贵州联通商企通产品

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1、“商企通”——超级总机产品演示二〇一一年四月十六日提纲5客户需求分析4成功案例6资费方案2功能综述3为客户提供的价值1产品概述综合虚拟网增值业务统一号码企业总机商企通商企通超级总机业务是为政企客户提供的一项以语音为主的综合通信服务。通过为企业客户提供一个总机号码并将内部成员的移动电话、固定电话作为虚拟分机，实现转接分机、外呼的总机功能。同时也提供电话会议、电子传真、集团短信、语音留言等其他增值服务。1.1产品概述商企通服务业务体系图超级总机=企业总机+综合VPN+通讯增值业务电话会议电子传真集团短

2、信语音留言更多……1.2产品概述——功能提高客户内外沟通管理效率和对外形象，增强客户黏性，提升ARPU值以企业为载体，大力发展个人移动通讯用户以[统一通讯门户]为切入点，陆续提供后续信息化等服务在使用通过应用所有人所有场景所有终端统一号码所有通讯及信息化功能企业领导内部员工客户合作伙伴办公室居家出差移动终端固定终端IP终端超级总机号码员工通讯录（统一分机）客户通讯录分机录音分机一号通语音信箱黑白名单多级语音导航语音名片个性化欢迎词集团炫铃电话会议网络传真集团公告短信群发2.1功能综述固定终端移动终端

3、WEB多种终端企业管理员员工自助联通管理员多级服务管理功能通讯录管理超级总机外呼客户关怀管理营销管理增值功能电话会议电子传真IP远端坐席黑白名单宣传功能语音名片个性化欢迎词个性化引导音企业彩铃通讯功能通讯录管理语音信箱短信群发呼入呼出商企通IAD分机2.2功能综述2.3构建统一门户——流程展示企业总机引导音(可定义多级)欢迎致电加拿大威顿集团磷产品事业部，请拨分机号，查号请拨0事业部请按1，威顿中国请按2，晶磷公司请按3，……晶磷公司威顿中国铜仁公司演示号码：08518579235登录密码：1234

4、56分机+IVR导航混合模式1001事业部总经理1009人力资源部2001威顿中国总经理3001晶磷公司总经理…………2.4多种通讯功能——流程展示周瑜固定电话IAD分机移动手机企业总机小乔分机号码分机绑定通信录总机呼出Voicemail短信群发电话会议网络传真功能使用周总，您好！我在休假呢，看来您有紧急的事情哦周总，您好，我在休假，请您留言，有急事请拨1固话、手机、IAD分机等分机绑定随意呼叫；传真、会议、短信、留言多功能统一界面一号使用；分机模式2.5特色功能－分机同振、顺振、转接呼叫策略：分机

5、同振分机顺振一部分机绑定多个终端，两种呼叫策略任意设置；分机二次转接(IAD分机)客户总机转分机1009小灵通08518830053固定电话08515502233手机18979177108总机必须通过总机平台才能实现二次转接可实现“多次”转接，不仅仅是“二次”客户威顿中国分机号2007请找市场部负责人拨﹡93008#晶磷公司分机号3008拨﹡95112#铜仁公司分机号5112……2.6电话会议召开会议电话会议发起方式:方式一：通过网上召集点击“网络召集会议”标签，快速召集会议。方式二：主动进入会议室

6、拨总机号：XXXXXXX，语音提示后拨会议室分机号，在听到提示音后输入会议室密码进入。方式三：邀请其他人员进入主动进入会议室的人员可以邀请其他人进入。*网络邀请对方时，可以播放定制邀请欢迎词2.7电子传真/虚拟传真对方发来传真，可到传真邮箱或转至E-Mail，或者直接转接真实传真机；可通过总机web平台向对方传真机发送传真；实现了传真的电子化传真无纸化传真文档方便管理特色功能：传真可加盖电子公章，且公章可用密码管理可批量发送传真，繁重任务，一次完成2.8短信群发短信群发的费用为0.06元/条可通过第

7、三方支付渠道进行支付总机成员用户可以通过总机平台进行短信群发支持一对一发送，支持群发2.9分机录音报警电话——语音记录，有据可查；调度电话——强化服务职能，提高工作效率；办公电话——节约话费开支，实现公话私话剥离；销售热线——企业、客户沟通的高效互动平台，协同营销，彻底杜绝飞单，大幅提高公司效益，彻底解放领导；售后服务——标准的、一致的客户服务，提升企业形象，提高用户满意度，防止纠纷；客服中心——对呼叫中心的语音进行长期、可靠备份；2.10未来将支持的功能挂机短信指中国联通商企通集团用户通过短信方式

8、将企业宣传提示信息发布到来电客户的移动终端上。呼叫中心及CRM系统集成“商企通”系统未来将支持WEB页面直接使用呼叫中心系统和CRM客户资源管理系统，为企业用户提供更强大的功能。分机语音呼叫“商企通”系统未来将通过语音识别技术支持通过语音呼叫分机或姓名的方式直接转接来电，为集团的客户感知带来更为先进的技术和便利的体验。3.1为客户提供的价值提升企业形象沟通随心所欲节约通讯成本工作轻松高效当好企业管家统一的号码、个性化的语音流程、个性化企业彩铃等功能可提升企业形象多种终