《商务礼仪讲座G》PPT课件

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1、商务礼仪安徽广播影视学院副教授葛仲夏商务礼仪的定义与作用定义：“商务人员在商务交往中的交往艺术”作用：提升个人素质建立良好的人际关系维护个人、企业、国家形象“教养体现细节，细节展示素质，细节决定成败”商务礼仪的基本理念与特征基本理念：“尊重为本”基本特征：规范性（标准化要求）对象性（因人而异）技巧性（可操作性）商务礼仪1、商务人员的“印象管理”之–形象礼仪2、商务人员的“印象管理”之-形体礼仪3、商务人员的“印象管理”之–语言礼仪4、商务“电话”礼仪-把你的声音传向世界5、商务“宴请”礼仪-有益亦有趣6、商务“公务”礼仪–使公务

2、更加规范7、商务“办公室工作”礼仪–成功者从这里走出8、商务“赠送”礼仪–使你的形象更完美商务人员的“外在形象”服饰的功能服饰所传递的信息“社会地位、个性、职业、收入、教养、品位、发展前途”服饰的功能“无声的自我展示和表现成就的工具”警语：“服装建造一个人，不修边幅的人在社会上是没有影响力的”——马克.吐温商务人员着装的场合及要求遵循TPO原则公务场合：庄重保守办公室、商务会面、谈判、庆典、公关活动制服、（深色）西装套装、（深色）西装套裙社交场合：时尚个性宴会、舞会、音乐会、聚会、拜会时装、礼服、民族服装（中山装、唐装）禁穿：制

3、服、套装女性商务人员的场合着装商务装：严肃商务场合：正式深色职业套裙、制式皮鞋、盘发上班装：具时尚感的职业套装，盘发或束发社交场合：鸡尾酒会、商务酒会装：普通开领七分袖连衣裙，裙长从及膝至长裙不等小型时尚晚会、音乐会：无袖或无领连衣裙，不过分强调露背或露肩，裙长同上大型时尚晚会、宴会：大开领、充分露肩，无袖，裙长坠地。女性商务人员着裙服禁忌黑色皮裙不能穿正式商务场合不光腿袜子不能出现残破不可出现三截腿女性商务人员佩带首饰原则符合身份，以少为佳原则同质同色原则习俗原则女性商务人员化妆注意事项保持自然“妆成有却无”扬长避短发扬优点、

4、掩盖缺点化妆避人拒绝当众表演男性商务人员的形象要求商务场合形象藏蓝色西装、白色(带袖扣)衬衫、纯真丝领带、黑色皮带，黑色牛皮鞋，公文包、深色高腰棉袜男性商务人员公务形象提升要素男性商务人员发型：“前发不附额，后发不及领，侧发不掩耳”男士西装：三个三“三一定律”“三色原则”“三大禁忌”男性商务人员，请您记住细节是魔鬼剪掉您的鼻毛！刮掉您的胡子！去掉您的体味！不要相信穿着破皮鞋和不擦皮鞋的人。——华尔街俗语商务“形体”礼仪体态----无声的语言您的行为就是您的第一张名片标准姿势正面看：头正肩平侧面看：挺胸收腹好处：帮助呼吸,改善血液

5、循环，减缓身体的压力男性标准站势双手自然垂于身体两侧，或相握叠放于腹前，双脚可以叉开，与肩同宽女性标准站势双手自然垂于身体两侧，或手自然抬臂至腹部做提包状，双脚跟相靠，脚尖开度45度或成钉子步男女标准坐姿坐在椅面的三分之二处与人交谈，身体前倾头不可倾后，脚不可伸前握手礼仪的要领与禁忌要领：尊者有决定权来时主人，走时客人上下摇摆2-3次，时间3-5秒禁忌：禁戴墨镜、帽子、手套禁使用左手禁交叉握手面部表情--眼神注视时间注视区域面部表情--微笑微笑是人类面孔上最动人的一种表情，可以消除隔阂、有益身心健康、调节情绪、带来运气和财富，微

6、笑表达的是谦和、友好、真诚与自信！愿意与微笑的人分享自信、希望与金钱！商务“语言”礼仪-“规范”沟通商务场合六不谈：不非议国家国政不涉及国家或行业秘密不评论交往对象的内部事物不议论同事领导不涉及格调不高的话题不涉及私人问题商务语言“规范”沟通私人问题“五”不问：不问年纪不问收入不问健康不问经历不问婚否商务语言“文明”沟通接待三声来有迎声问有答声去有送声热情三到眼到口到意到文明十字（五句）问候语：“您好”请求语：“请”感谢语：“谢谢”道歉语：“对不起”道别语：“再见”商务“电话”礼仪商务电话礼仪的重要性维系个人社会关系的工具维系企

7、业公共关系的工具1、直接影响企业与客户生意的达成2、直接影响企业在客户心目中的形象3、直接影响员工之间的人际关系接听电话的礼仪程序规范用语规范时间规范接听电话“程序”规范接听问候详细记录通话内容复述通话内容以便得到确认报出企业名称、姓名、职务访问对方公司名称、姓名、职务整理记录提出拟办意见接听电话“用语”规范规范开场白：问候、报企业及本人名、询问来电需要例：您好！这里是XX公司,我是XXX…请问…规范用语：您能否…、我理解…、我将乐于…接听电话“时间”规范两声接听:“您好,XX公司”三至五声接听:“您好,XX公司,让您久等了”五

8、声以上接听:“您好,XX公司,很抱歉,让您久等了”拨打电话五个时间禁忌忌节假日忌周一上午前两个小时（周末综合症）忌周末下班前忌午休时忌晚上挂断电话的礼仪位高者先挂客户先挂上级主管单位先挂主叫方先挂女士先挂商务“宴请”礼仪宴请准备目的性（明确规格）对象性（明确吃的