戴尔客户送修服务DellCIS(carryinservice)

《戴尔客户送修服务DellCIS(carryinservice)》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、ServicesOfferingOffsite戴尔客户送修服务DellCIS(carryinservice)中国大陆培训草案及机密–仅限用于培训使用您使用电脑遇到的苦恼电脑无故罢工，无法正常开机使用过程中，提示硬盘或内存出错电脑越用越慢电脑需要升级Bios或驱动程序，这需要一定的计算机知识，还得去网站中寻找正确的升级文件系统崩溃了，需要重新安装操作系统马上就要超过保修期了，日后出现硬件故障怎么办。。。。。。互动讨论您如何寻求Dell快速便捷的服务？除了硬件维修，客户往往需要更多，他们想做些什么－但他们却不知道从哪里可以获得建议或支

2、持。在电脑产品上花费较多的客户往往也会为服务买单。客户希望快速获得解决信息。相对于金钱，客户更在乎时间。竞争是残酷的，但送修却有着更好的定位。客户调查告诉我们……送修服务正是某些客户所需要的!换句话说．．．客户不关心电流如何工作，他们只希望灯能够尽快亮着。遇到软件问题，您是如何处理？遇到周六，周天等节假日，电脑出现问题，您是如何处理？问题我们聆听客户的心声变化来自客户的需求什么是戴尔客户送修服务？戴尔客户送修服务具体内容？给客户带来什么利益？4.销售话述（常见问题解答）下面我们将一起了解的内容该培训为你而设，尽可能多地提出你想知道

3、的问题送修服务意味着什么？什么是送修服务(CIS)?自购机日起，在整机保修期内，客户携带故障电脑到销售商所在地的维修或收机网点进行维修客户直接到维修或收机网点进行维修客户拨打DELL售后服务热线得到初步故障诊断，工程师安排客户到所在地的维修或收机网点进行维修为什么客户会对此感兴趣？对于维修方式，客户拥有更自主和主动权。对于有一定技术知识的客户，可以直接到所在地的维修或收机网点进行维修，节约时间对于没有技术知识的客户，仍然可以得到售后工程师的初步故障诊断。不必再等一个工作日，可立刻将电脑送到就近的维修或收机网点进行维修。节假日也可以

4、送机维修了。维修点和收机点处理更多的电脑故障送修服务具体内容送修服务内容负责内容6天内解决问题硬件故障维修驱动程序和Bios的升级故障硬件更换重写Bios更新资产标签操作系统重新安装更换不能使用的部件介绍升级服务信息二次硬件更换（协同DELL售后服务工程师）不负责内容额外软件安装和维护恢复数据数据迁移杀毒服务以上服务均要求机器在保修期内为客户而简单化！怎么做？客户拥有主动权，直接送机到维修点或收机点客户仍然可以先得到售后工程师的初步故障诊断每天都提供高水准售后维修，节假日也不例外提供更多售后服务内容，包含了软件服务提供即时的电话帮

5、助或便利诊断，客户得到直接的指导建议超过230多家的网点（持续增加），覆盖全国给客户带来什么利益销售话述30秒销售话述戴尔客户送修服务DellCIS快捷全面专业灵活快捷－您只需要将故障电脑送到指定维修点或收集点，最长不超过6天，问题就能得到解决全面－不仅仅提供硬件故障的维修，您还能得到比如重新安装系统，更新驱动程序等贴心服务，服务内容大升级，服务质量不缩水专业－所有维修点或收机点都是DELL授权，经过严格认证的。遵循国际一流标准，提供国际一流服务。我们仍然提供专业工程师为您进行电话初次诊断，并告知离您最近的维修网点灵活－所有维修点

6、或收机点提供全年无休(节假日照常营业）的售后服务，快速解决您的问题。您还能够在维修点或收机点了解到升级服务的详细信息，解决您的后顾之忧戴尔的不同之处单一联络人责任制从台式机到软件及外设，你的所有需求－戴尔都能满足.简单而灵活可选电话进行初步诊断物有所值来自可信赖品牌的支持全面的专家帮助．我们甚至可以承诺－不解决问题，不收取费用维修硬件故障更换硬件二次维修客户问题增加内容资产标签更新戴尔的不同之处建议:“我应该怎样”支持:“我遇到一个问题”电话初步诊断送修服务升级Bios驱动程序升级服务介绍修复及优化重装操作系统安装操作系统重写Bi

7、os保修期内免费问题:送修服务CIS在哪些产品中提供?答案:目前会在Inspiron1320中标配。问题:送修服务收费吗?答案:保修期内送修服务所有负责内容不收费。问题:送修服务与原来的上门服务有什么区别？答案:首先，维修方式不一样，送修服务是客户直接将故障电脑送到维修点或收机点，而原来的上门服务是DELL工程师带配件上门更换其次，送修服务覆盖维修的内容更多，比如更新驱动程序，重装操作系统等最后，送修服务的时间覆盖更广，包括了周六，周日等节假日常见问题如果客户不知道需要什么，但又确实需要帮助时怎么办？别担心，技术人员将通过问一些简

8、单的问题来了解情况，并对他们可以做出的选择进行解释。通过初步电话诊断，技术人员将指导客户到维修点或收机点进行维修客户如何知道维修点或收机点具体地址？见附表未来会在网站上公布随机包装1、哪些机器将把NBD替换成送修？答：8月3日起，各FD伙伴新下单笔