客房部与营销部的关系

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1、客房部与各部门的协同合作一、客房部与营销部案例：销售部接了一个团体预订的大单子。销售代表们心里美滋滋的，这个月终于可以过的轻松点了，奖金下来，手头又可以宽裕些了。要知道这些日子他们一直过着脑袋冒青烟的日子，如今的客人是越来越难请了，完不成销售任务，老板脸色不好看，钱也拿的越来越少。为了跟踪这笔大单子，他们绞尽脑汁，天天对着客户陪笑脸，鞍前马后好生伺候，终于功夫不负有心人。案例：客房部的员工最近忙的晕头转向。要光是忙还好说，主要是心里堵得慌，看着营销部那帮人气就不打一处来。看他们一天油头粉面，动动嘴皮子就挣那么多，有是奖金又是提成的。我们呢？一天到晚忙的腰都直不

2、起来，这我们倒不眼红，毕竟分工不同么。主要是你营销部总不能什么样的客人都往酒店领吧。看他们这批客人把房间糟蹋成什么了：地毯上污迹斑斑，有人竟然直接把痰吐在地毯上；床单上果汁、污渍到处都是；雪白的浴巾居然擦皮鞋；浴缸里的金属塞也被活生生的掰坏了；你说这都找谁惹谁了？酒店吸引回头客的原因问题：促使您决定再次惠顾一家酒店的最重要原因是什么？调查结果再次惠顾的原因占所有顾客百分比占常客百分比干净/外观63%63%优良的服务42%45%设备设施35%41%方便/位置32%38%价格/合理的费用39%35%恬静和幽僻9%8%结论：销售人员之所以招揽到客户，除了他们本身的辛

3、勤努力外，客房部员工更是功不可没。他们承担着繁重的清洁打扫工作，而整洁、清新的客房更是顾客下榻酒店的主要原因之一。招揽客户是营销部和客房部共同的任务。只有双方通力合作，才能把工作做好。客房部员工应做到的几点：●尊重营销部人员●协助营销部工作——保持客房的清洁美观●营销部接洽团队预订时提供有效信息●在营销部提出某团队特殊住宿需要时，提供积极帮助●欢迎他们提出意见和建议●真诚感谢营销部人员