通事故、劳资关系等方面，及时发现，及时汇报，确保从个人至科室，科室至医院联络畅通、信息传达及时准确，对可能造成重大隐患的，一旦有苗头出现，院办公室、医务科、投诉科和各科室要及时做好预测、预防和化解工作，把问题解决在萌芽状态，解决在基层，把危害和损失降到最低限度，把负面影响缩到最小范围。院相关部门要对本单位的特殊人群如性格偏执、生活失意、心态和行为反常人员的思想动态和近期状况进行了解，确保医院矛盾纠纷和医院安全稳定，隐患排查全覆盖、无遗漏。3、对本次矛盾纠纷集中排查化解工作排查出的矛盾纠纷和不稳定隐

5、患，办公室要按照科室、类型、逐项登记编号、建立台账、列出清单、落实责任人，做到矛盾纠纷自排查、受理、登记、承办、销号各环节有机衔接无遗漏。（二）重点攻坚阶段（7月1日至11月30日）1、认真分析研判。院相关部门和科室要严格落实矛盾纠纷“日排查日报告、周研判周交办”的工作制度，发现矛盾纠纷及时上报；每周医院对情况集中分析研判，按照属地管理，分级负责，谁主管、谁负责、和归口调处原则，依据分析情况分类归口交办。2、制定化解方案。对排查出的矛盾纠纷，能及时化解的立即化解；一时难以化解的，落实责任人和责任科室逐一分析，制定方案，落实包抓领导和具体化解人，明确化解措施，

6、实现矛盾不上交，问题不拖延。3、注重效果。健全矛盾纠纷的多元处理机制，做到“问题不查清不放过、问题不解决不放过”，确保调处实效。必要时和综治、公安、民政等部门积极协作，充分利用调解、仲裁、行政裁决、诉讼等方式深入开展矛盾纠纷调处工作。医院要通过定期召开有关的座谈会、分析会，了解各种动向，研究应对措施；通过领导深入各科室、医患座谈会、患者意见回复等制度，广泛听取医院职工和就诊人群的意见和要求，认真解决问题，最大限度的将矛盾和纠纷化解在基层、消除在萌芽状态。4、落实稳控。对排查出的重大矛盾纠纷涉及人员要加强防范，落实稳控措施，切实做到责任包抓和管控得力，严防漏管

7、失控。对一时解决不了的矛盾纠纷，对相关当事人要做好思想教育工作，落实稳控措施，防止矛盾激化，杜绝出现群体性事件、越级上访和重大治安刑事案件。（三）巩固提高阶段（12月1日至12月31日）对矛盾纠纷集中排查化解专项活动进行回顾，对工作开展情况情况进行自查，存在的薄弱环节提出加强和进行改进，巩固好矛盾纠纷集中排查化解专项活动的工作成效。五、工作要求（一）加强领导。医院要高度重视，切实把专项行动摆上重要议事日程，及时成立相应组织，明确专门人员，制定实施方案，组织专门力量，采取有力措施，全力以赴开展工作。（二）明确责任。院专项行动领导小组负责组织实施本单位矛盾纠纷集

8、中排查化解工作的落实，加强组织领导和督导检查，各科室