《社会心理学》PPT课件

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1、社会心理学个体社会心理社会动机、社会态度等人际交往心理和行为人际沟通人际相互作用及影响人际关系等群体社会心理和行为应用社会心理7/15/20211第七章沟通7/15/20212有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才面前。秀才问他：“其价如何？”卖柴的人还是听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。7/15/20213问题：什么是沟通？沟通的意义是什么？沟通需要哪些条件？沟通过

2、程有哪些因素会发生影响？群体沟通有几种类型？其特点是什么？身体语言沟通有什么重要意义？如何改善自己的沟通能力？7/15/20214本章主要内容第一节沟通概述第二节沟通的结构第三节沟通的类型第四节非语词符号的沟通第五节沟通的改善方法7/15/20215第一节沟通概述一、沟通的定义二、沟通的意义三、沟通的条件back7/15/20216一、沟通的定义沟通（communication）一般是指人与人之间的信息交流的过程。与交往、交际等有所不同交往包括人与人之间的非物质性的信息交流物质的交换人与人之间所建立的相对稳定的关系或联系7/15/20217一、沟通的定义沟通是人与人之间

3、发生相互联系的最主要的形式。人醒着的大约70％的时间，都在进行沟通。沟通的形式不断改变交谈、读书、看报、看电视、网上聊天等back7/15/20218二、沟通的意义（一）沟通提供了人身心发展所必须的信息资源物理性的信息赫隆（W.Heron，1957）“感觉剥夺”实验*社会性的信息沟通对智慧活动的作用、边防守卫的士兵、孤儿、老年人的“退休综合征”7/15/20219二、沟通的意义（二）人凭借沟通交换信息并建立、维持相互联系沟通是观念、思想、情感的交换过程丰富经验，丰富情感*沟通是人与人建立和维持联系的方式小世界研究计划7/15/202110二、沟通的意义（三）沟通是自我概

4、念形成的途径自我概念是关于自身的认识和观念。它是在与他人的沟通过程中逐步发展起来的，并且人们在沟通过程中能够保证自我作用的发挥和自身的不断提升和完善。库利（C.H.Cooley，1902）米德（G.H.Mead，1934）back7/15/202111三、沟通的条件（一）语言与沟通（二）理解与沟通7/15/202112三、沟通的条件（一）语言与沟通语言沟通是人与人之间沟通的主要形式，同时也是最为有效和精确的形式。沟通双方必须建立共同的语言符号系统。语言可以用来指称事物、描述内心状态，成为沟通的桥梁，另外在一定时期内保持相对稳定。语言的表达方式也非常重要，了解“言外之意”

5、。*back7/15/202113三、沟通的条件（二）理解与沟通只有相互理解，沟通才能产生、发展和延续。理解的多少，取决于参与沟通的人们在沟通中所涉及的主题和所使用的词汇上有多少共同经验。没有经历过贫穷的人，难以理解贫穷意味着什么。back7/15/202114第二节沟通的结构沟通结构的七要素（巴克尔，1987）(1)信息源(2)信息(3)通道(4)信息接受人(5)反馈(6)障碍(7)背景7/15/202115沟通的过程与结构要素*信息源信息接受人信息通道反馈障碍背景7/15/202116第二节沟通的结构信息源沟通过程中的始发者。具有一定的主动权，可以选择沟通对象，确定

6、沟通目的。沟通目的有三种：（1）给他人提供信息（2）影响别人，使其态度改变（3）与别人建立某种联系或纯粹为了娱乐7/15/202117第二节沟通的结构信息信息是沟通者试图传达给他人的观念和情感。个体的感受要为他人接受，就必须将它们转化为各种不同的可以为他人觉察的信号。在沟通时使用的各种符号系统中，语词是最重要的。7/15/202118第二节沟通的结构通道通道是沟通过程的信息载体。人际沟通以视听沟通为主。通道的多样性：面对面的沟通、广播电视、报刊、网络等。面对面的沟通，双方反馈更为及时、有效。7/15/202119第二节沟通的结构信息接受人沟通过程的终端信息的接受是一个积

7、极主动的接受和加工信息的过程。7/15/202120第二节沟通的结构反馈反馈使沟通成为一个双向的交互过程正反馈负反馈模糊反馈自我反馈反馈7/15/202121第二节沟通的结构障碍沟通过程中增加沟通困难或使双方不能很好地完成沟通的因素比如地位障碍，个性障碍，组织障碍，文化障碍。7/15/202122沟通中常见的人为障碍高高在上自以为是先入为主不善于倾听缺乏反馈沟通的位差损耗效应*7/15/202123第二节沟通的结构背景沟通发生时的情境。它影响沟通的每一要素，以及整个沟通过程。背景不同，会导致沟通信息的不同加工模式。“去你的”沟通的背景包括