旅游团接待技巧

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1、特殊旅游团队接待技巧的说课稿(2009-06-0913:37:31)转载▼               特殊旅游团队接待技巧的说课稿一.说教材 （一）地位和作用      本章节是导游带团技巧的一个重要组成部分。作为一名合格的导游人员，学习特殊旅游团队的接待技巧必不可少。带好这样的团队，不仅需要过硬的专业知识，还需要高度的责任心。当今社会，特殊旅游团队的量越来越多，有需求就必定要有供应，这样世界才平衡。但是，对特殊旅游团队的接待，除按普通旅游团队服务程序操作外，还应根据每个团队的不同特点采取个性化的接待方式，从而获得最佳效果。通过对

2、本课的学习，不仅可以满足市场需求，而且还对我们做好旅游工作有着重大的意义，可见，本课的地位显要。 （二）教学目标    1.学习目标     了解政务型旅游团队的接待      掌握宗教型旅游团队的接待      了解超豪华旅游团队的接待      掌握部分包价旅游团队的接待       掌握青少年旅游团队的接待      掌握老年人旅游团队的接待      了解残疾人旅游团队的接待    2.能力目标      通过对各种类型旅游团队接待技巧的学习，培养学生分类学习的能力      通过对特殊旅游团队接待技巧的学习，培养学生“特殊

3、问题特殊思考”的能力     3.情感目标      培养学生用辨证逻辑的思维思考问题的能力      培养学生具体问题具体分析的能力 （三）教学重难点      宗教型旅游团队的接待      部分包价旅游团队的接待       青少年旅游团队的接待      老年人旅游团队的接待二.说教法      本章节主要是对旅游团队分类别列来进行讲解的。因此，我在讲解时，结合教材本身的特点和学生的学情，生理特点等方面，制定了以下的教学方法：    1.举例讨论法：通过引入实例，来让同学们分析讨论应该如何处理，提高同学的参与性和积极性。  

4、        2.分类比较法：通过制作表格对相关内容进行分析，加强同学的理解性记忆。    3.多媒体辅助法：充分利用多媒体，加深学习印象。三.说学法     通过学生的自我学习法，培养学生的独立思考的能力。     通过教师的引导，培养学生能够按着正确思路思考的能力     借助多媒体课件，使学生树立利用现代设备学习的能力     通过讨论，分析比较的学习方法，培养学生辨证思维的能力四.说教学过程 （一）利用实例，引入新课      首先，在多媒体课件上呈现关于某特殊旅游团队的一案例，然后提问：“应该如何处理特殊旅游团队的接待要

5、求？”激发同学的学习兴趣，并引入“特殊旅游团队接待技巧”这一课题的学习。 （二）新课讲解     1.概念讲解      向同学们讲解特殊旅游团队的概念及内容。特殊旅游团队包括政务型团队，宗教型团队，青少年团队，老年团队，残疾人团队和特种旅游团队等客源相对单一的旅游团队。并大致讲解一下各种类型旅游团队发概念。    2.分类讲解   （1）政务型旅游团队接待       首先讲解政务性旅游团队具体包括的内容有哪些，让同学们做到心中有数。再讲解其特点。最后让同学们留意讲解时的注意事项。主要从“注重礼貌礼节，认可团员的社会地位；注意自己

6、的身份；突出团队主要领导；除非合同明确规定，否则不得安排其购物”等这几方面讲解。主要采取讲授法。  （2）宗教型旅游团队接待      此部分为教学的重难点部分。主要是接待宗教型旅游团队不仅要求导游人员掌握较多的宗教知识，熟悉宗教的礼仪和我国的宗教政策，还要具备较强的应变能力。因此，对导游人员的要求比较高。所以，学习本部分时，我主要采取“回忆+阅读+指导”的教学方法。具体如下：      第一.和同学一起回忆相关的宗教知识，提高学生的学习兴趣。      第二.学生自我阅读本部分，使学生有个整体的印象。      第三.最后给以指导

7、分析，并教授一些实用技巧。  （3）超豪华旅游团队接待     为次重点，主要从超豪华团队的概念入手，在对其注意事项进行讲述即可。  （4）部分包价旅游团队接待      是本章节的重中之重。首先，我讲解其概念及分类，并举例说明什么是包价旅游，什么是小包价旅游等这几种包价旅游的形式。并分析各种形式所具备的共同点和不同点。使同学多角度的理解概念，达到熟知。其次，提醒同学在接待包价旅游团队时，由于其团队本身的特点，应该从“签单，提醒，保持和团队的联系”这三方面加以注意。做好带好团队的知识准备。 （5）青少年旅游团队接待     青少年团

8、队是当前暑期团队的主流。团员大多在7-17岁之间。这个阶段的孩子活泼好动，求知欲强，喜欢逆向思维，自我约束性也不强，稍有疏忽，就可能出现安全事故。而青少年又是祖国未来的希望，带好本团非常重要，因此，学好本部分也十分必要。我主要从接待好