管理学原理1-5章(新0921)

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1、管理学原理华南理工大学工商管理学院THESCHOOLOFMANAGEMENTSOUTHCHINAUNIVERSITYOFTECHNOLOGY涂健2005年9月第一章组织理论概述1.1古典组织理论（19世纪末到20世纪初）1.1.1马克思.韦伯官僚制组织模式理想官僚制的特征有：分工，权威的等级系统，档案制度，专业培训，规章制度，人际关系的非人格化，根据才能选拔人才。1.1.2泰勒科学管理探讨企业中的劳动生产率。1.1.3法约尔等人的管理原则（吉利克，厄威克，穆尼，赖利）即分工，权力与职责，纪律，统一

2、指挥等等。1.2新古典组织理论（20世纪20年代开始）又称人际关系理论，行为科学理论。认为古典组织理论有许多缺陷，例如缺乏经验的可实证性，错误地把组织看成是封闭的，机械的，决定论的系统，过分强调正式组织结构而忽视了人的因素，过分依赖主要组织原则的作用。1.2.1马斯洛需求层次理论赫茨伯格双因素理论斯金纳强化理论弗鲁姆期望机率模式理论1.2.2人性假设模式麦克里戈X.Y理论阿吉里斯不成熟－成熟理论1.2.3非正式组织及人际关系卢因团体力学理论1.2.4领导风格坦嫩鲍姆和施米特领导风格连续统一理论利各

3、特支持关系理论穆顿新管理方格1.3现代组织理论1.3.1系统学派的组织理论1.3.2权变理论第二章组织运作的目的及有效性2.1企业组织运作的目的2.1.1目的1－－经济利益（赚钱）分析企业运作模式1.机会导向过多多元化，“通杀”，多变；特征：贪心重，不听劝告，有钱赚就行。结果：难形成优势，无主营无特色；2.做大导向做大不做强目的：政绩，作给别人看的；与考核的体制有关；例如三九，太阳神，当年的石家庄造纸；3.品牌导向目的1欲建立永久的知名度曾经一部分企业家们不太重视品牌的建设，这与中国的文化有关。2

4、.1.2目的2－－做事业，欲实现某种理想建宗旨（立任务，达目标）建立宗旨是企业运作的源头！宗旨讨论宗旨将公司同行业中的其他公司区别开来，使公司自己具有独特的形象，具有独特的业务着重点，具有独特的发展道路。宗旨是公司前进的导向，终极目标和将要到达的目的地，是公司的宪法，是全公司上下的行为准则，是公司“活着”的原因。常见的企业宗旨：紧跟柯达（富士）为顾客创造价值（TCL）争当世界冰箱第一（科龙）要做世界非碳酸饮料第一（今日集团）替天行道（梁山好汉）打倒蒋介石，推翻三座大山，解放全中国可口可乐企业使命（

5、任务）：“以可口可乐为核心，我们所拥有的是一个具有卓越品牌与服务的世界性系统。藉由这一系统，我们的授权商与生意伙伴可把‘满意’与‘价值’传递给顾客与消费者。我们最终的目的，就是要让每个与可口可乐有联系的人都能享用最好的饮料及受惠。”Procter&Gamble(宝洁)公司的宗旨我们提供世界一流的产品和服务，以美化消费者的生活。作为回报，我们将会获得领先的市场销售地位、不断增长的利润和价值，从而令我们的员工、股东以及我们生活和工作所处的社会共同繁荣。核心价值观宝洁公司，就是宝洁人以及他们遵从的核心价

6、值观。宝洁人我们吸收和招聘世界上最优的人才，我们实行从内部发展的组织制度，选拔、提升和奖励表现突出的员工而不受任何与工作无关的因素影响。我们坚信，宝洁的所有员工始终是公司最为宝贵的财富。领导才能我们都是各自职责范围内的领导者，兢兢业业的在各自岗位上做出显著的成绩。我们对我们的工作前景有清楚地认识。我们集中各种资源去实施领导策略，实现领导目标。我们不断发展自身的工作能力，克服组织上的障碍，实现公司的战略。主人翁精神我们担负起各自的工作责任，从而实现满足公司业务需要，完善公司体制，和帮助其他员工提高工

7、作成效的目标。我们以主人翁精神对待公司的财产，一切行动着眼于公司的长远利益。诚实正直我们始终努力去做正确的事情。我们诚实正直，坦率待人。我们的业务运作恪守法律的文字规定和内涵精神。我们在采取每一行动，作出每一决定时，始终坚持公司的价值观和原则。我们在提出建议时，坚持以事实为依据，并正确估计和认识风险。积极求胜我们决心将最重要的事做得最好。我们不会满足于现状，不断去寻求突破。我们有强烈的愿望去不断完善自我，不断赢取市场。信任我们尊重公司的同事、客户和消费者，以我们希望被对待的方式来对待他们。我们相互

8、信任各自的能力和意向。我们笃信，彼此信任才能使员工有最佳的工作表现。麦当劳公司麦当劳公司的战略展望是占领全球的食品服务业。在全球范围内处于统治地位以及在建立客户满意度标准的同时，通过执行我们的“服务便利·增加价值·履行承诺”战略，提高我们的市场占有率和赢利率。奥狄斯电梯公司我们的业务使命是：以比世界上任何一家同类公司都要高的可信度，为任何一家客户提供一种将人和物上下左右做短程移动的搬运工具。微软公司这样一个战略展望左右我们的一言一行；每个家庭，每台桌于上都有一台电脑，使用着伟大的软