绩效管理的指标设计及运作思路

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1、精品文档就在这里-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------绩效管理的指标设计及运作思路陈栩涂满章 很多企业也面临着这样的尴尬现实：一方面认识到绩效考核的重要价值；另一方面又不清楚如何实施正确的绩效考核。一方面深知传统人事考核的弊病，另一

2、方面又不得不继续操作以“德能勤绩”为指标设计主线的人事考核。问题的关键和企业的困惑在于：我们如何设计出一套可行的绩效考核指标体系。量化的成果衡量指标有缺陷传统的绩效衡量指标大多从财务、生产与业务等三个容易量化的层面着手，通常是被视为控制企业行为与评价其过去绩效的主要工具。但现在经营环境日益严苛，仅靠量化过去绩效的层面已不能足于协助企业提升竞争力。对一个组织而言，顾客、创新、学习与成长等也是不可忽视的重要层面。所以，近来企业在运用绩效管理机制方面，大都提出建立一个以目标管理为基础的绩效管理制度，并一致提出了用平衡计分卡来衡量组织的绩效，这弥补了传统衡量指标只关注过去绩效的弊病，同时也引领企业关

3、注企业的成长和未来，它是一个发展而非机械的系统。但无论是传统的绩效指标还是平衡计分卡的运用，都是以“成果为基础”的评价方式，这还远远不够。因为影响可量化目标达成的最重要的因素是“人”，其工作能力、学习能力和工作态度，也即员工的工作意愿和行为因素决定了员工个人的绩效表现。如果没有把团队合作、主动性、持续学习力、成果导向、创新意识等设计为相应的行为指标，去衡量员工的行为表现的话，会从某种程度上影响绩效的最佳发挥。绩效是行为和结果的综合体既然绩效的实现离不开行为的过程，为何企业没有重视行为指标的设计呢？首先的原因是行为指标不易具体化与量化，而绩效评价的结果又往往与薪酬、奖金、岗位调配、培训开发等员

4、工个人权益紧密相关，如评价只能依据定性的判别，不定会加剧企业内人际关系的矛盾，激发经营危机。因此，大多企业宁愿以成果容易量化的指标来衡量绩效表现；其次与企业文化构建有关。很多企业未曾建立有效的企业价值观体系和完善的职位说明，所以企业倡导什么样的行为、反对什么样的行为以及需要什么样的能力群，犹如盲人摸象，不知所以。在这样的背景下，当然无法设计出吻合企业实际的行为指标了。如何设计绩效指标体系构建一个有效的绩效管理体系，绩效衡量指标是关键，指标的设计应包涵“行为指标”和“成果指标”。成果指标要与企业的战略目标紧密结合起来，重在业绩的改进和提升，要求全部量化，宜细不宜粗；行为指标包涵员工工作岗位所要

5、求的核心技能和企业的价值观，侧重在长期表现，大多为定性判别，宜粗不宜细。---------------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------------------------------精品文档就在这里-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-----------------------------------------------------------------------------

6、-----------------------------------------------------------------------------一、指标的设计思路1、成果指标的设计思路在设计成果指标的时候，企业必须明确：是哪些原因导致企业实现可赢利的销售、拥有优秀的员工并取得良好的现金流？因此需针对自己所在的行业及企业仔细分析，确定对公司至关重要的关键成功要素，然后对这些要素进行审核，再为每一个关键成功要素建立若干关键绩效指标，并分解至各部门执行。如表1所示：表1：关键成功要素与相应的关键绩效指标关键成功要素（CSF）关键绩效指标（KPI）稳健的财务收入◇资本报酬率◇销售收入◇利润

7、◇项目盈利性顾客忠诚度◇顾客满意率◇通过老客户介绍获得新客户的数目◇重复购买客户实现的销售额占总销售额的百分比◇市场份额员工的积极性和忠诚度◇员工满意率◇员工建议数◇员工人均培训时数◇员工在本公司的平均服务时间新产品开发◇所开发新产品的数量◇新产品开发周期◇在一定时间内新开发产品实现销售的百分比产品/服务质量◇退货率◇质量投诉百分比 成果指标的设定要遵循目标制订的SMART原则，即明确的（Specific）、