培训需求与培训管理

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1、第5章培训需求与培训管理【学习目标】通过本章学习了解培训的作用，学习与掌握旅游企业培训的内容与程序，了解培训管理的重要性。知识点知晓旅游企业培训需求的概念；了解旅游企业培训的原则。技能点掌握对旅游企业培训需求层次的分析方法；学会应用旅游企业培训的方法和内容。【导入案例】香格里拉的培训之道本章纲目5.1培训需求概述5.2旅游企业培训内容与方法5.3培训管理企业外训是指由社会上的培训机构来实施培训。外部培训可以利用社会上的培训资源，弥补企业内训的不足。外部培训不仅节省了金钱，更重要的是节省了时间，提高了效

2、率。通常可以选择的方式有：聘请外部讲师、聘请专门培训机构、聘请咨询公司、聘请学校教育机构等。企业内训是培训公司根据企业培训的需求，为企业量身定做的企业课程，具有培训时间、培训地点方面的充分灵活性。企业内训是世界500强普遍采用的一种培训方案。越来越多的国内企业也开始认识到企业培训通常能最好的达到他们的培训和发展需要。培训开发的目的提高组织绩效，为组织带来利润，有利于组织发展目标的实现作为普通学校教育的补充和延续，提高员工能力，使人力资本增值，增加企业竞争力，提高组织吸收和保留高素质人才的能力有利于员工

3、队伍的稳定和发展，也为今后可能的提升做准备完善企业文化,响应环境的变化有利于提高员工士气，改进在现有职位的工作业绩,实现员工的个人发展目标是指组织在将组织目标和员工个人发展目标相结合的基础上，有计划的组织员工从事学习和训练，提高员工的知识和技能，改善员工的工作态度，激发员工的创新意识，使员工能胜任本职工作的人力资源管理活动。员工培训：企业培训发展的四个层次企业生命周期创业阶段整合阶段规范阶段精细阶段重点目标生存成长稳定完善规范程度不规范初步规范规范化规范化组织形式直线型职能制职能制/事业部制职能制+矩

4、阵结构集权程度个人集权上层集权有控制的分权有控制的分权领导风格家长式权威指令分权参与奖励方式凭主观印象主观印象+制度正规考核+奖励制度系统考核和团队奖励1234初步了解引入课程资源建设精细发展FOURSTEPS伴随企业成长的四个阶段，企业的培训发展经过了四个层次：创业阶段整合阶段规范阶段精细阶段企业培训发展的四个层次第一层次：对培训体系处于初步了解阶段1企业管理创业期或整合初期-管理不规范-以生存为重点业务和销售培训为重点内部培训为主负责人以兼职为主培训特点存在问题凭领导感觉做决定无明确的经费预算-效

5、果无法评估有什么特点？企业培训发展的四个层次2体系建设-明确培训负责人-加强培训计划性培训重点市场销售专业知识发展方向管理人员基础管理能力培养组织变革思想的引入管理人员专业能力培养第一层次：对培训体系处于初步了解阶段发展建议企业培训发展的四个层次第二层次：培训体系处于引入课程阶段企业管理-整合期或规范初期-初步开始规范管理-规模快速扩张管理和全员培训为重点外部培训为主-有专职培训负责人1培训特点存在问题以补课和应急为主培训评估难以推行-专业水平较低有什么特点？企业培训发展的四个层次第二层次：培训体系处

6、于引入课程阶段2体系建设-培训机构建设-课程目录体系建设培训重点管理全员培训(入职培训、上岗培训）发展方向-培训协调员队伍建立推进管理变革培训的应用和评估发展建议企业培训发展的四个层次第三层次：培训体系处于资源建设阶段1有什么特点？企业管理-整合后期或规范期-管理基本实现规范化-持续稳定成长为重点培训体系建设为重点内训为主外训为辅管理机构完整计划性强培训特点存在问题重点不明确没有有效推动组织变革其他管理人员缺乏有效配合企业培训发展的四个层次第三层次：培训体系处于资源建设阶段2发展建议体系建设-技能管理

7、体系建设课程内容体系建设讲师队伍培养培训重点中高层管理者推进管理改善培训培训师（内部讲师）发展方向-开展与战略配合的项目开展渠道和客户培训项目管理为核心的培训管理方式企业培训发展的四个层次第四层次：培训体系处于精细发展阶段企业管理规范后期和精细管理期-管理体系完善-提高核心竞争力培训体系完善整体协调，效果明显专业化分工培训特点存在问题要增加创造性人员综合能力需提高1有什么特点？企业培训发展的四个层次体系建设综合、全面发展专业、均衡发展培训重点为业务发展、技能发展提供支持发展方向-网络教育课程创新供应商

8、培训第四层次：培训体系处于精细发展阶段2发展建议企业培训发展的四个层次培训实施流程：了解培训需要；确定培训内容；确定培训目标及最终结果;确定培训方法；准备培训材料、教学用具；实施培训计划；评估培训效果；跟踪检查工作表现；找出不符合标准的行为5.1培训需求的概述培训需求的概念-=要求具备的全部现在已有的还需要的培训的需求来源工作要求与顾客需求的变化企业人事的变化绩效的变化培训需求分析重要性：关系培训的方向决定培训的质量5.1.1培训需求的分析层次1）培训需