团队管理能力提升教材　素材

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1、团队管理能力提升致远舰日本海军联合舰队“吉野”号巡洋舰沉没于中国的旅顺口外。3甲午海战战后的统计数据中国军舰中弹数日本军舰中弹数定远１５９松岛１３镇远２２０严岛８来远２２５桥立１１靖远１１０扶桑８平远２４千代田３济远１５比睿２３广丙１吉野８致远沉没浪速９扬威沉没秋津洲４超勇沉没高千穗５广甲沉没赤城３０经远沉没西京丸１２总计７５４以上总计１３４4团队的定义JonRKatzenbach&K.Smith:团队就是由少数有互补技能，愿意为了共同的目的、业绩目标和方法而相互承担责任的人们组成的群体。R.Meredit

2、hBelbin:团队就是由一群职业角色和团队角色相互匹配兼容的人为了共同的目标而组成的群体。团队就是由少数职业技能互补、团队角色兼容，愿意为了共同的目的和业绩指标、运用共同的方法，相互信任并承担责任的人们组成的群体。团队与群体的区别群体团队目的性弱强交往类型人际工作协作能力没有要求或相同互补灵活性差强案例讨论思考：唐经理为什么会成功？高效团队的特征1、——————————————2、——————————————3、——————————————4、——————————————5、——————————————6

3、、——————————————7、——————————————8、——————————————团队发展的四个阶段B·W·塔克曼（BruceW.Tuckman）提出团队发展要经历以下四个阶段：1形成4运行2剧变3规范团队发展的四个阶段Forming形成阶段：群体第一次聚集在一起，规则和工作方法尚待建立Storming剧变阶段：在相对来说彬彬有礼的形成阶段以后，成员们的自我意识不断扩张，极有可能出现大量的内部斗争Norming规范阶段：此时群体开始建立机制和程序，即：如何工作和如何做决策？Performing运

4、行阶段：群体开始作为一个团队去创造业绩。服务型团队的特点工作相似程度高人员变动性大情绪传染性强业绩关联度高服务型团队团队文化积极乐观信任与包容责任与分享鼓励与赞美开放的沟通换框思考——转换视点ABC情绪理论创始人：艾利斯主要内容：A（ANTECEDENT）前因B（BELIEF）信念C（CONSEQUENCE）后果结论：事物本身并不影响人，人们只受对事物看法的影响积极乐观信任，是团队成功的首要因素勇于承认错误；了解团队成员彼此的业务生活；总是努力先把自己的事情完成好；包容，包括对他人能力、性格、失败等方面天生

5、我才必有用为了发现王子，你必须与无数个青蛙接吻信任与包容在团队中，你是负责的吗？责任与分享我以为…我尽力吧如果…那么…我忘了我只能这样我别无选择我就是这样我等等看没有人告诉我我控制不住团队中负责任、有效的问题1、以“什么”和“该如何”两个词来发问，而不是用“为什么”、“什么时候”来发问？2、问题中包含“我”、“我们”，而不只是包含“你”、“你们”、“他”、“他们”3、把问题的中心放在动词上，也就是放在行动上4、员工最大问题就是总认为别人和环境有问题。赞美的技巧赞美对方最想被赞美的那个点就某一具体方面赞美赞美

6、人格方面的优点指出你欣赏的具体行为通过第三方赞美类比赞美法反面赞美法指令的模式聆听的模式正面的反馈负面的反馈有效的沟通行政指令新模式你习惯的模式是…[小张,帮我去市局取文件.][小张,明天下午帮我去市局取文件.][小张,这段时间工作顺利吗…]你习惯了有事才找你的下属；但毕竟伙伴关系还是需要维护的。若时间容许，可以和他先闲聊一下…培养一下上司和下属的关系。你怕不谈则可，一谈就怕它停不了。你放心，甚么时候你想停下来，返回正事，只要加上一短句…我明白，[话说回来…]你马上可以改变一个新话题。对牛弹琴云中漫步情感过

7、滤聚精会神设身处地内在聆听聚焦聆听全面聆听聆听的三个层次听事情听感情听事实听演绎聆听的四个方面正面反馈的步骤与技巧细节：具体明确地指出下属在表现上的受称赞的行为细节。品质：说明行为反映了下属哪方面的品质。影响：这些表现所带来的结果和影响。高兴：告诉他为此你是多么高兴，让他“感觉”你的高兴。接触：跟他握手或拍拍肩膀，以此表示你对他成功的支持。负面反馈的步骤与技巧温柔的表扬准确的批评真诚的鼓励三明治批评法接受反馈意见倾听反馈意见，而不是立即加以拒绝或辩护。明白所听的话（不要自以为是，弄清说者的原意）。偏听则暗，

8、兼听则明。主动请求反馈。你要用行动来尊重别人的反馈意见。注意：准确的反馈意见是自我发展的起点。1、应从正面阐述。强调对方可以做的而不是你不愿或不愿他们做的事情2、说明负面情况的产生原因或将它与对方的某个受益方面结合起来叙述。3、如果消极面根本不重要，低调处置，压缩相关篇幅甚至干脆省去。如何传递负面信息传递负面信息管理者权力的构成：制度权奖赏权惩罚权专家权典范权软权硬权组织制度利益引诱惩罚威胁专业技能人格魅力弱权强