海尔管理变革_市场链与业务流程再造_苏慧文

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1、NBA案例的工作责任心和创新的动力问题即由被动执行任务的工作责任心转变为主动的创造型责任心海尔经营国际化面临的第二个问题海尔管理变革就是如何回避大企业病的发生和流程效率与国际化企业接轨发生大企业病的根本原因在于传统的组织结构所造就的业务流程已无法适应当今市场的变化市场链与业务流程再造和个性化的消费需求专业化分工带来的效率优势已开始被过多过细的分工而造成的分工之间的边界协调所替代不可能根除的小集团利益使这种协调更为困难因此这种由于分工和专业化带来的业务单位信息交流不完全不流畅和迟缓成为各大型企业的通病由于自身的结构缺苏慧文陷不可

2、避免地使企业步入衰退的境地许多大企业不同程度地患上了大企业病在中国就有所谓的200亿现象就是用来比喻许多大企业发展到一定规模后就摘要自90年代美国管理学家哈世界500强企业的差距是比较大的表现原地踏步或者反而逐步走向衰退很难再默和钱皮提出业务流程再造理论后世在员工素质创新能力品牌价值经营规往前发展大企业病的产生大大降低了界范围内掀起一场流程再造的革命虽模市场份额全球化程度等多个方面如企业经营的灵活性和响应市场需求的速然理论界和企业界对其研究倾注了大量果要追上必须保持高增长速度而保持度而在新经济条件下企业响应市场的的人力和财力但

3、再造更多的还是停留高增长速度最重要的一条是怎样使员工速度是竞争力的关键海尔在1998年销售在理论的研究上还缺少有说服力的成的素质不断提高因为随着企业规模的迅收入已达到168亿元按照海尔过去的发功经验和模式海尔在这方面实现了速提高员工队伍将不断扩大经营领域展速度很快就接近200亿所以为了克服由理论走向现实的飞跃同时在中将不断扩展使员工整体素质保持与企业和回避海尔患上大企业病同时整合发展的同步增长就成为海尔创世界名牌新经济带来的电子商务的优势就必须在国即将加入WTO之际如何提升我国大的一个最大难题所以海尔集团认为海管理上事先设计谋

4、定而后动按照大企企业在国际市场中的竞争力对于我国尔的国际化首先要求员工具有国际化企业的规模和小企业的速度的要求进行管企业迎接WTO挑战和机遇具有重要意业经营所需要的创新力和责任心企业对理创新在企业的进一步发展迫切要求提义海尔1999年开始实施的市场链与内外有两个方面对内是怎样满足员工个高组织的管理效率的背景下提出了在整业务流程再造模式在上述两个方面都有人价值的实现及潜能的最大发挥对外就个集团范围内的业务流程再造业务流程很好的说服力和代表性本文是在笔者是怎样满足用户需求及潜在需求把顾客再造的核心是从根本上解决大企业管理深入调查海

5、尔管理创新系统的基础上满意真诚到永远的责任心和积极性无效率和适应市场需求的灵活性问题预防就海尔市场链与业务流程再造的经验进差异地在每一个员工身上建立并持续体和规避大企业病的发生行的总结和实证研究现出来这就需要从机制上寻找动力源关键词海尔市场链业务流二管理变革的过程和做法从源头上找活力尤其是在今天以个性化程再造一理论依据和创新观念的确立需求为主旋律的新经济环境下要及时满1.海尔企业源头论和SST观念的确一海尔管理变革的背景足顾客的个性化要求谋求倍速发展提立升企业的竞争力一个必然的选择就是把1999年3月海尔提出了企业必须完海尔企

6、业源头论认为员工是企这种外部市场压力传递给每一个员工使成三种转变即从职能型结构向流程网络业的源头源头的活力是企业活力之源每一个员工把这种压力变成工作动力最型结构转变由主要经营国内市场向国外海尔认为企业是大河员工不是小河而大限度地把每一个员工的创新力发挥出市场转变提出了3个1/3战略即1/3国是大河的源头源头喷涌大河就有水小来追求顾客满意度最大化同时把企业内生产国内销售1/3国内生产国外销河应该是用户如果员工对企业有忠诚度发展的重任和市场生存的压力由过去的售1/3国外生产国外销售以及从制造和责任心就会不断喷涌这条大河的水仅仅由企

7、业领导人来承担转变成全员分业向服务业转变和别的企业相比就会特别多就有竞争担使每一个人都动起来聚集出企业的这三个目标是与海尔国际化经营战力小河是用户哪条大河里的水好喝它整体活力市场链就是基于这种管理背略相联系的其目标是海尔成为一个国际就到哪条大河同时它也给大河源头以回景提出来的市场链的核心是解决员工化企业,进入世界500强而目前海尔与42南开管理评论2001年第1期NBA案例报这种回报是对市场份额的一种肯定和扩大这种肯定反过来又给予获得倍速发展依据业务流程再造理论的思想确立新流程观念即它是员工使员工喷涌有新的动力因此最关键的是源

8、头也就是员工的责直接面对顾客的具有高度经营决策权的完整业务流程这种观念的任心和积极性要把他们的积极性充分调动起来这条河才能保证永不确立经历了三个阶段从传统的职能管理下的业务流程发展到矩阵型枯竭这就是海尔集团提出的源头论既然源头的关键是员工的责结构的项目流程然后从解决基于矩阵结