《问题解决流程》PPT课件

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1、如何開圈會(一)?●圈會目的要清楚明確,議題三個最適宜.●與會人員以四至十人最理想.●會前有資料,以免空口講白話.●避免馬拉松圈會,1小時為宜,2小時為極限,准時開始,准時結束.●每人發言時間控制在5分鐘之內,言簡意賅,掌握重點,不偏離主題.●圈長應帶動討論,激發創意,立場中立,化解沖突;並對會議議程進行適當調控.●開放心胸傾聽,尊重別人不同的意見,分享自己的想法與感受.●圈會務必達成決議,決議之事項圈長指派專人負責提出行動計劃.●圈會主席可以輪流擔當.●圈會記錄要忠實和完整,3天內提報QCC推行委員會統計歸檔.●追蹤圈會各項決議的行動及結果.品管圈圈輔研習班1如何開圈會(二)?圈會輪

2、值主席之形式為圈員提供了鍛練組織協調能力的機會,主席一定要珍惜機會,努力開好圈會.與會人員應充分尊重之.要開好圈會,圈長和輪值主席在會前至少要提前4小時,花點時間作些會議組織准備工作,以求“先人一步,有備而來”.准備事項包括:本次圈會主題之具體做法是否清楚,如果不清楚,一定要查閱相關資料或進行咨詢;會議中可能會碰到什么問題,怎麼應對,如何引導;上次圈會布置給圈員的准備事項是否已落實,如果不落實或未准備好,不如將會期延期,以達到預定的效果(圈員沒有特殊原因未作好准備致使會議延期,在圈會上作出批評,避免再有類似的錯誤發生).圈會應輕鬆活潑,但不易太松散.會議主席和圈長應適時調控,及

3、時回到主題.圈會主席是會議的主要組織和掌控者,圈長或輔導員只在必要時協助主席開展工作,以保證圈會的方向正確和有效.圈會開始時,由輪值主席先對上次圈會的決定作檢查,再提出本次圈會的主題和任務;圈會結束時,由圈長對本次圈會作總結、點評,明確下次的時間、地點、圈會主題以及下次圈會前各圈員要做好的准備工作等.品管圈圈輔研習班2腦力激盪術(一)腦力激盪術是1938年奧斯朋博士提出的一種會議方法,這種會議是對某一主題盡量讓大家在不加批評的氣氛下提出構想,同時利用靈感的相互誘導,由別人的構想聯想到其它的構想.腦力激盪術,有些人亦稱之為『實用的想像力』是一切創造性解決問題方法的來源.『腦力激盪術』不

4、是分析性的,僅僅是對于新對策的尋求,亦即采取新措施的方式來解決問題,其目的是盡可能地提出新觀念以備選擇最好的.腦力激盪術的四大原則:1.摒絕批評構想:對任何觀念持有反對意見時,必須保留至稍后之時期,會議中不管別人構想是好是壞,絕不加以批評;2.歡迎自由奔放,異想天開的意見,必須毫無拘束,廣泛地想,,觀念愈奇愈好;3.構想愈多愈好,不要掛慮構想內容的好壞;4.根據別人的構想聯想另一個構想,即利用一個靈感激發另外一個靈感,或者是把別人的構想加以修正變成更好的構想.腦力激盪術應避免之詞句:品管圈之圈長或圈員用腦力激盪術解決問題時,不能使用下列之『絕句』,如使用這些詞句,會把圈員所提出之創意完全

5、抹殺.1.理論上可以說得通,但實際上並不如此;2.恐怕上級主管不會接受;3.以前試過了;4.違反公司之基本政策或方針;5.會被人譏笑的;6.沒有價值吧！7.可能沒有這麼多的時間;8.可能大家不會贊成;9.我以前想過了,只是沒有多大的把握;10.以后再想想看,或以后再研究吧！品管圈圈輔研習班3腦力激盪術(二)腦力激盪術的實施:腦力激盪會議的準備:1.時間:30分鐘左右,不要超過1小時;2.會議室:安靜、不受別事打擾,電話最好切掉;3.記錄人員最好有二人;4.準備小鈴,圈員有違反基本規則時,用按鈴來管理會議.腦力激盪術的實施要領:1.運用腦力激盪術時,若無適當的題目,是不易成功的;2.不能同

6、時有兩個以上的題目混在一起;3.問題太大時,要分成幾個小題;4.創造力強,分析力也要強,更需具有幽默感;5.腦力激盪術分析問題,時間以15分鐘至60分鐘為宜;6.圈長之外,須指定一位助理,將圈員之構想,簡要地寫在黑板上.書寫時,字體要清晰,用以啟發其它圈員的構想;7.使用腦力激盪,會產生出無數的創意,有時在1小時內會有400條以上的創意,但這些創意不一定均具有實用性;8.需要把許多想出來的創意,經過評價.以選取解決問題所必須的創意;9.評價腦力激盪所想出來的創意,圈員最好受過創造性思想訓練,能客觀地判斷,並對問題有廣泛的認識;10.評價各種創意時,可用下列分類處理:10.1.立即可以實施

7、者;10.2.須較長時間,加以研究或調查者;10.3.缺少實用性者.腦力激盪術的效果:據實驗得知,用集體思考共同研討的方法要比個人暗中思考摸索,可以多達44%有價值的創意.在自由開放的氣氛下,激起創意的連鎖反應,很容易使常人跳出經驗的圍牆,而獲得總想不到的成果.腦力激盪術和普通的開會,看起來好象是同一回事,都是評論某一問題由幾個人在一起開會,但腦力激盪術有其獨特之處.例如創意之數量愈多愈好,創意不管是好是壞,絕不批評,歡迎思想自由開