04宁波移动2005年集团客户调查问卷

《04宁波移动2005年集团客户调查问卷》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、CMCA中国移动通信联合会宁波移动集团客户问卷地区宁波市区1北仑2慈溪3奉化4宁海5象山6鄞州7余姚8镇海9（请记录访问的集团客户信息）　　　　　　　公司名称：电话号码：被访人姓名：尊敬的用户：您好！我是中国移动通信联合会的访问员。为了不断提高我国移动通信行业的服务水平，给您及贵公司提供更为完善的服务，我们特进行此次调查。这次调查将本着公平、公正、公开的原则，真实反映您及贵公司的心声。请您根据个人及贵公司的感受和体验，回答下列问题，对于您的参与和配合我们表示衷心的感谢。集团客户身份识别请问您在贵公司内部，是否负责日常与移动运营商的联系？（单选）□我是我公

2、司中通信事务部门的主要负责人□我是我公司中联系网络服务商的主要人员□我是我公司中联系网络服务商的人员之一□我很少会为公司事务联系网络服务商　　（结束或请转至相关联系人）□我从来不会为公司事务联系网络服务商　　　　　（结束或请转至相关联系人）□拒答/不知道　　　　　　　　（结束）A.您在最近半年使用中所感觉的宁波移动网络质量，请您对下面各项目进行评价。A1.虚拟网可使用的地理范围1非常好2很好3好4一般5差(不要读出，下同)　8拒答9不知道A2.虚拟网通话接通速度1非常快2很快3快4一般5很慢8拒答9不知道A3.虚拟网通话接通率1非常好2很好3好4一般5差

3、8拒答9不知道A4.移动虚拟网整体质量1非常好2很好3好4一般5差8拒答9不知道您是否同意以下的说法，请您在下面各项目中，进行评价。M6.宁波移动以提高客户生活素质为宗旨非常同意同意不确定不同意非常不同意M7.宁波移动的技术领先非常同意同意不确定不同意非常不同意M9.宁波移动的业务在国内是领先的非常同意同意不确定不同意非常不同意B.最近半年内您获取过您的话费信息吗？　　　□有□无（跳答C部分）B1.主动为客户提供帐单信息1非常积极2很积极3积极4不积极5从来没有收到过8拒答9不知道B2.准时收到话费信息1非常准时2很准时3准时4不准时5从来没有收到过8拒

4、答9不知道4CMCA中国移动通信联合会宁波移动集团客户问卷B3.帐单清楚，容易理解1非常清楚2很清楚3清楚4比较模糊5非常不清楚8拒答9不知道B4.各项收费的准确性1非常准确2很准确3准确4不是很准确5非常不准确8拒答9不知道B5.提供足够的资料给客户核实帐单1非常方便2很方便3方便4不太方便5非常不方便8拒答9不知道B6.对帐单有疑问时给客户的回复1非常清楚2很清楚3清楚4比较模糊5非常不清楚8拒答9不知道C.请问最近半年内，贵公司是否向宁波移动统一支付过…1员工可报销的话费　　2虚拟网内可报销费用　　3业务使用的通信费用　　4以上都没有（跳答D部分）

5、C1.停机后公司担保的再开机服务1非常可靠2很可靠3可靠4一般5非常不可靠8拒答9不知道C2.有足够的缴费方法给客户选择1非常灵活2很灵活3灵活　4不太灵活5很不灵活8拒答9不知道C3.付款方式方便1非常方便2很方便3方便4不太方便5非常不准确8拒答9不知道C4.公司担保的不停机/缓停机服务1非常可靠2很可靠3可靠4一般5非常不可靠8拒答9不知道C5.缴费地点营业时间方便1非常方便2很方便3方便4不太方便5非常不准确8拒答9不知道C6.缴费期限1非常方便2很方便3方便4不太方便5非常不准确8拒答9不知道C7.收费人员的表现1非常好2很好3好4一般5差8拒

6、答9不知道C8.缴费地点方便1非常方便2很方便3方便4不太方便5非常不准确8拒答9不知道您是否同意以下的说法，请您在下面项目中，进行评价。M5.宁波移动努力为客户营造放心消费的环境非常同意同意不确定不同意非常不同意D.您及贵公司是否曾经听过或正在使用宁波移动提供的整体解决方案？□是□否（跳过该部分）D1.针对客户公司的需求特点提出解决方案1非常好2很好3好4一般5差8拒答9不知道D2.解决方案的可行性1非常好2很好3好4一般5差8拒答9不知道D3.解决方案的整体规划和控制1非常好2很好3好4一般5差8拒答9不知道D4.实施过程中，有足够的应变计划1非常好

7、2很好3好4一般5差8拒答9不知道D5.中国移动公司内部各部门的协调沟通1非常好2很好3好4一般5差8拒答9不知道D6.解决方案的准备完成所需的时间1非常好2很好3好4一般5差8拒答9不知道D7.解决方案完成后的结果与预期的目标相同1非常实用2很实用3实用4实用性较差5完全不实用8拒答9不知道4CMCA中国移动通信联合会宁波移动集团客户问卷D8.服务/技术人员的表现1非常好2很好3好4一般5差8拒答9不知道您是否同意以下的说法，请您在下面各项目中，进行评价。M2.宁波移动的服务在国内是领先的　　　　　　　　　非常同意同意不确定不同意非常不同意M3.宁波移

8、动自身对服务要求精益求精非常同意同意不确定不同意非常不同意M10.宁波移动拥有全