公共危机-处理预案

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1、公共危机处理预案为了保证公司全体人员的生命安全和公司财产不受损失，坚持以人为本和全面协调可持续的科学发展观，及时有力地化解公司内外各种复杂的矛盾，调剂各方利益关系，解决新情况新问题，确保公司的稳定协调发展，特制订本预案。 一、工作原则 坚持把公司全体人员的生命安全和身体健康作为应急预案的出发点和落脚点。按照“宜疏不宜堵，宜散不宜聚、宜顺不宜激、宜解不宜结”的工作方针，维护社会行业秩序和公共安全，保护公司员工的合法权益，最大限度地减少群体性聚众闹事造成的人员伤害和财产损失，保证公司正常有序开展日常工作。二、组织机构 设立公司防突发公共事件应急指挥领导小组。领导小

2、组成员如下：组长：副组长：新闻发言人：领导小组下设应急处置办公室、纠纷调解组、应急救助组。办公室成员如下：主任：成员：纠纷调节组成员如下：组长：部门（事件主责部门）经理成员：应急救助组成员如下：组长：成员：二、工作职责 （一）领导小组职责：领导小组对危机处理负全责，要果断决策，全面把控局面，指挥各小组有序开展危机事件处理工作。有重大危机事件的，要组织相关人员写出详尽的危机公关书面总结报告，向公司董事长及股东提交报告。 新闻发言人负责对外部记者和群众进行解释说明和回答问题。（二）办公室职责：办公室负责全面统筹工作，主要负责对各小组工作进行统一调度，全面管理现场秩

3、序，协调各小组的救护行动，负责事件应急处置的联络、后勤保障等综合工作。（三）纠纷调解组职责：负责调解、平息纠纷，化解矛盾，防止矛盾激化。对闹事人员进行心理疏导和情绪安慰，晓之以情，动之以理，对群体中有一定威望的重点人员进行劝导，并及时联系地方政府和执法部门。此外，纠纷协调组在工作中一是要负责收集容易引发重大群体性闹事事件信息，供公司领导决策，争取做到提前化解重大群体性闹事事件；二是要负责协助有关部门调查事件原因、分清责任和应吸取的教训，对事件责任人提出处理建议，撰写事件调查报告。 （四）应急救助组职责：负责群体性闹事事件应急救援工作，服从领导小组和办公室调度，

4、按指定地点、时间、到岗待命。 所有参与应急救援小组的成员需无条件服从组长的安排，支援出险部门，负责引导员工尽快离开闹事现场，疏散现场围观人员，以免滋生其他意外情况，同时，要保证疏散秩序，防止人员挤伤、踩伤。负责引导警车、救护车进入事发现场救助伤员。负责现场拍照和摄像取证。负责恢复现场秩序等工作。各小组要服从指挥，保持冷静，不准脱离岗位。 四、善后处理 重特大群体性闹事事件平息后，要及时做好善后处置工作 。1、重大群体性闹事事件原因调查。由主责部门和办公室负责协助公安机关查明事件原因，惩办肇事责任人。 2、由办公室负责核查人员伤害、财产损失等情况，及时向保险公司

5、报案、理赔。3、由办公室负责组织探望、慰问受伤人员和家属。4、由办公室统筹负责事件情况上报工作，需第一时间电话简要上报处理情况，三天内上报事件处理情况的书面材料。 5、由办公室负责组织各工作小组总结经验教训，撰写重大群体性闹事事件报告。五、奖惩 1、奖励对在处置重特大群体性闹事事件中表现突出的有功人员给予一定的精神奖励和物质奖励。 2、处罚对在处置重特大群体性闹事事件中因失职或渎职造成公司财产损失和人员伤亡或因个人主观原因引发重特大群体性闹事事件的。应根据事件性质对责任人给予行政和经济处罚，直至追究刑事责任。