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1、员工服务标准员工仪容仪表标准SUCCESSFULLIFESTARTINGFROMSUCCESSFULAPPEARANCE成功的人生始于成功的仪表员工仪容仪表标准YOUARETHEFIRSTONEWHOBENEFITFROMTHISSTANDARD您将成为因学习和执行此标准而受益的第一人员工个人仪容仪表准则头发男生：请保持发型简洁,清洁无头屑,修剪,梳理整齐头发请前不过眉毛,侧不触上耳,后不及衣领不留鬓角,不剃光头禁止烫发，若染发颜色应以深棕、咖啡等深色为主，禁止挑染请勿做奇异发型和与职业、工装不相称的发型女生：请保持清洁无头屑
2、,修剪,梳理整齐过颈长发用深色发夹或皮筋向后扎起或盘结于脑后，整洁大方。留海请不要遮盖眉毛两侧头发请不要遮盖耳朵头发不可散落，易散落头发请用黑色发夹固定若染发颜色以深棕、咖啡等深色为主，禁止挑染请勿做奇异发型和与职业、工装不相称的发型员工个人仪容仪表准则面部男生：请保持面部清洁请每天剃胡须，禁止蓄胡须请把鼻毛修剪整齐,无外露男生不可化妆女生：女生妆容应以自然、淡雅为宜，禁忌浓妆员工个人仪容仪表标准员工个人仪容仪表标准.员工个人仪容仪表标准员工个人仪容仪表标准员工个人仪容仪表标准员工个人仪容仪表准则嘴每餐后个人检查齿缝，确保无食
3、物残渣禁止上岗前饮用带有酒精类的饮品及食用带有刺激性气味的食品（大蒜、洋葱、韭菜等）手／指甲请保持双手清洁请剪短指甲及保持清洁禁止某一（些）手指留长甲（易折断，危及自身安全）女生可涂透明或接近指甲自然颜色的指甲油，上班时间禁止贴画艺术指甲员工个人仪容仪表准则工装请保持洁净平整，做到每周至少清洗一次请确保无破损，污迹或灰土请确保无松扣或掉扣T恤衣领扣二扣以上,冬装衣领拉链拉在二扣以上位置夏装衣袖请不要向上挽起,冬装衣袖不要挽起请不要在工装的任何部位书写涂抹请不要擅自裁剪加工工装员工个人仪容仪表准则裤子员工应穿着普通样式，便于工作
4、的长腿牛仔/休闲裤(裤子上不要带金属链,多余缀饰和样式夸张肥大等类）禁止九分裤和平脚沙滩裤和裙装员工个人仪容仪表准则鞋请穿着平底无跟的运动／休闲鞋（确保工作轻便安全）保持鞋子清洁禁止穿着裸露脚趾或后跟的凉鞋或拖鞋,禁止样式花哨的鞋,严禁穿后跟高于5厘米的鞋,高筒靴（易疲劳，高跟鞋会危及工作安全）特殊工种穿着专用鞋员工个人仪容仪表准则饰物禁止佩带戒指项链请不要显耀的佩带在外男生禁止当班时间佩带耳饰物女生限耳垂部戴一副嵌入式耳钉禁止佩带手链员工个人仪容仪表准则其他不用气味浓郁的香水禁止把钥匙显眼的挂在腰带上主管级以上管理人员可以随
5、身携带手机以便工作目的，其他一线员工工作时禁止携带手机请避免身体发出异味员工服务礼仪准则问候与帮助主动向3米以内的顾客问候.“您好”、“欢迎光临”、“早上/中午/晚上好”关注您身边的顾客,随时停下手中的工作向顾客问候.“您好，您需要帮忙吗?”点头微笑,保持与顾客目光的接触正面面对顾客,以自然礼貌的姿势,让顾客感觉你将随时为他提供服务员工服务礼仪准则员工个人体态准则保持良好体态，可以有所放松，不可显得邋遢随便和无精打采严禁双腿交叉，身体歪斜、倚、靠或趴在货架等物品上禁止双手抱胸，手插在口袋里请您在所有时间站立服务即便没有客人，也
6、决不偷懒,决不懈怠员工服务礼仪准则员工服务态度准则保持热情,积极,主动助人的态度诚实是美德,请诚实待人严禁占有在店内发现的任何客人财物,一旦发现失物请立即交还失主或主管主动向客人和同事问好会有良好收获时刻留意客人是否需要帮助,一句”先生/女士,您需要帮助吗”会令客人感激不尽请您时时保持彬彬有礼,举止文雅,展现良好的素质和修养在面对顾客时请您始终抱以微笑请您随时使用礼貌语言如“谢谢”,“请”,“不用谢”，“再见”，“谢谢光临”,“欢迎您再来”等请记住客人永远是对的,您在任何情况下避免和客人争论,否则我们将永远失去这位顾客,有问题
7、时要及时请示你的上级主管与客人交谈时,请您保持注意力集中,包括保持目光接触,身体站直,并适当表示理解和回应(如不时点点头),以显示正在听并理解了客人的话请不要随意或粗鲁的打断客人的讲话,相反,您要等到客人停下来再说当与客人交流时,请您站直身体,即显殷勤好客,又使客人倍感尊重请尊重客人,上司和同事,请遵守各种社会礼节请不要大声说话,不要随意和同事开玩笑对客人的要求作出礼貌迅速的回应员工服务礼仪准则收银员自然微笑站立收银台内，双手自然垂直交叉于腹前，不要斜靠或趴在收银台上礼貌热情问候所有来收银台的顾客，保持与顾客目光的接触，并问候
8、“您好”使用礼貌称谓，如“先生”“女士”等热情地接待每一位前来结帐的顾客，礼貌地问候，口齿清晰地唱收唱付当顾客离开时，向顾客表示感谢“谢谢光临”“再见”“欢迎您下次再来”员工服务礼仪准则收银员提醒顾客保存好收凭证，以便退换货提醒顾客在哪里可领取赠品帮助顾客包装易碎易损的商品，
