医院纠正行业不正之风记录本

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1、医院纠正行业不正之风记录本科室：目录行风建设责任追究制度服务承诺监督制度医德医风查房制度医德医风奖惩条例科室纠正行业不正之风记录行风建设责任追究制度为加强我院行业作风建设，落实行风建设责任制，加大责任追究力度，进一步提高服务质量，更好地为全市人民健康服务，特制定行风建设责任追究制度如下：　　一、目标要求　　认真执行辽宁省卫生厅《医德规范》，以“三好一满意”为评价标准，以改善服务态度、提高服务质量、解决行业不正之风问题为重点，坚持“以病人为中心”的服务理念和“用心服务、超越期待”的服务管理要求，深入开展“诚信服务杯”竞赛活动，使全院医

2、疗服务水平有新的提高，争取实现服务“零投诉”的目标。　　二、组织领导院成立行风建设领导小组组长：；副组长：；下设办公室，主任：，成员：。院长为医院行风建设的第一责任人，主管院长为分管科室的主要责任人，各科室主任为本科室的具体责任人。　　三、重点责任内容　　1、接诊患者必须使用文明用语，切实改善服务态度，不让每一位患者或服务对象带着不满意离开医院。向社会公开承诺的服务内容，必须人人知晓熟记，并保证做到。　　2、严格遵守上级和院内各项规章制度以及行风建设的有关规定，违者严肃处理，要最大限度的降低患者投诉率，不发生违纪违法案件。　　3、要

3、杜绝重大医疗事故、减少医疗差错，努力做到“诊疗零失误”、“质量零缺陷”，实现服务质量优质化。4、禁止为药商统计处方或泄露相关信息。因工作需要查阅、统计处方，必须经院领导批准，并两人同时到场方可查阅、统计。5、禁止乱开单提成、乱收费、私收费、吃请、收受红包、收受回扣及物品等违纪行为。　　6、为患者和服务对象提供干净、整洁、温馨、舒适的服务环境，没有“脏、乱、差”现象。　　7、严格执行首接、首诊负责制，不得推诿、慢待前来就诊的患者，忌讲伤害患者的语言，更不允许与患者发生争吵。8、院内科室间团结协作，工作能相互支持、配合，反对为个人和小集

4、体利益相互扯皮影响为患者服务的行为。9、医院行风建设办公室对患者和群众的咨询、投诉，要做到件件有回音、事事有着落。　　四、追究方式　　1、诫勉谈话。对违反医院行风建设制度和重点责任内容的人员，情节较轻的由所在科室主任、护士长或大科主任、党支部负责同志进行诫勉谈话。情节较重的由院组织、人事部门的负责同志进行诫勉谈话，要责成本人写出书面检查，在当年医德考评中不得评为“优秀”，并扣发本人当月绩效工资。　　2、通报批评。违反院行风建设制度和重点责任内容情节严重并造成不良影响的，全院通报批评，并扣发本人当月和下月绩效工资，取消年终各类评先资格

5、。　　3、岗位调离。受到诫勉谈话、通报批评后不能认真改进，再次造成不良影响的，停职培训15—30天后，调离原工作岗位（培训期间，只发生活费）。　4、降职使用。对岗位调整后一年内仍无改进的，按照规定程序给予降低一个职级处理并与工资奖金相联系；降职使用后仍无改进的，予以解聘。　5、纪法处理。对构成违纪违法行为的，交由纪检监察或司法机关依照有关规定处理。以上追究方式可以单独或合并使用。　　五、处理程序　　1、发现问题。通过舆论监督、群众举报、查房、干部考察、年度考核、民主评议等途径和方式，及时发现和掌握问题。　　2、调查核实。对发现的问题

6、，院纪检、行风建设办公室等有关部门组成调查组，认真调查核实，并听取当事人的陈述和说明，查清事实发生的原因和造成的不良后果。　　3、组织处理。调查小组要根据调查核实结果，按照有关规定提出初步处理建议，按照“分级负责、归口管理”的原则，需要院里处理的，交由组织、人事部门审核提出意见后，提交到院领导班子集体研究决定，并办理组织处理手续。处理决定要通知本人，调查核实材料和处理决定要存入本人档案。涉及到违纪违法行为的，移交纪检监察部门或司法机关按有关规定处理。服务承诺监督制度一、服务承诺监督工作程序（一）由医院聘请社会行风监督员（发聘书）进行

7、监督。（二）监督员以病人身份，在门诊就医，检查各窗口医务人员的服务态度、工作质量、工作流程，或以探视家属身份，检查服务质量，并填写《医疗服务征求意见反馈表》，交院行风办。（三）征求本院职工对医院医疗服务的意见和建议。（四）每半年召开一次监督员座谈会，听取意见和建议。（五）院行风办与监督员保持经常性联系，对监督员提出的意见、建议落实情况及时反馈。（六）监督员职责1、对医院医疗环境、就医服务流程等进行监督检查。2、对医院各岗位的医疗工作质量、服务态度等进行明察暗访。3、发现医疗服务及医德医风等问题，给予批评，提出处理意见，对医院工作提出

8、改进建议。4、对表现突出的好人好事予以表扬。（七）监督员检查情况的处理1、对监督员检查出的服务态度、服务质量等问题，责成有关负责人提出整改措施，立即改进，并填写《处理意见反馈表》，3日内返回院行风办，由院行风办将整改情况及处理意见及时