组织行为学及其在管理中的应用

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1、组织行为学及其在组织管理中的应用主讲教师王怀明山东大学管理学院人力资源研究所1学习目的与意义1、面对现实—管理别人和接受管理对一部分人来说你是上司，对另一部分人来说你是下属。2、树立正确的管理理念3、掌握员工心理和行为的特点和规律4、掌握人力资源管理的基本方法和技巧，提高管理效能2讲授提纲一、管理的理念及管理者的主要职能二、管理者在人力资源管理中应具备的素质三、了解员工个性心理，灵活使用各种人才四、掌握员工心理需要，制定有效激励策略五、掌握沟通方法，提高沟通效果3一、管理的理念及管理者的主要职能什么是管理？4

2、1、管理的一般定义管理就是在特定的环境下，对组织所拥有的各种资源进行计划、组织、领导和控制，保证以有效的方式实现组织目标的过程。5管理过程（循环）计划组织领导控制6（1）管理活动是在特定环境条件之下进行的；（2）管理的对象是组织所拥有的各种资源；（3）管理是由一系列相关职能组成的；（4）管理的目的要实现组织目标；（5）管理要以最有效的方式实现组织目标。管理的特点72.管理的本质现代管理理论认为，管理是通过他人或与他人一起把事情办好。8美国管理协会前会长Lawrence·Appley说过：所谓管理就是借助他人之

3、力达到自己的目标，当一个人通过自己的努力实现目标时，他只是一个业务员，若能通过他人之力达到他的目标，他才是一个经理人员。9所谓管理之道在于借力，是指高层主管借中层主管的脑力，中层主管借基层主管的脑力和体力，基层主管则借现场员工的体力，现场员工则借自己的身体及可用的机械力。103、管理过程中应注意的问题（1）遵循管理中的例外原则案例1：丙吉之“宰相不亲小事”案例2：诸葛亮之“事无巨细，事必躬亲”（2）学会识人和用人（3）进行有效授权（4）避免逆向授权114、管理者要正确择事一是能否解决关键问题，克服阻碍组织发展

4、的主要障碍二是能否建立正常的管理秩序，充分发挥各个层次的管理功能，使组织的管理水平处于不断提高的良性循环状态12二、管理者在人力资源管理中应具备的基本素质识人之能容人之量用人之术聚才之德131、识人之能查阅员工的人事档案了解其基本情况通过长期考察了解员工的才能与品质通过绩效考评了解员工的才能借助心理测量的方法了解员工的个性14查阅人事档案，掌握员工的基本资料每一位经理都应该到人力资源部门取得下属员工的基本资料，以便确确实实掌握本部门各个员工的基本情况，包括他的学历背景、所受的培训、取得的证书、业绩档案、过去的

5、相关经验、家庭情况等。15案例3：李悝之“识人五视”案例4：诸葛亮之“知人七观”案例5：吕氏春秋·六验通过长期考察了解员工的才能和品质16通过绩效考评了解员工的才能建立明确的绩效考评的依据收集和记录绩效考评的信息选择绩效考评的方法分析绩效考评的结果17考评内容绩效考评工作的结果*计算工作的表现*判断18岗位责任制考评体系考核评价工作目标工作行为“评价”重点看过程，即评价管理过程中人的行为表现、工作能力。与员工的培养、晋升、使用挂钩。“考核”重点看结果，即检查员工是否完成工作目标。考核结果主要与工薪、奖励挂钩。

6、19诊断绩效结果，建立绩效档案根据对员工绩效分析的结果，了解员工的优点与长处，缺点与不足。根据绩效诊断结果，了解员工潜力。建立员工绩效档案202、容人之量容得下他人的缺点：金无足赤，人无完人容得下他人的优点：见贤思齐案例7：袁绍诛田丰案例8：曹操赏曹洪21一点启示为明主谋而忠,其言虽不验而见褒;为庸主谋而忠,其言虽验而见罪”。“此孟德、本初之所以兴亡”之分野。伟人言:“要团结那些曾经反对自己,而后来证明是反对错了的那些人一道工作。”22（3）用人之术用人之四境界：1.用长容短2.扬长避短3.扬长克短4.化短为

7、长案例9：时齐：人人皆人才232、如何根据员工的长处匹配合适的岗位？发现员工的长处根据员工的特长安排相应的岗位在用人上“不拘小节”给员工自由选择的机会243、如何根据员工的短处匹配合适的岗位？循规蹈矩，创造力差的人：生产部门高智商的散漫分子：策划、设计、研发部门坐不住、心眼多的人：销售部门吹毛求疵的完美主义者：质量管理、现场管理谨小慎微的胆小者：消防、安全管理、设备检修斤斤计较的“小气”者：财务管理、仓库管理性格急躁、争强好胜者：生产调度、物流运输喜欢道听途说、爱传小道消息者：信息采编、调研，公司网站管理25

8、（四）聚才之德在竞争日趋激烈的今天，单枪匹马式的个人奋斗已经成为历史，团队是最基本的组织形式，要想成为高效的管理者，必须把高素质的员工紧密地团结在自己周围，塑造高绩效的工作团队，因此管理者必须加强自己的人格修养，以高尚的人格魅力吸引自己的员工。26三、了解员工个性心理，灵活使用各种人才1、个性心理的概念人的个性心理指一个人在其生理素质基础上，在长期生活实践中形成的具有一定意识倾向的稳定的心理特征的总