网店人员构成及职责表

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1、网店基本人员构成及职责表岗位1电商总监岗位人数1工资构成底薪+营业额奖金计算方式底薪10000元RMB；营业额奖金计算方式：营业额提成方式=实际营业额-目标营业额*实际营业额目标营业额*3%岗位职责工作统筹1.根据上级及其他部门的任务，统筹下属岗位的整体工作，并监督执行；2.制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；3.定期向上级汇报各项工作进度，并对后续工作进展进行预估；4.收集市场和行业信息，提供有效应对方案；5.监督外包服务商（服务质量，服务效果，时效性，响应周期等），定期对不达标的服务商进行淘汰。6.联系商业伙伴网站互换或活动推广。运营维护1.负责网

2、站运营环境（主机托管、网站域名、通用网址等）的构建，保证网站运营环境的畅通、稳定、高效；2.负责网站各项运营认证（ICP备、ICP证、红盾315、公安局备案、可信网站等）的办理、月报、季报、年审工作；3.负责网站运营相关各项文档（各项资质申请、高新企业申请等）的撰写；4.负责与业务部门进行沟通，了解网站开发和修改的需求，形成技术文档；5.向网络开发商提出开发和修改，并监督开发进程如期进行，且确认需求通过技术方式得以实现。团队协调1.负责本部门各项制度的制定；2.负责本部门岗位人员规划，拟定招募计划与需求，并在人事行政人员协助下，对空缺的各岗位人员进行招募；

3、3.在职责范围内，协调下级岗位与其他部门岗位的工作；4.在职责范围内，对下级岗位不能处理的问题进行处理；5.对于不能在职责范围内处理的问题，上报上级领导进行处理；6.负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审，以及上报转正解职、升职降级的申请；7.在下级岗位空缺时，临时替代下级岗位工作或甄选外包商；8.客户关系维护，处理下属无法处理的投诉及纠纷问题。岗位2促销策划经理岗位人数1工资构成底薪+效益奖金计算方式底薪5000元RMB；效益奖金计算方式：营业额提成方式=促销活动总利润（活动（聚划算、团购）毛利额-促销费用）*0.5%+推广流量毛利润-推广费用（直通车、

4、钻展、名品汇）*2%岗位职责促销策划1.监测并分析各平台流量状况（UV，PV，CRM等流量来源）；2.执行各电商平台SEM推广、提高商城及店铺点击率和浏览量；3.每周向其他部门提供顾客喜好倾向动态；4.监测行业舆论动态，搜索热词，流行话题；5.策划并组织潜在高销量产品的推广计划；6.根据不同平台的销售状况，上下架并调整货品形式及促销方式；7.和各电商综合平台联系，争取参与促销活动资格；8.根据工作重点，洽谈并分配各搜索平台及推广渠道的费用。岗位3客服组经理岗位人数1工资构成底薪+营业额奖金计算方式底薪4500元RMB；营业额奖金计算方式：营业额提成方式=达

5、成营业额-计划营业额*达成营业额计划营业额*30%岗位职责销售执行1.每日监控的数据：营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理2.带领销售团队落实销售方案，完成指标；3.维护店铺正常运营，不出现违规处罚现象。4.维持店铺好评率和动态评分5.落实促销活动执行，及时进行分析和总结。6.总结提交销售终端数据与分析结果团队建设1.制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度；2.安排部门日常工作；3.带领客服团队处理日常客户咨询、解答及投诉；4.负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化服务质量；5.制定出完善培训体系，培训新客服，讲解产品要点、卖点，并且不断提高

6、客服各项能力；6.考核下属效绩；7.总结并向各部门反映数据与提出解决方案。客户管理1.定期整理搜集客户反馈；2.回答并汇总客户各项问题；3.跟进客户投诉及分析原因，制定回避机制或事后处理流程；4.进行客户需求分析，并安排制定和实施CRM客户关系管理。岗位4销售客服岗位人数5工资构成底薪+营业额奖金计算方式底薪1600-2000元RMB；营业额奖金计算方式：对于未达成个人计划营业额的销售客服不享受当月营业额奖金；营业额提成方式=（总达成营业额-总计划营业额*达成营业额计划营业额*30%*1销售客服人数）+（个人达成营业额-个人计划营业额*个人达成营业额个人计

7、划营业额*30%）岗位职责销售执行1.主要负责顾客来店铺购买产品整个流程。2.回答客户对产品及购买过程中产生的问题。3.尽量多的提高店铺客单价、销售量、转化率、回头率。4.对到店的客户争取下单，下单的客户尽早付款，付款的客户尽快评价。岗位5售后客服岗位人数3工资构成底薪+绩效奖金计算方式底薪1700元RMB；绩效奖金采用累计计算，具体项目金额见下.如全月无差评产生，全岗位额外获得500元奖励。岗位职责售后服务1.对投诉客户及时进行回复并处理跟进，避免导致差评。每次2元2.对作出差评的客户进行联系，通过磋商争取取消已发布评价。每次5元3.对收货后7日仍未及时

8、评价的客户进行联系，敦促评价，且进行客户体验调查。每次1元4.对退