第二次绩效面谈及成长计划表(潘美瑾)

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1、绩效面谈/评价及成长计划表部门E中心姓名潘美瑾职位服务秘书成长时间：2011-6-20至2011-9-20评价指标评价要素及初始评价分权重分自我评价上次评分改进内容与目标承诺未完成扣分辅导计划及资源支持最后评分专业技能30%业务知识15%1、精通本岗位业务及管理知识，具有非常丰富的实践经验，勤于学习，刻苦钻研，业务水平不断提高，工作成绩显著；1563不足：基本掌握了本岗位的业务知识，但是对于酒店其他方面的了解尚为欠缺。改进目标：在掌握了基础业务知识的同时不断实践、探索，在其中找到可以优化程序的方法，不断学

2、习酒店相关的业务知识，掌握更多的专业知识。通过OA的案例分析提高自己处理突发事件的能力；2、熟悉本岗位业务及管理知识，有丰富的实践经验，工作成绩良好；10.53、掌握本岗位业务及管理知识，有较丰富的实践经验，工作成绩达到要求；64、基本掌握本岗位业务及管理知识，有一些实践经验，能处理日常工作事务，偶尔需要他人帮助或指导；35、无工作经验及管理经验。0决策能力15%1、善于确定决策时机，提出可行方案，合理权衡，优化选择，对困难的事处理果断得当；1583不足：决策能力一般，处理突发案件不够果断、快速。改进目标

3、：每天上班留心记录当班次所发生的事件，反复揣摩事件的前因后果，善于在工作中寻找更优化的解决方法，提出合理的改进方案。先进行思考，同时再征求上级的意见，确保方向的准确性；2、善于确定决策时机，提出可行方案，合理权衡，处事得当；10.53、能够确定决策时机，提出可行性方案，但在权衡、选择时偶有失误，大多数日常事务处理得当；64、能够确定决策时机，但较少提出可行方案，需求助于人；35、遇事优柔寡断，缺乏主见，不具备决策能力。0执行力18%1、对工作指令理解透彻，并能对工作目标进行分析判断及有效分解，计划周全，多

4、方寻求解决途径，高效高质完成工作任务；1875不足：对于上级交代的任务基本能按部就班完成，但有时对工作指令理解不够透彻，缺乏时效性，没有及时回馈的习惯。改进目标：一定要养成回报的习惯，让上级清楚自己目前的工作状况。在OA上反汇工作计划完成情况，通过学习余世维老师的指导，养成及时回报的习惯；6并且让同事也养成回馈的好习惯。2、对工作指令理解全面，并能有计划地分解执行，时效性强，质量较高；12.63、对工作指令理解尚清晰，并能按部就搬地执行，按质按量完成本职工作；7.24、对工作指令理解能力一般，需要指导及提

5、醒，工作时间略显紧张，在最后期限方能完成；3.65、对工作指令理解较慢或无法理解，工作条理性差，无法按时完成工作。0职业心态16%责任感8%1、爱岗敬业，恪尽职守，锐意进取，积极改进工作，设法解决问题，不推诿，不等待，不计较个人得失，能主动圆满完成各项任务，成绩显著；85.63.2不足：有时工作过于严肃未能与同事分享工作经验。改进目标：秉着“以身作则”律己，从而引导员工主动工作。要学会“敢说”，对员工有疏忽的地方一定要明确的指出；2、比较爱岗敬业，尽职尽责，解决工作难题很积极，不推诿，不等待，不计较，能够

6、较好地完成工作任务，成绩良好；5.63、忠于职守，工作努力，解决工作难题较积极，能较圆满地完成工作任务，成绩达到要求；3.24、在岗尽责，工作较为努力，一般能完成上级交代的工作任务，成绩一般。1.65、工作主动性欠缺，有推诿、等待等现象，工作成绩不尽人意。0忠诚度8%1、充分理解及认可企业文化，时刻以企业利益为重，高度忠诚于企业并引以为豪；85.53.2不足：认同企业的文化，但工作中未能很好衡量企业利益与客人利益的冲突矛盾。改进目标：理解并认可企业文化，并在不影响客人利益情况下使酒店利益最大化。通过学习工

7、作作风及案例分析来消化；2、理解及认可企业文化，以企业利益为重，忠诚于企业，归属感强；5.63、认可企业文化，以企业利益为先，较忠诚于企业，归属感较强；3.24、理解企业文化，无损害企业利益的行为，有一定的归属感；1.65、对企业文化理解不到位，以个人利益为中心，归属感不强。0组织领导10%组织协调5%1、极强的组织协调能力，八面玲珑，处事灵活，能充分调动部门内外各方面积极性，实现部门工作目标；532不足：组织团队合作的能力有待提高。改进目标：加强和提高组织协调能力，学会协调部门内外关系，促进本部门工作更

8、顺利的完成。更为充满自信的影响团队成员，让大家更有凝聚力而积极的投入工作；2、很强的组织协调能力，能较好地调动部门内外各方面积极性，促使本部门工作顺利完成；3.53、有较强的组织协调能力，能协调部门内外关系，促进本部门工作的完成；24、有一定的组织协调能力，对本部门工作开展有一定帮助；15、组织协调能力欠缺，对部门工作进展作用甚微。0团队领导5%1、经常注意保持和提高下属的工作积极性，善于放手让下属去工作，鼓励他们团队合作的精