《决策及其过程》PPT课件

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1、第七章决策及其过程学习目的及要求了解决策的类型明晰决策过程掌握决策的技巧重点掌握决策方法田忌Vs齐王赛马战国时期齐威王常邀武臣田忌赛马赌金，双方约定每方出上马、中马、下马各一匹各赛一局，每局赌注千金。由于在同等马中，田忌的马稍逊一筹，因此每次赛马田忌总输齐王三千金。后来田忌收了谋士孙膑，孙膑向田忌献策：以下马对齐王的上马，以上马对齐王的中马，以中马对齐王的下马。田忌依计而行，结果一负两胜，净赢千金。走进管理田忌Vs齐王赛马齐王田忌上马下马中马上马下马中马走进管理短命的新可乐据05年2月的一期《财富》周刊所作的评比调查报告显示，百事可乐公司成为新千

2、年全美饮料行业中“全美最受推崇的公司”，其排名由上一次的第三位，一跃成为饮料行业排行榜上的第一位。而百事可乐的老对手可口可乐却从以前的第一位下滑到第四位，且评比中的各项指标参数在成绩上均在百事可乐之后——百事可乐终于如愿以偿地在美国本土取代了可口可乐的“霸主”地位。   可口可乐与百事可乐的排名更替，只是“两乐”商战激烈程度的缩影。在多年来的商战中，它们共同演绎了一个个不仅仅只是有趣的商业传奇故事。走进管理短命的新可乐1985年4月23日，可口可乐公司董事长罗伯托·戈伊祖艾塔作出了一项重大决定，这项决定所引发出来的议论、争辩和强烈的感情，是以

3、往任何一项公司决策所无法以拟的。戈伊祖艾塔宣称：“最好的产品现在已变得更好”。在经历了99年的风风雨雨之后，为了适应消费者对甜味更加偏好的变化，可口可乐公司决定放弃原来的配方，推出一种名为“新可口可乐”的产品。然而，在不到3个月的时间内，公众的压力就迫使公司不得不承认它犯了一个错误，进而不得不在传统的可口可乐的品牌下，恢复了老可口可乐的生产。此时是1985年7月11日。尽管公司花费了400万美元，进行了长达2年的调查，但最终还是彻底失算了！走进管理一、决策的概念及其类型1.决策：决策是为了达到某一特定的目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分

4、析判断过程。从概念中发现：决策的前提要有目的：解决问题或实现一定的目标决策的条件是有多个方案可选择：多方案抉择决策的重点是分析比较：比较发现优劣决策的结果是选择一个满意的方案：满意而不是最优决策的实质是进行主观判断：不同的人有不同的决策结果思考：为什么“满意”，而不是“最优”？一、决策的概念及其类型2.决策的类型根据决策的重要程度，分为战略决策、管理决策和业务决策战略决策：直接关系到组织的生存发展的全局性、长远性问题的决策（经营目标、产品的更新等）管理决策：执行决策过程中的基本决策确定生产计划、销售计划，选择新产品设计，对新产品进行定价（局部性、

5、灵活性）业务决策：日常生活中为提高效率所作出的决策（具体、明确）一、决策的概念及其类型根据决策是否可重复，分为常规决策和非常规决策常规决策：经常发生的能按照规定的程序和标准进行的决策，主要是指例行公事的决策（报销、请假、退货处理）非常规决策：解决不易确定、错综复杂且前所未有的新问题的决策（如新产品开发，工程投资等）课堂讨论：指出你所接触到的常规决策与非常规决策。一、决策的概念及其类型根据决策的性质，分为确定性决策、风险型决策和不确定型决策确定型决策：指可供选择的方案只有一种自然状态时的决策。条件结果已知，只需要进行比较选择就可以；风险型决策：可供

6、选择的方案中存在两种以上的自然状态，哪种状态可能发生是不确定的，但可以估计出其发生的概率的决策。（如股票投资决策）；不确定型决策：备选方案可能出现的后果是未知的，或只能靠主观概率判断（大致的估计）时的决策。一、决策的概念及其类型3.决策的意义与作用决策贯穿于管理过程中决策正确与否直接关系到组织的生存与发展决策能力是衡量管理者水平高低的重要标志。有效决策的三个方面（怎样才能提高自己的决策能力）：具备相关决策理论收集、分析、评价信息和选择方案的娴熟技能具备经受风险和承担决策中某些不确定因素的心理素质二、理性决策过程判断问题——认识和分析问题确定决策目

7、标拟订可供选择的行动方案分析评价各行动方案选择满意方案监督和反馈理性决策过程监督与反馈确定目标设计备选方案与分析选择方案调查与分析三、决策方法1.程序化决策方法用于处理反复出现的日常问题，如公文传递、设备使用等方面政策：处理各种组织活动的普遍适用的原则规章制度：规定在某种情况下必须遵守的一系列行为准则业务常规：执行某项任务时如何一步步做三、决策方法2.适应性决策方法：指先朝着某一方向跨出一步，然后根据上一步行动的结果来决定下一步的行动，从而一步步地向目标逼近的方法。渐进式的决策方法：“摸着石头过河”经验式决策方法：借助过去的经验来指导决策企业家的

8、话：能超前预测的就超前预测，不能超前预测的就干起来再说！三、决策方法3.创造性决策方法：发现新的、富有创造力的解决问题的方案的方法。包括