市场营销部门与其他职能部门的关系

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1、......市场营销部门与其他职能部门的关系为了实现预定的市场营销战略与策略，企业各个职能部门必须在以顾客为中心的观念指导下，相互协调，密切配合，形成高效运转的有机整体，在这个过程中起中心作用的是营销部门和主管营销的副总经理。然而在当前大多数企业中，各职能部门之间是平行关系，营销部门并不比其他部门拥有更多的权威，营销副总经理必须依靠说服而不是指令来进行工作。各职能部门都较多地强调本部门任务的重要性，从自身利益的角度去开展工作，抵制满足顾客利益的行动，导致许多错综复杂甚至是激烈的矛盾，降低了企业营销效率。研究和理顺市场营销部门与其他职能部门的

2、关系，建立以顾客为中心的组织结构，是解决矛盾的唯一出路。一、营销部门营销部门在公司中起核心作用，除策划和协调公司的全部营销活动外，还协调各部门之间的活动与关系。主要任务有：1、建立市场营销信息系统。包括内部报告系统、营销情报系统、营销调研系统和营销分析系统等，运用多种途径与工具收集和处理市场信息，为营销决策提供有力的依据。2、研究顾客需要。包括顾客对商品与服务的需求总量和需求结构，顾客购买行为，顾客需求现状和发展趋势等。3、研究企业所面临的宏观环境和竞争环境。宏观环境包括人口环境、经济环境、政治法律环境、科学技术环境、自然环境和社会文化环境

3、。竞争环境包括现实竞争者和潜在竞争者等。4、根据顾客需求、宏观环境和竞争环境研究制定市场营销战略，决定企业长期的发展方向和发展目标。运用一定的标准细分市场，界定子市场。5、根据细分市场特征的有关数据衡量每个子市场的需求潜力和盈利可能性。6、根据企业目前的人、财、物条件评估进入有潜力的细分市场的可能性。参考材料......7、选择企业有能力进入的有利润潜力的细分市场作为目标市场，制定占领该目标市场的营销组合策略，分配必要的资源。8、衡量顾客满意度和公司形象，制定提升顾客满意度和改善公司形象的策略。9、不断地收集与评估新产品构思，改进产品和服务

4、。10、努力为顾客提供最好的问题解决办法。11、在全公司进行营销教育，帮助全体员工树立现代市场营销观念，协调各部门的活动与相互关系，形成以顾客为中心的协调高效的管理体制。二、营销部门与研究开发部门营销部门与研究开发部门在公司里往往代表着两种不同的观念。研究开发部门由科学家和技术人员组成，多数奉行技术导向，以自己拥有的科学知识和专业技术为荣，关心技术难题的攻克而不太关心产品盈利，关心产品研制成功而不太关心成本，超然于企业和市场之外。而营销部门人员则奉行市场导向，以熟悉市场为荣，重视产品成本和特色。营销人员与研发人员都用消极的态度看待对方，营销

5、人员认为研发人员过分重视技术质量最大化而不是设计符合顾客需要的产品；研发人员则认为营销人员过分重视销售而不重视产品技术特点。解决问题的办法是技术与营销并重，实现两个部门之间的有效协调，可采用以下方式：1、共同举办研讨会，互相了解和尊重对方的想法、目标、工作作风和遇到的问题。2、将每一个新项目同时分配给研发人员和营销人员，让他们共同制定营销计划目标，并在研发全过程中密切合作。3、将营销部门与研发部门的合作延续到销售时期，包括制定复杂的技术手册，举办展销会，进行市场调查和提供售后服务。4、营销部门与研发部门的工作由同一副总经理分管。5、由公司高

6、层解决双方的矛盾，制定明确的解决矛盾的程序与方法。6、协调与沟通可以使营销部门与研发部门的观念与能力都得到提升。参考材料......7、研发部门应当做到：认识到自己的任务不是单纯的发明创造，而是创造符合市场需求的产品；安排时间会见顾客和倾听意见；不断根据顾客反映和建议改进产品，提出新产品构思；对营销部门、制造部门和其他部门提出的新产品开发建议持欢迎态度；以竞争者中最好的产品作为基准改进自己的产品，力争使本公司的产品与服务成为同行业中最佳。8、营销部门应当做到：不是单纯用新的产品特性满足顾客，而是要考虑技术实现的可能性。三、营销部门与制造部门

7、和营运部门（一）营销部门与制造部门制造部门关注产品生产的顺利进行，在规定的时间以规定的成本生产出规定数量和规定质量的产品。营销部门则关注市场需求变化，对市场需求数量和需求结构作出预测。制造部门抱怨营销部门预测不准，建议投产的花色品种太多，对顾客作出的承诺过多，令他们难以适应。营销部门则抱怨生产部门生产能力不足，交货延迟、质量下降、售后服务欠佳。生产部门每日面对的问题是机器故障、原材料供应不足，生产成本上升，生产效率下降，生产工人积极性不高等，对顾客需求与抱怨知之甚少。营销人员面对的问题是顾客抱怨，而对生产过程的困难和生产成本的上升了解不多。

8、如何处理生产部门与营销部门的关系受到公司市场观念类型的支配。实行生产观念的公司以增加产品产量和降低成本为中心开展企业的一切活动，倾向于生产批量大而品种单一的产品，对及时交货和顾客