《城管执法沟通》PPT课件

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1、孝感市城管局城市管理执法大队孝感市劳动局劳动就业训练中心城管执法沟通主讲：朱华让工作充满智慧让智慧创造价值8/8/20211城管执法沟通朱华职业培训师中国培训师联盟签约讲师8/8/20212让工作充满智慧让智慧创造价值学习者的约定让咱们一同擦亮眼睛，让咱们一同打开心灵让咱们营造，最好的学习环境让咱们将电话与手机，调至静音让咱们虚心向学让咱们充满好奇让咱们将所谓的经验暂放一边让咱们不被厚重的外壳裹足不前让咱们调动全身的神经和细胞在知识的海洋里享受收获的喜悦8/8/20213让工作充满智慧让智慧创造价值课程目标通过学

2、习掌握以下内容沟通在执法过程中的重要性城管执法沟通的基本方法通过沟通提高城管的执法能力基于性格分析的和谐沟通开创文明执法8/8/20214让工作充满智慧让智慧创造价值节目预告1城管工作难点和沟通的重要性沟通过程与城管执法抱怨化解城管执法沟通原则和执行原则建立服务型的高品质执法沟通8/8/20215让工作充满智慧让智慧创造价值城管工作现状（一）街上乱了，是城管的错噪声大了，是城管的错垃圾乱倒了，是城管的错与老百姓发生冲突了，还是城管的错8/8/20216让工作充满智慧让智慧创造价值城管工作现状（二）上管天，下管地，中

3、间管空气城管执法形象让人堪忧8/8/20217让工作充满智慧让智慧创造价值城管执法的难点执法对象特殊性法律依据缺少缺乏有效的渠道和方式8/8/20218让工作充满智慧让智慧创造价值几个矛盾工作涵盖面广与法律依据的矛盾工作结果导向与执法程序的矛盾依法行政与保护弱势群体的矛盾文明执法与执法对象素质的矛盾8/8/20219让工作充满智慧让智慧创造价值方法沟通沟通是化解执法矛盾的有效办法沟通是提高工作效率的有效武器沟通是获得公众理解的有效手段沟通是达成共识实现双赢的方法在现实生活中，有90%以上的矛盾可以通过沟通解决，并达

4、成共识8/8/202110让工作充满智慧让智慧创造价值文明执法依靠法律重视证据积极沟通创造和谐8/8/202111让工作充满智慧让智慧创造价值观念与意识大局观念法制观念平等意识服务意识8/8/202112让工作充满智慧让智慧创造价值节目预告2城管工作难点和沟通的重要性沟通过程与城管执法抱怨化解城管执法沟通原则和执行原则建立服务型的高品质执法沟通8/8/202113让工作充满智慧让智慧创造价值我们每天都在沟通，所以沟通并不难。我告诉了他，当然就和他沟通过了。只有我们想沟通时，才会有沟通。为了做好工作，你不得不使用恫吓

5、的手段。最有效的工作群体是没有人际冲突的群体。这些结论对吗？8/8/202114让工作充满智慧让智慧创造价值沟通不当的标记下面这些话您一定不会陌生：“如果您的意思正是这样，那又为何不这么说？”"我实在没听明白。"而通常这些话您根本就不会说出口，只是以皱眉或叹息甚至沉默甚至暴躁的形式表达出来。从这一点可以看出，沟通的内容与接受的内容并非只字不差，因此，想法子填补两者的鸿沟是至关重要的。8/8/202115让工作充满智慧让智慧创造价值不能对沟通的内容进行清晰而有逻辑的思考。例如，当要表达“我们需要些信封”时却说“信封用

6、完了。”不能理解对方的关注所在并正确地表达信息，以便获得对方的全部注意力和理解。例如，该用通俗上口的口语时，却用了晦涩拗口的学术语。如果您的信息没有得到清晰的表达，它便不能被听者正确的理解和加工，有效的沟通也无从谈起。沟通不畅的原因之一——没有正确的阐述信息8/8/202116让工作充满智慧让智慧创造价值沟通不畅的原因之二——给人以错误的印象外表措辞拖沓8/8/202117让工作充满智慧让智慧创造价值“听”≠“听进去”容易把局部代替整体。没有汲取就会错误的理解谎沟通不畅的原因之三——没有恰当地聆听8/8/20211

7、8让工作充满智慧让智慧创造价值为什么鸡同鸭讲自我意识表达缺失没有反馈氛围不当8/8/202119让工作充满智慧让智慧创造价值人的特性关注怎么说，而不是说什么8/8/202120让工作充满智慧让智慧创造价值沟通过程图解思想1编码通道译码思想2噪声反馈背景发送者接受者8/8/202121让工作充满智慧让智慧创造价值沟通方式（一）一对一沟通一对多沟通思考：反动派到底是真老虎还是纸老虎？阳谋不可内藏，阴谋不可外泄8/8/202122让工作充满智慧让智慧创造价值沟通方式（二）语言沟通口头书面非语言沟通身体语言沟通动作姿态服饰

8、仪态时空位置副语言沟通音调音量语气语速重视证据，适合对象8/8/202123让工作充满智慧让智慧创造价值不同的对象真正的弱势群体社会实践者自私自利者有组织、有背景者8/8/202124让工作充满智慧让智慧创造价值沟通与执法管理执法过程中的抱怨我不知道应该这样做（目标）我不知道要做到这这个样子？（方法）这样的做法对我是不合理不公平的！（比较）抱怨是实质：我们没