《秘书考证培训》PPT课件

《《秘书考证培训》PPT课件》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、秘书考证培训秘书证考试科目1、理论知识（选择题100分）（机考）2、技能考试（视频题2道、操作题3道，满分100分）（机考）3、涉外秘书加考英语。（机考）职业道德职业道德建设主要内容：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。社会主义道德建设基本要求：爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义。社会主义法制的核心：有法必依公民道德建设的核心：为人民服务绪论1、道德与法律的区别与联系2、职业道德的概念从事一定职务劳动的人们，在特定工作中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，是人们从业过程中形成得到一种内在的、非

2、强制的约束机制。中华民族传统美德主要内容（选择）父慈子孝、尊老爱幼立志勤学、持之以恒自强不息、勇于创新仁以待人，以礼敬人诚实守信，见利思义公忠为国，反抗外族侵略修身为本、严于律己第一章职业道德与企业发展1、企业文化的价值和功能：自律、导向、整合、激励功能。2、职业道德对提高企业竞争力的作用（选择）（1）提高产品和服务的质量（2）降低成本、提高劳动生产率和经济效益（3）促进企业技术进步（4）摆脱困难，实现企业阶段性发展目标（5）树立良好形象、创造企业著名品牌。企业形象是企业文化的综合反映，其本质是企业信誉，商品品牌是企业形象的核心内容。第二章职业道德与人自身的发展人总

3、是在一定的职业中工作和生活（选择）1、职业是人谋生的手段2、从事一定的职业是人的需求3、职业活动是人的全面发展的重要条件第三章文明礼貌文明礼貌基本要求（具体内容要看）1、仪表端庄2、语言规范3、举止得体4、待人热情第四章爱岗敬业职业责任的特点1、具有明确的规定性2、职业责任与物质利益存在直接关系3、职业责任具有法律及其纪律的强制性第五章诚实守信诚实守信是人们在交往实践中总结、凝练出来的做人的基本准则，是确保社会交往，尤其是经济交往持续、稳定、有效的重要道德规范。诚实守信是市场经济的一个本质规定。要使诚实守信成为企业的无形资本，必须从两方面努力：内部：客户至上、质量第

4、一、严守承诺外部：企业形象设计、广告策划、新闻媒体的深度报道形成企业特色，扩大企业知名度。诚实守信的内涵及价值（选择）诚实守信是一个人品格修养和人高高尚的重要表现诚实守信是做人的根本原则诚实守信是从业之要做人是否诚实守信是能够获得别人尊重和友好的重要前提条件诚实守信的具体要求忠诚所属的企业（诚实劳动、关心企业发展、遵守合同和契约）维护企业信誉（产品质量、服务质量、信守承诺）保守企业秘密第六章办事公道在职业实践中如何做到公私分明？正确认识公私关系有奉献精神从细微处严格要求自己在劳动创造中，满足和发展个人需要公平公正1、按原则办事2、不徇私情3、不怕权势、不计较个人得失

5、第七章勤劳节俭勤劳节俭的意义和价值第八章遵纪守法职业纪律的特点具有明确的规定性具有一定的强制性第九章团结互助团结互助的价值和意义集体主义道德原则和新型人际关系在职业活动中的具体体现社会主义职业道德对每种职业和每个从业人员的基本要求团结互助基本要求平等尊重顾全大局相互学习加强协作第十章开拓创新开拓创新的具体要求具有创造意识和科学思维有坚定信心和意志第十一章职业道德修养职业道德修养定义从事各种职业活动的人员，按照职业道德基本原则和规范，在职业活动中所进行的自我教育、自我锻炼、自我改造和自我改善，使自己形成良好的职业道德品质和达到一定的职业道德境界沟通基础第一节沟通的基本

6、概念与内容沟通特点：非权力支配性非职责限定性认同疏导性沟通类型（多选）根据沟通对象划分：人与人之间的沟通人的自我沟通人与机器的沟通组织之间的沟通根据沟通手段划分：书面语言沟通口头语言沟通态势语言根据沟通领域：网络沟通、团队沟通、跨文化沟通网络沟通：（传统沟通对情感和直接表达要求更多。网络沟通注重效率和人机控制的有效性）（网络沟通的主体：网络时代的管理者、员工、网络沟通的技术载体环境和企业文化环境）（网络沟通的载体：互联网、企业内网和企业外网）（网络沟通的主要形式：电子邮件、网络电话、网络传真和网络新闻发布）网络沟通遵循的原则：有效管理、信息筛选、关注影响、技术适用、

7、成本控制。网络沟通的优势：降低沟通成本、提高效率实现沟通即时性和平等性提高安全感网络沟通的限制信息容纳超负荷状态语言规范受到挑战横向沟通扩张性发展，纵向沟通弱化团队沟通：按照一定的目的，有两个或者两个以上雇员所组成的工作小组。（项目小组、问题分析小组、指导委员会、中心）有效沟通的前提1、尊重（有效沟通基本要素）2、理解3、换位思考把握沟通的关键倾听和有效提问是实现有效沟通的关键非威胁交流环境1、环形座位2、私人交流空间3、光线条件4、足够时间5、避免先入为主有效提问（视频中考）封闭性提问和开放性提问交流时有效提问得到所需信息提问的禁忌：对抗性问题不看时机发问问显