电子商务案例分析试题3

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1、试卷代号：8788座位号电子商务案例分析试题2008年1月题号一二三四五总分分数得分评卷人一、问答题(本题15分)2000年7月18日，平安集团董事长马明哲在北京召开的PA18启动宣导会上谈到战略问题时，引用了美国第一波士顿公司董事长的话：“什么是战略？战略＝差异＝持续的差异”。他指出：平安以往取得成功的领先战略就是差异化战略。今后，PA18就是平安差异化战略的核心。它要保证平安在未来10年、20年始终保持竞争优势。它是平安长期竞争优势的一个基础工程，是一个核心工程。它会为公司创造巨大价值，为员工个人创造巨大价值，为客户创造

2、最大价值。这个战略具体而言包括哪四个主要方面？(本题15分)电子商务案例分析试题第11页共11页电子商务案例分析试题第11页共11页得分评卷人一、问答题(本题15分)宝洁公司作为著名的跨国公司，深知电子商务的重要性。公司在网站建设上下了很大的工夫，努力使自己的网站与产品相协调配套。请问，宝洁公司是如何进行对象分析、市场开拓和确定销售渠道的？答：电子商务案例分析试题第11页共11页得分评卷人一、问答题(本题15分)IBM电子交易网站作为IBM中文网站的主要构成网站，下设电子交易概述、什么是电子交易、电子交易发展蓝图、IBM电子

3、交易解决方案、成功案例、特惠方案、新闻集锦等7个栏目，向人们展示了一幅诱人的电子交易的全景画面，显示了IBM电子商务的实力与风范。请你对此做出评价。答：电子商务案例分析试题第11页共11页得分评卷人一、问答题(本题15分)海尔网站的设计及其特点(本题15分)答：电子商务案例分析试题第11页共11页得分评卷人五、论述题（(本题40分)如果你是一个企业（公司）的高层管理人员，需要建立一个自己的网站。请根据所学知识，结合美国国家半导体公司的案例谈谈你的设想。（请结合以下内容回答）一、经营理念的构想：电子商务案例分析试题第11页共1

4、1页二、网站（网页）功能的设计的构想：三、营销策略构想：电子商务案例分析试题第11页共11页四、营销服务构想：试卷代号：8788电子商务案例分析试题答案及评分标准2008年1月一、问答题(本题15分)一、答：这个战略具体而言包括以下四个主要方面。1．主营业务整合战略平安是一个综合金融集团，寿险、产险、证券、信托四个主营业务分布在独立的业务平台上，在内部管理和外部协调上都需要有一个统一的考虑。在PA18的平台上，这几种业务可以整合起来，既方便了管理，增加了几种客户的交叉销售。这是将平安4大主业整合在一个平台上的绝好契机，整合后

5、更显集团优势，又为各个业务领域的客户提供了一个互通的平台。更重要的是，统一平台给客户提供了一次获得多种服务的便利，会提升客户的忠诚度并带来新的价值。2．多渠道拓展战略近年来，开拓新渠道在保险业内越来越被重视。利用互联网开展业务会直接受益于网络新渠道带来的新客户价值，在国外已经有了纯DOTCOM保险公司成功展业的先例，国内也正在兴起。对平安来说，这显然只是一个考虑。此次平安先期投资2亿元进军互联网，目的不是电子商务本身，用网站总裁张子欣的话说：“我们的目的不是为了做网站，而是要把多渠道整合起来，给客户提供更好的服务，并带来更大

6、的利润。”客户开发成功是第一步，客户长久留驻才是竞争的根本。留住客户，服务和价值成为了关键的因素。从多渠道来为客户服务，并通过互联网把多种渠道整合起来才是有效的手段。平安目前给客户提供了多种渠道的服务选择：互联网、电话服务中心（Call电子商务案例分析试题第11页共11页Center）、业务员队伍、门店服务中心、银行保险、电话销售等。从国际上的情况看，业务员队伍和门店服务中。0在逐年萎缩，而新兴的互联网、电话服务中心（CallCenter）、银行保险和电话销售在快速增长，这也是平安日后大力发展的方向。运用互联网，可以高效率地

7、把这几种渠道整合起来，提供更好的服务。3．成本战略实践证明，互联网在改造成本结构上拥有巨大优势。网络本身就是低成本的销售渠道，互联网在优化渠道效率、便捷沟通、优化作业与管理上都发挥着强大的作用。这些成本的优势最终都反映到保单的费率上，加强了价格竞争的筹码。从欧美保险业的发展变迁可以清晰地看到成本结构的决定性作用：业务员和门店销售这些传统方式由于成本居高不下正在不断萎缩；电话销售和银行保险因为销售成本大幅下降正大行其道，夺得越来越多的市场份额；新兴的网络保险和CallCenter服务正保持着迅猛的增长势头。4．客户价值战略在互

8、联网上，客户会获得交互式服务体验与更广泛的选择，特别是在PA18，将会获得多个领域的高品质理财与生活服务。与多渠道整合相配套的是sA（Anyway，Anywhere，Anytime）工程，就是说要让客户在任何地方、任何时间、以任何方式都能找到平安，都能得到平安的服务。马明哲指出，尽管平安的