《商务礼仪》PPT课件(I)

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1、商务礼仪*基本礼仪*商务穿着礼仪*前台人员礼仪*办公室礼仪*商务电话礼仪*商务谈话礼仪*正式接待宾客礼仪*商务往来沟通礼仪*商务谈判中的礼仪商务礼仪商务礼仪第一章基本礼仪第一章基本礼仪一、礼仪的起源二、礼仪的本质：礼：是文明国家为规范人与人之间的社会关系，维持社会秩序而必须普遍遵循的守则和习惯。仪：为仪式，它规定了人们在各种场合的进退程序。所以礼仪的本质为：1．任何文明国家端正社会风气和治国的根本，也是任何机构生存和外部形象的表征；2．用来确定人与人之亲疏和人与人关系的规范；3．是个人及社会的行为准则；4．是各种正式的仪式。

2、第一章基本礼仪三、商务礼仪的应用范围1．与上司的关系最重要的心理建设就是一定要“尊重主管”、“体谅上司”。2.与部属的关系对待部属应该心存关怀体恤之意。3.与顾客的关系一定要有“顾客至上”的心理认识，才能使顾客有宾至如归的感觉。4.与同事的关系工作上应既有分工又有合作，自己要克尽职守，与他人加强沟通与联系。另外要注意的是，和同事共处，不论是否投缘，都应建立良好的关系。第一章基本礼仪四、商业礼仪三T1．Tact——机智代表“愉快”、代表“灵敏”、代表“迅速”现代商场制胜原则有二：“说话抓重点，行动快而敏捷。”2.Timing—

3、—时间的选择在这里的意义有三种——时间、场合和角色扮演。3.Tolerance——宽恕指宽恕、包容别人的修养。第一章基本礼仪五、商务礼仪的六大准则准则一：认清主客场根据待客之道，主方立场为保护者，而客方扮演的则是被保护者的角色。第一章基本礼仪准则二：遵守时间及珍惜生命商场上最看重的莫过于守信了，而守时即守信的表现。商业行为强调精、准、快，但不能因此争先恐后而不讲次序，反而更应注重排队礼貌。现在发达国家（我国台湾省也这样）正推行“拒绝二手烟”的运动，因为吸二手烟容易造成人体的伤害。会餐中如欲喝酒也该讲究礼貌，千万不要有劝酒的行

4、为。第一章基本礼仪准则三：自重与尊重他人介绍他人的艺术。绝对不要犯了随便弯身至桌面下捡拾物品的禁忌，也不要叫服务员帮你捡掉在地下的东西。交换名片的礼仪。无论是指引或介绍，都不可单手指人，正确方式应将掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上来作指引或介绍。准则4：多用商量语气在商务对谈的礼仪中，商量是一门艺术，重点在学习如何彼此尊重，对领导者而言尤其重要。第一章基本礼仪准则5：避免惊吓他人开会进行至中途，如物品不慎掉落需要捡拾时，应先告知身旁的人后再低身去拾捡。走路或与人交谈时，千万不可把手放在服装口袋里。用餐时或与客人谈话时候不可用

5、刀叉筷子、笔尖等尖锐的东西指向他人。准则6:尊重他人隐私每个人都希望拥有自己的空间和不为人知的秘密。第一章基本礼仪第二章商务穿着礼仪第二章商务穿着礼仪化妆自然化妆上岗、淡妆上岗协调化妆品成系列化妆各个部位要协调化妆色彩和服饰颜色协调避人不在公共场合化妆个人形象篇之职业场合着装职业场合着装的“六不准”：不能过分杂乱；不能不按照常规着装；不可过分鲜艳，不能过分暴露；不能穿透视装；不能穿过分紧身的服装。个人形象篇之男士着装男士的着装原则－－“三大禁忌”穿西装时，左边袖子上的商标没有拆；在正规场合，男士有两种袜子不能穿－－尼龙袜和白

6、色袜子。有关领带的选择问题：质地、颜色、图案、搭配、领带夹。个人形象篇之男士着装莎士比亚－－“一个人的穿着打扮是他自身修养的最形象的说明”在商务礼仪中，个人着装在个人形象的塑造上起着相当重要的作用，而个人形象与企业形象又是不可分割的，所以绝对不要忽视商业场合对于着装的要求。个人形象篇之重要意义个人形象篇之女士着装女士着裙装（裙装为正装）最不应该出现的几个错误：绝对不准穿黑色皮裙，这是国际社会不成文法正规场合不能光腿不要穿残破的袜子不要穿不配套的鞋袜不要“三节腿”，在裙子和袜子之间露出腿肚子个人形象篇之女士着装上班族的制服之争

7、只要用点心思，制服也可穿得很特别。在不违反公司规定或破坏制服美感的前提下，可以略加化妆和配套合适的饰品，同样也能展现出个人的专业风采和美学品位。第二章商务穿着礼仪适宜的男士穿着四大要点：●因地制宜。●合身份。●舒适。●清洁。第二章商务穿着礼仪适宜的女士穿着六大要点：●配合流行但不损及职业形象。●衣服质料宜挺括。●衣服样式宜素雅。●工作服一定要每天整烫。●选择袜子时以透明近似肤色最好，并在办公室或皮包内存放备份，以在脏污、破损时可以更换，避免尴尬。●饰品不宜过多。第二章商务穿着礼仪第三章前台人员礼仪一、优秀的前台工作人员面面观

8、1．前台工作人员的形象●前台工作人员首先要注重自己给来宾留下的第一印象。●面带笑容，亲切热诚接待客人，让客人有宾至如归的感觉。2．注意场所的环境3．对业务的专业知识掌握第三章前台人员礼仪二、前台工作人员的接待礼仪1．来宾进门时的注意事项●面带微笑，使进来的客人感觉亲切且受到欢迎。●坐在位子