门店商务礼仪-客户

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1、门店商务礼仪门店商务礼仪COMMERCIALPROPRIETIESFORSTORE决胜消费者心理的三大形象销售额=客流量*进店率*成交率*续销率*回头率店面形象货品形象服务形象9…90米“远景”布置目的：让所有途径卖场、进入卖场的顾客明确的知道“今天是鹰卫浴辉煌十五周年特惠狂抢节”您同意吗？客户对你的认识从外在形象开始（首因效应）你的形象确定了你在客户眼中的定位瞬间印象决定你在商务场合中成功与否你很难改变客户对自己的初步印象第一印象的重要性门店商务礼仪COMMERCIALPROPRIETIESFORSTORE记住!!!您只有一个机

2、会去制造一个良好的第一印象，您不仅代表您自己和他人交往接触，第一眼给人留下的礼仪印象来自于你的外表和举止，也就是仪容礼仪，包括你的仪表、着装、举止等。一个人的仪表不但可以体现个人的文化修养，也可以反映审美趣味。穿着得体，不仅能赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够提高与人交往的能力。我们首先应该牢记的是，不要仅仅为了某一天而刻意修饰自己，而是平时就要注意收拾自己的头发、面容、体形等等。因为好的仪表是一种习惯，一种贯穿在点滴行为中的修养。门店商务礼仪COMMERCIALPROPRIETIESFORSTORE一、仪表礼仪：做第

3、一眼魅力达人二、会面礼仪：好印象从见面开始三、交谈礼仪：打破你封闭的圈子四、电话礼仪：看不见的隐形讯号五、处理投诉的有效礼仪门店商务礼仪COMMERCIALPROPRIETIESFORSTORE仪表礼仪--仪容礼仪：发部面容手部表情体味门店商务礼仪COMMERCIALPROPRIETIESFORSTORE个人形象管理发式：长不遮额、侧不掩耳、后不及领胡须、指甲、鼻毛的休整领带、领口、袖口、皮鞋的清洁个人通讯工具管理门店商务礼仪COMMERCIALPROPRIETIESFORSTORE目光接触的技巧视线向下表现权威感和优越感，视线向

4、上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。仪表礼仪--着装礼仪正装个性化服装办公室职业装外出职业装门店商务礼仪COMMERCIALPROPRIETIESFORSTORE商务场合的服饰原则男士：因地制宜，符合身份女士：庄重、得体、简洁、安全颜色、体型、年龄、场合、季节的和谐职业装和时尚职业正装和职业便装企业制服门店商务礼仪COMMERCIALPROPRIETIESFORSTORE男士商务场合的基本服饰藏青色（深蓝色）西装灰色西装单西装、西裤单色、素色条纹长袖衬衣西装（V领羊毛）马夹单色、条纹、素格真丝领带若干条黑色皮带、皮鞋、深

5、色袜子企业制服的场合门店商务礼仪COMMERCIALPROPRIETIESFORSTORE如何将制服穿出身份熨烫平整用好纽扣慎穿毛衫三色的原则少装东西领带长度门店商务礼仪COMMERCIALPROPRIETIESFORSTORE戒指不同戴法的含义戒指的佩戴可以说是表达一种沉默的语言，往往暗示佩戴者的婚姻和择偶状况。戒指戴在中指上，表示已有了意中人，正处在恋爱中；戴在无名指上，表示已订婚或结婚；戴在小手指上，则暗示自己是一位独身者；如果把戒指带在食指上，表示无偶或求偶。门店商务礼仪COMMERCIALPROPRIETIESFORST

6、ORE职业女性着装的八个“不妥”领子低到可以看见胸部；裙边高于膝盖的短裙或超短裙；过于轻薄或透明布料制成品的服装；紧身到让身体每一处线条都曲线毕露的服装；有非常醒目突出的图案的服装；有过多蕾丝花边和装饰物的服装过于肥大宽松的服装；脏、破旧、有污渍或有异味的服装。门店商务礼仪COMMERCIALPROPRIETIESFORSTORE职业便装职业礼服仪表礼仪--举止礼仪：展现你的品位和气质优雅的行走和站姿怎样才能坐得优雅拒绝螃蟹一样的张扬动作门店商务礼仪COMMERCIALPROPRIETIESFORSTORE站姿坐姿拾东西一、仪表礼

7、仪：做第一眼魅力达人二、会面礼仪：好印象从见面开始三、交谈礼仪：打破你封闭的圈子四、电话礼仪：看不见的隐形讯号五、处理投诉的有效礼仪门店商务礼仪COMMERCIALPROPRIETIESFORSTORE介绍礼仪：先将男士介绍给女士；先将晚辈介绍给长辈；先将下级介绍给上级；先将客人介绍给主人；先将迟到者介绍给先到者；先将熟悉的人介绍给不熟悉的人；先将未婚者介绍给已婚者；先将家人介绍给同事、朋友。门店商务礼仪COMMERCIALPROPRIETIESFORSTORE会面礼仪--名片交换礼仪：发送名片别贪早递交名片忌随意接受名片要恭敬不

8、要弄脏名片的面子：名片不可在用餐时发送。切忌折皱、玩弄对方的名片在别人的名片上做标记也是不礼貌的门店商务礼仪COMMERCIALPROPRIETIESFORSTORE交换名片的礼仪*如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片*辈份较低者，率先以右手递