助理岗位笔试题

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1、行政/助理岗位笔试题姓名：日期：评分：一、多项选择题(第9～14题)（每题2分）9、下列说法中，属于服务“忌语”的是()。(A)报刊部营业员：“如果您不买，就别看了!”(B)服装店营业员：“您到底要哪种款式，想好了没有？”(C)售楼处交易员：“您到后面排队等候。一个一个来。”(D)酒店服务员：“这事我管不了。请您问别人吧!”10、关于职业责任，下列说法中正确的是()。(A)是否具有职业责任是从业人员道德水平高低的体现(B)员工的物质生产单位与其履行职业责任的情况密切相关(C)社会和企事业运用法律和纪律手段保障职业责任和义务的履行(D)职业责任是个中性概念，并不涉及道德问

2、题11、以下关于诚实守信的说法中，正确的是()。(A)诚实守信的人类在漫长交往实践中总结、凝练出来的(B)诚实守信是做人的基本准则(C)坚持做到诚实守信对一个的成长十分重要(D)诚实守信有时候重要，有时候不重要12、企业形象包括()。(A)企业环境(B)企业规章制度(C)企业目标(D)企业作风13、关于从业人员办事公道的说法中，正确的是()。(A)坚持真理是从业人员办事公道的内在要求(B)办事公道特指有权人而言，一向从业人员不存在这一问题(C)从业活动中关照亲友乃人之常情，与办事公道要求不矛盾(D)办事公道涉及到服务对象的人格尊严和实际利益14、从业人员关于遵纪守法的正

3、确观念和态度是()。(A)老老实实做人做事，不学法也能够做到守法(B)法律知识庞杂繁缛，从业人员无法学习(C)懂法人才能依法办事，维护正当权益(D)工作之前先签合同，是用法的具体体现二、职业道德个人表现部分（单项选择）（每题1分）15、一顾客在某饭店用餐完毕，故意将一小虫放入菜中，借以蒙混赖帐。你认为服务员最好的处理方式是()。(A)让保安将顾客驱逐出去(B)耐心说明，若无效便交上司处理(C)对顾客进行批评教育(D)拨打110，请警察处理16、某用户反映公司新产品存在质量问题，公司派出四位质检员分别进行调查。他们有以下四种不同表现，你最认可的做法是()。(A)甲检查完毕

4、后，写出产品所发生问题的部位(B)乙检查完毕后，写出产品出现问题的原因(C)丙检查完毕后，写出了用户不满发生牢骚时的情景(D)丁检查完毕后，写出了产品的改进建议17、上班时，小李十分焦急地赶往经理办公室汇报工作。当他路过传达室时，门卫老张请他顺手把一封信带过去。小李一看，是办公室同事小张的信。如果你是小李，你会()。(A)不管它，直奔经理办公室(B)带上信马上去见经理(C)不管它，边走边说明原因(D)告诉老张自己现在有事，事后再取18、对于那些总是按部就班做事的人，我()。(A)喜欢与之共事(B)不喜欢，但能够合得来(C)不理解他们为什么要这样做(D)没有什么感受三、.

5、基础业务素质(每题有一个或多个答案正确，错选、漏选、多选，均不得分)(每题2分)19、公文结构的总体要求是()。(A)自然(B)统一(C)严谨(D)完整20、一般需加盖公章的文种是()。(A)会议纪要(B)报告(C)函(D)批复21、“市场调查报告”的主体部分应包括()。(A)建议部分(B)情况部分(C)回顾部分(D)预测部分22、“计划”应特别强调其()。(A)简略性(B)严肃性(C)针对性(D)预见性23、()运用了同义词和近义词略写法。(A)桥梁---桥(B)改革---改(C)秘书---秘(D)精神---神24、依照我国专利法，授予发明专利权的条件是()。(A)要

6、式性(B)实用性(C)新颖性(D)创造性25、根据劳动法的规定，()的，用人单位可单方与其解除劳动合同。(A)员工患病需治疗2年(B)员工与他人非法同居以致怀孕(C)员工在生活过程中不慎致左手残废(D)员工与他人打架被判拘役28、在涉外活动中，礼宾次序体现()。(A)各国主权地位平等(B)各国经济地位平等(C)各国综合国力(D)东道主对各国宾客的礼遇29、能创造良好沟通氛围的基本要素有()。(A)提出要求(B)适时赞美(C)善良幽默(D)及时提出批评30、秘书涉外交往礼仪中，谈话的禁忌包括()。(A)谈论政治问题(B)不给对方表达观点的机会(C)询问女士的年龄(D)讨论

7、宗教问题31、实现有效提问应当注意的要素包括()。(A)提问的态度与时机(B)提问的内容与形式(C)提问的语速(D)提问的形式32、按照西餐用餐的礼仪规范，()。(A)使用刀时要按顺序由外向内拿取(B)用餐速度要与大家(同来者)保持一致(C)用餐时也可以吸烟(D)用餐时不可高声交谈33、与外国友人谈话时应事先对该国习俗有所了解，交谈中避免()。(A)谈吐幽默(B)倾听其他人的发言(C)询问私人物品的价格(D)询问对方的收入34、喝咖啡时应避免()。(A)用咖啡匙舀着喝(B)用嘴吹凉咖啡(C)俯首就着咖啡杯喝(D)一手拿点心，一手端咖啡杯，