4S店总经理全方位培训教材

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1、雷诺（中国）零级培训总经理管理课程说明课程名称：岗位认知与综合管理课程目标：通过课程学习，学员能够清晰地掌握本岗位的工作职责和主要工作内容；掌握经销商的基本管理思路和总经理的管理框架,了解经销商销售运营管理的核心内容和方法，提升经销商赢利能力。学员对象：经销商总经理课程长度：14小时（2天）授课形式：课堂讲授＋小组讨论＋角色扮演汽车行业的管理体验百善孝为先人生修炼：宽容、悟己、糊涂、善待本质的东西一定是简单的管理无定式事物的两面性原理无利不起早钱的最小单位是分简单的事情反复去做就会做出技巧；用心去做就会做出知识有情的管理；无情的制度；绝情

2、的处理细节决定成败实践是检验真理的唯一标准三人行必有我师什么是管理？管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的任务，而激励与组织人力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管理。现代管理学之父－－彼得·德鲁克(PeterF.Drucker,1909－2005)目录0102经销商总经理岗位认知经销商总经理综合管理单元目的经销商总经理岗位认知内容以加深总经理对工作职责的理解为核心，理顺工作重心，明确总经理该做什么，不该做什么，避免总经理“走弯路”，并对总经理面临的挑战及战略思考做解析。通过培训能够帮助总经理提升对

3、岗位及行业的认识，明确目前和将来要做的事情，提升应对行业变化的能力。总经理岗位职责（参考）制订和完成董事会的经营管理目标；分析完成目标情况，检视原因，制定改善方案控制资金和成本，创造利润制定、监控公司管理制度；协调部门间的团队合作，做好日常管理每周召开办公会、个别谈话认真执行厂家的商务标准；监控工作流程，发现问题，不断改善每天巡检、及时解决问题与顾客建立良好的关系，快速解决客户抱怨和投诉管控人力资源，制定绩效考核制度，提升员工工作技能、技巧，改善工作表现，提高效率与合作单位工商、税务、公安等建立和谐的关系优先处理紧急的事件；定期检视安全工

4、作总经理岗位职责经销商总经理岗位认知8：00参加一个部门的晨会；办公室卫生9：00看报表(或网上查看)；了解当天市场情况(看报,上网,打电话)；修改批阅文件10：00视察各部门，现场解决问题11：00布置工作；项目会议；找一个员工谈一次话12：00午餐；休息14：00在车间干一会活15：00发现一个重要问题,并完成解决方案；联系大客户；16：00接待来访者；认真看一篇本行业前瞻性文章；走访经销商或车界朋友17：00参加部门夕会；和董事长沟通；记<工作日志>；组织参与培训总经理每日备忘录经销商总经理岗位认知总经理每日备忘录经销商总经理岗位认

5、知时间管理日程表的温习及有无增加（工作日志）巡店检查上班前准备工作参加公司全体晨会，分部门晨会与部门经理确认当天工作计划审阅报表（按照上报时间）6S的巡检（照相机、点检表）商务政策解读每天盯目标计划（至少三遍，中午一遍）重要模块的实操学习巡店（时间、地点、人、车、事等）沟通管理（各部门）审核部门经理的时间管理日程表制作当日工作总结和明日计划安排参加夕会参加培训会议和董事长沟通环店检查经销商管理现状分析管理层来源：员工提拔其它行业的职业经理人投资关系人目前管理现象：按自己的想法管理－自我感觉良好－老行业边干边学－不得要领－新手大撒手，只盯着

6、销售量、进厂台次－顺其自然－关系人一身兼多职员工（副职）代理－分得部分管理权﹡经销商总经理岗位认知经销商总经理典型错误管理案例分析3大管理误区：1、盈利的销售店≠企业管理的成功2、业余选手PK职业选手的拳击比赛3、靠经验＞专业知识和管理培训管理者的差距＝经销商的差距管理是目前最稀缺的资源经销商总经理岗位认知经销商总经理十大典型错误管理案例分析安排临时工作太多；天天工作无序—忙！想一出是一出，让员工无所适从与部门经理责权不清，重复管理和管理漏洞事必躬亲，抓小放大只关心工作目标，不关心员工待遇、生日、休假、家庭、衣食住行、工作环境、劳动强度、

7、培训偶尔关心、发现问题当场指责、当着用户面批评员工奖励政策不兑现，月月调整（随意口头许愿）无限度加班加点、天天加班培训、每周只休一天优秀员工跳槽执行制度与员工关怀混淆亲自做破坏制度:自尊自大特殊化：晚到、早走、现场大声训斥、不穿工服、随地乱扔东西、言谈举止不讲礼貌、对客户不热情主动打招呼、停车开车不遵守规矩、抽烟不分场合……经销商总经理岗位认知未来汽车市场竞争与挑战整车生产厂家董事会员工客户社会市场总经理面临的压力经销商总经理岗位认知未来汽车市场竞争与挑战市场价格的竞争转向管理水平的竞争经销商单体的竞争转向网络系统的竞争依赖品牌影响力的竞

8、争转向维护、推广、弘扬品牌的竞争产品的竞争转向客户管理的竞争从单纯管理转向盈利能力的提升领导者个人能力的竞争转向团队整体实力的竞争经销商总经理岗位认知快速进入总经理角色十八般武艺样样齐全五星级