(13)人员素质测评与绩效考评

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1、2012-12-24LOGO人员素质测评与人力资源管理的其他职能中南民族大学公共管理学院陈芳基于职业胜任力测评的绩效考核1职业胜任力及其测评2基于职业胜任力测评的绩效考核特点3基于职业胜任力测评的绩效考核流程2012-12-2421PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建www.fineprint.cn2012-12-24一、职业胜任力及其测评v随着社会分工的不断细化，社会上出现了一些从事特定职业的人员和团体§这些团体内的人员从事着相同或相近的工作，所要解决的问题也非常相似。v然而，这些团体

2、中的人员并不都是同质的§他们的工作水平和工作质量有高有低。§同一个人在从事不同的职业和工作时，其绩效表现也有高有低。v到底是什么原因造成了不同人员的工作绩效的差异？v为什么同一个人从事不同的工作会有不同的绩效表现？v由此，职业的胜任资格，即胜任力测验的问题被提了出来。2012-12-2431、胜任力的概念及内涵v胜任力一词来源于英文单词competency，是1973年由McClelland教授首先提出§MeClelland认为，胜任力是指：§动机、特质、自我概念、态度或价值观、知识或技能等能够可靠测量并能

3、把高绩效员工与一般绩效员工区分出来的任何个体特征；§即，胜任力是个体在完成某一项工作时理应具备的某种能力，而这种能力可以驱动个体产生优秀绩效的行为。2012-12-2442PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建www.fineprint.cn2012-12-24胜任力的内涵v首先，胜任力包含了个体胜任岗位工作应具备的个性特征、知识和技能等。§能够驱动员工优秀绩效的产生，并可以用来预测员工未来的工作绩效；v其次，胜任力是基于特定岗位的。§不同岗位对员工的胜任力要求有差异性，并不是所有的个性特

4、征、知识和技能都属于岗位胜任力，只有与具体工作情景相关才能被视为胜任力；v再次，胜任力可以借助于具体的指标进行测量。§任何与工作相关的胜任力特征都可以通过个体在工作中的具体行为表现来反映。2012-12-245胜任力的特点v关于胜任力的特点，McClelland（1973）总结了五个方面：§（一）了解绩效的最好途径是观察人们实际上做了什么而取得成功（即胜任力），而不是依靠基于智力之类的潜在特质和特性的假定；§（二）测量和预测绩效最好的办法是让人们表现出你想要测量的胜任力的关键方面，而不是实施一个测验来评估潜

5、在的特质和特性；§（三）胜任力是可以学习和发展的，而特质和特性则是靠遗传获得的，并且很难改变；2012-12-2463PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建www.fineprint.cn2012-12-24胜任力的特点（续）v（四）胜任力是可见的、可理解的§人们可以理解并发展出达到绩效所必需的胜任力水平；v（五）胜任力和有意义的生活结果联系在一起，§这些有意义的生活结果描述了人们在现实世界里一定会表现的方式§而绝非只有心理学家才能理解的深奥的心理特质或构造。2012-12-2472、胜任

6、力模型v胜任力模型（CompetencyModel）最初兴起于20世纪70年代初v目的是为解决美国国务院选拔情报信息官的难题。v美国哈佛大学心理学家McClelland针对这一难题，经过长期研究，提出了胜任力模型及其分析和评价方法。v目前，得到公认的胜任力模型主要有以下几种：2012-12-2484PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建www.fineprint.cn2012-12-24（一）冰山模型v胜任力“冰山模型”由McClelland教授于1973年提出v是迄今最为著名和经典的胜任

7、力模型v认为胜任力主要包括以下几个部分：可见的外显的知识技能社会角色自我概念特质深藏的内隐的动机2012-12-249冰山模型（续）v1、知识§它是指个体为了顺利完成自己工作所需要理解的东西§如：专业知识、技术知识或商业知识等§包括员工通过学习和以往的经验所掌握的事实、信息和对事物的看法；v2、技能§它是个体掌握和运用专门技术的能力§指员工为实现工作目标、有效利用自己所掌握的知识而需要的技巧§是一个人在具体工作岗位表现优劣的直观反映；2012-12-24105PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用

8、版本创建www.fineprint.cn2012-12-24冰山模型（续）v3、社会角色§它是指与个体的某种社会地位、身份相一致的一整套权利、义务的规范与行为模式§是个体对社会规范的认知与理解§是在个体态度与价值观的基础上形成的行为方式与风格；v4、自我概念§它是指个体对自己的知觉和评价§即内在自己认同的本我§能够对自己的思想和行为进行自我控制和调节§可以有效监控个人的行为方式；2012-12-2411冰山模型（