跨文化商务沟通案例-如何解决巴别塔沟通问题

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1、如何解决“巴别塔”的沟通困境HowtoSolvetheCommunicationPredicamentin“BabelTower”Content目录简介CaseSummary案例简介ProblemAnalysis问题分析Conclusion结论PeterDoronisanengineerwhoworkswithelectronicmedicalimagingproducts.Doron’scompanyhasahighratiooftechnicalemployeeswhohavethevariousskillstocarr

2、youtthedevelopmentofsophisticatedelectronicproducts.However,accordingtoDoron,thesepersonsdonothaveanyintelligentnotionregardinghowtocommunicatewithinanorganization.Doronbelievesthathiscompanyisoverwhelmedwithcommunication-relatedissuesthatneitherhenoranyoneelseinth

3、ecompanyknowshowtoassessorremedy.Linguisticdiversitybringsobstaclestocross-culturalcommunication，Duetocommunicationproblems，Messageswillnotbeabletoaccurately,reduceworkefficiency,causeneedlessloss.主人公多伦供职于一家电子医疗成像设备公司，他们公司拥有大量高智商的科技人才，然而这些“人才”在公司内部沟通问题上却没有一丝概念。并且让多

4、伦担忧的是，他和公司里的其他们都无法评估和弥补由于沟通问题给公司带来的巨大损失。语言多样性给跨文化交际带来了障碍，如果语言不通，那么信息就无法准确传递，降低工作效率，造成无谓的损失。1.CaseSummary案例简介Problem:Themostprevalentformaltoolusedforinterdepartmentalcommunicationwithinthecompanyismemos---eitherelectronicorprint.Therearefewface-to-faceinteractionso

5、fanysort.Whencustomerscontacttheorganizationtheytypicallyfaxtheircommunication.ManycustomersareforeignnationalswithlittleornobackgroundintheprimarylanguageusedinDoron’scompany,whichisEnglish.他们公司用于内部沟通最常用的工具是电子稿或打印稿的公司备忘录，只有很少的几次面对面的交流。即使是和客户交流时，他们也通常使用的是传真来与客户沟通，然

6、而他们的许多客户都是外国人，没有任何的英语能力。Analysis:企业员工缺乏面对面与人交流的能力，只能寄托于网络与通信。Solution:加强沟通与交流。部门之间定期进行会议商讨，多开小型会议交流想法。在客户方面，公司可以招聘熟练运用各种语言的人才充当翻译，与客户进行电话或面对面交流，使信息传递更为准确。2.ProblemAnalysis问题分析Problem:hereisanextremelyhighlevelofstressintheworkplace,withavarietyofcausesincludingshor

7、tdevelopmentschedules,logisticalproblemscausedbyworkingwithoffshorecustomers,andanever-increasingburdenofpaperworkrequiredtosatisfyregulatoryrequirements.Itisnotunusualfortaskstobeassumedbymultipleindividualsunknowntooneanother,causingasortofduplicationofefforts.Th

8、efactofthematteristhatthemessagesthatinformDoronandhiscolleaguesofwhattheyhavetodoarehaphazardlydistributed.公司内部由于存在产品开发周期短，离岸客户与公司之间的沟通负担不断加大以及相