酒店商务中心文员晋级述职报告

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1、人事兼商务中心二〇一一年五月三日述职报告本人，自入职至09年11月一直担任商务中心文员一职，后经多方面考虑，转作人事兼商务中心文员。回顾我在这三年的工作，感触颇多，下面我就以四个方面进行述职，请各位给予点评。工作概述对工作的感述及对自身的评价工作中的问题后期的工作思路提纲：一、在品德操守方面为人正直，原则性强，是从事人力资源工作必须具备的职业素养，行政人事本就是调节企业和员工利益之间的平衡杆，为人正直，正是确保了处理事务的公平、公正。严格执行企业的规章制度，原则性强，正是确保了企业能够正常有序的运行。二、在工作能力方面（一）从管理思维上讲按照我个人的理解，高度不同，视野不同，思考的

2、问题不同，那么就只有要求自己站在上司的位置上去思考问题，只有这样，才能提供更全面、更有效的管理方案和建议，才能真正为领导分忧解难。（二）人力资源分析人员招聘及员工流动率方面（1）、截止10年12月底现有人数137人；（2）、2010年全年招聘入职人数252人，平均21人/月入职；（3）、全年离职人数269人，平均22.42人/月离职；月份月末在岗人数当月入职当月离职人员离职率11498138.72%214071812.86%3131283526.72%4140342517.86%5136212518.38%613612128.82%7142363021.13%8137253021.

3、90%9131172317.56%10135302619.26%11148311812.16%1213731410.22%平均139212316.55%2011年月人员进出明细2011年月人员进出分析图三、从员工培养上讲我们提倡只要员工有能力、有自信，酒店会提供给员工一个展示自我的平台，对于员工晋升，我们实行员工竞聘机制，由各部门组织，从员工演讲、竞选、考核等都公平公正的进行，先后通过晋级星级训练员的4人，餐饮部2人，客房部2人。第二部分：对工作的感述及对自身的评价（一）、部门职能从以上职能可以看出，行政人事部工作繁杂，既要求具有专业的人力资源工作经验，又要求具有统筹管理后勤工作的

4、细致。这就更要求自己不管是人力资源专业的知识、沟通技巧、协调能力等都要同样的出色。总经理人力资源人员招聘人员进出社保缴纳员工考勤更衣室管理宿舍管理劳动合同员工培训活动安排健康证管理（二）、对自身的评价优点：我是一个勤勤恳恳，任劳任怨，心胸开阔，团结同事的人；缺点：我是一个性情中人，缺乏沉稳老练，没有主见意识，执行力度不强。在这一年多的时间里，我经常考虑自己的发展目标及努力方向，也经常会反思一些问题：1、心态：什么是缘分？《武林外传》中的郭芙蓉说过，缘是上天给的机会，分是我们抓住了机会。要想抓住机会，首先我们要有辨别机会的能力。如：酒店现在开展的星级训练员，都是给了我们机会。2、效率

5、：听大多数人的意见，和少数人商量，一个人做决策，更体现了民主+集中的工作方式。3、觉悟：可以理解为：看见我对酒店的心第三部分：工作中的问题1、招聘力度不够招聘工作是整个人力资源工作中最耗费精力的一项工作，加之服务行业的特殊性，需要我们用过多种渠道进行筛选，需要我们专职的招聘人员开展工作，但由于人员招聘难度较大，不能及时招聘到位，造成个别岗位人员短缺，给部门正常经营带来影响。2、培训没成体系因酒店组织架构和人员的变更，造成了酒店人力资源人员的不稳定，以致现在的培训工作由各部门各自展开，造成了很多不必要的人力消耗。3、督导机制还未开展制度建立了，标准要求了，但执行情况如何，就给管理工作

6、打了折扣，管理中的PDCA（计划、执行、检查、反馈），还远远做的不够，未能真正建立督导、质检等工作体系。第四部分：后期的工作思路1、集中力量解决上述提出的主要问题；2、11年工作重点为：建立新员工培训体系，提升员工素质；商务中心商务服务1、各项收费标准2、各类服务标准3、各类操作流程协调工作由于经常外出招聘，导致商务中心上班时间无人在岗，客人需要时无人服务。在此，感谢前台和餐饮预订的帮助，在我外出和下班后也能及时的为客人提供服务。谢谢！