《有效沟通技》PPT课件

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1、有效沟通技巧CommunicationtoWin自我介绍姓名：仝文瑶职称：副教授专业：广告学工作单位：新闻传播学院成功沟通的核心要素良好的个人品性丰厚的知识底蕴娴熟的沟通技巧为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通的定义沟通是什么沟通是一种思考方式沟通是价值观和人生观沟通是满足彼此需要和快乐的根本途径沟通不是什么沟通不是简单的技巧沟通不是理论有效沟通的标志成功地传达自己成功地接受他人表达的信息无效沟通的后果降低归属感事业损失信誉降低生产率下降弱化组织形象热情下降健康受损削弱向心力士气下降自尊和自信降低

2、沮丧和敌对造成沟通困难的因素缺乏信息或沟通的知识没有适当的说明重点没有倾听没有完全理解问题和询问不当自我中心，不理解他人的需要没有经过慎重的思考就得出结论时间太短情绪不好沟通者誓言无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。二沟通的形式沟通语言非语言口头书面声音语气肢体语言身体动作-------注意说话的语气（）你在说什么（）你是怎么说的（）你的身体语言7％38％55％---非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感三、沟通的种类A：情感沟通B：意愿沟通C：期许沟通D：间接沟通E：教训沟通

3、F：重复沟通G：差异沟通决定信息发送的方法e-mail/电话/面谈/会议/信函何时发送信息时间是否恰当确定信息内容简洁/强调重点/熟悉的语言How?When?What?四、有效的信息发送双向沟通传送者接受者信息反馈传送者与接受者的角色不断相互转换。听，说，问有效的信息发送谁该接受信息？先获得接受者的注意接受者的观念/需要/情绪何处发送信息？地点是否合适不被干扰Who?Where?沟通的四大秘诀真诚自信赞美他人善待他人沟通前的自省当别人讲话时，表述自己的反应在别人讲话时走神听别人讲话时，不断比较与自己想法的不同点打断别人的讲话为演讲者结束

4、他的演讲当别人讲话时谈论其它事情忽略过程只要结论仅仅只听那些自己想听的或希望听的内容高效沟通的步骤步骤一事前准备步骤二确认需求步骤三阐述观点步骤四处理异议步骤五达成协议步骤六共同实施步骤一：事前准备设定沟通目标做好情绪和体力上的准备步骤二：确认需求第一步：有效提问第二步：积极聆听第三步：及时确认问题的类型开放式问题封闭式问题封闭式问题开放式问题会议结束了吗？你喜欢你的工作吗？你还有问题吗？你有什么问题？你喜欢你的工作的哪些方面？会议是如何结束的？问题举例自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵.也就是让我们多听少说------苏格拉底聆听的原则适应讲话者的

5、风格眼耳并用先寻求理解他人，再谋求被他人理解鼓励他人表达自己聆听全部信息表现出有兴趣聆听步骤三：阐述观点阐述计划简单描述符合既定需求的建议描述细节阐述你的建议的原因和实施方法信息转化描述特点(Features)转化作用(Advantages)强调利益(Benefits)步骤四：处理异议1．忽视法2．转化法3．太极法4．询问法5．是的----如果6．是的—但是步骤五：达成协议感谢善于发现别人的支持，并表达感谢对别人的结果表示感谢愿和合作伙伴、同事分享工作成果积极转达内外部的反馈意见对合作者的杰出工作给以回报赞美庆祝步骤六：共同实施积极合作的态度按既

6、定方针处理发现变化及时沟通人际风格沟通支配型和蔼型表现型分析型内向被动主动外向工作方式...严肃认真有条不紊有计划有步骤合乎逻辑真实的寡言的缄默的面部表情少动作慢准确语言,注意细节语调单一使用挂图分析型工作方式...果断,独立,有能力,热情,审慎的,有作为.有目光接触,有目的,说话快且有说服力,语言直接,使用日历,计划.支配型工作方式...合作友好赞同耐心轻松面部表情和蔼可亲频繁的目光接触说话慢条斯理声音轻柔,抑扬顿挫使用鼓励性的语言办公室里有家人照片和蔼型工作方式...外向,直率友好热情的令人信服的幽默的合群的活泼的快速的动作和手势生动活泼的,抑扬顿挫的

7、语调有说服力的语言陈列有说服力的物品表达型接近/沟通的技巧“头三十秒决定成败”“三分钟效应有效沟通的技巧与方法（一）1、聆听沟通技巧中最基本的技巧为了理解去聆听，而不是为了评价去聆听聆听是收集信息和给予信息的关键真正的聆听是暂时忘却自己的思想、期待、成见与愿望，全神贯注去理解讲话者的内容，与讲话者一起去亲身感悟、经历整个过程2、为什么我们不能很好的聆听·我们认为有许多重要的事情要做·他们所讲的我们都已经知道了·不喜欢讲话者或所讲的内容·我们只想听那些想听的内容3、积极的聆听技巧用自己的语言，把你所听到的讲话者的主要观点和你的理解，简要地概括并复述出来当有几

8、个要点时，抓住一个你认为是最关键的，这将帮助你使交流朝你想获得的结