物业服务人员制度

《物业服务人员制度》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、物业服务人员制度为加强小区管理，严明纪律，发挥效益，创一流服务质量，特制定以下行为规范：一、工作人员应以认真负责的态度，严谨务实的作风做好本职工作，办公讲求效率。二、牢固树立“业主至上，服务第一”的服务宗旨和“忠诚公司，爱岗敬业”的职业道德。三、熟悉所管辖物业小区内房屋、建筑物的情况，详细了解使用人和产权人基本情况。四、讲究礼貌，注重仪容。员工服装庄重、大方、整洁。五、员工应自觉遵守公司各项规章制度，严格执行劳动纪律，上班不迟到，不早退，不准中间私自离岗，外出办公说明去向。六、熟悉小区内入住业主的情况，掌握各种配套设施的运行

2、情况，认真、及时替业主排忧解难。七、与业主保持密切联系，及时处理业主的投诉或反映的意见并做好记录，会同相关人员，检查落实，并向当事人反馈处理意见或结果。八、每月不定期地组织对水、电、气、公共设施和小区环境的综合性检查，认真听取意见，及时解决问题。九、保持办公环境优美清洁，不得随意丢弃杂物。十、爱护公共财物，节约用水用电。十一、重视防水、防盗和安全生产。十二、办公时间要保持肃静，不准串岗聊天嬉闹，高声喧哗和争吵。十三、接待客户时，要做到热情周到，细心听取客户意见。10保安值班管理规定一、着装整齐，衣冠整洁，仪表端正，精神饱满，

3、佩戴齐全。二、遇到上级公司领导主动问候敬礼。三、对公司领导、同事态度和蔼、语言文明。四、严禁擅自离岗，无故迟到，早退。五、严禁值班睡觉，看书、报、小说、聚众聊天、打牌、下棋、听音乐，做与工作无关的事情。六、严禁当勤叉腰，手插裤袋等行为。七、严禁言语粗鲁，动作下流，比划动作。八、严禁交接班不清楚，相互推卸责任。九、严禁在值班登记本上乱涂画、撕扯、不认真记录。保安人员岗位制度一、忠于职守、坚持岗位、尽职尽责，对进出非小区人员进行登记，严盘细问。二、着装整齐，精神振作，文明服务，礼貌待人。三、熟悉本岗位职责和工作流程，努力学习专业

4、知识。四、维护业主利益，勇于向违法乱纪现象做斗争，发现违法犯罪行为或犯罪分子及时报警并向上级报告，在保证自身安全的情况下进行制止或抓获。五、做好安全预防事故宣传教育工作，与其它部门相互团结，密切配合，服从领导，共同做好安全保卫工作。六、严格交接班管理，交班人员就当天值班情况认真记录清楚，双方签名。七、严禁外来闲杂人员进入值班室，进行聊天闲谈，私自顶替值班。八、熟悉小区内消防器材的安装位置，掌握各种消防器材的正确使用方法。九、夜班执勤人员，严禁睡觉，擅自离岗。如有发现将给予50—10200元不等处罚一、负责所在区域的卫生，不准

5、堆积杂物和垃圾禁止停放任何车辆，保持工作地干净，整洁。二、认真完成各领导所交办的其它工作三、遵守国家的法令、法规及治安条例，做到遵纪守法，依章办事。10绿化管理制度一、小区范围内一切业主和过往行人，均须遵守本制度二、管理处采用各种形式开展宣传，使“保护绿化，美化小区”成为共识，形成良好的风气，自觉爱护小区的“一草一木”。三、物业设有专门人员对小区内的绿化、苗木进行管理、培植，负有美化小区的责任四、严禁在树上、建筑物、雕塑品上拉绳、晾晒衣服被褥。五、严禁偷摘花草、攀登树木、涂损园林小品。六、严禁在绿化地内任意开挖、堆放物品，倾

6、倒垃圾和抛洒杂物。七、装修文明施工，不准在绿化地带丢放建筑垃圾。八、严禁楼上向下乱扔杂物，泼污水等不文明行为，对教育无效者除责令清扫干净外，并报有关部门处理。九、提倡、鼓励小区住户种植各种花草，增加小区景观，阳台放置盆景要有必要的安全保护措施。十、对违反园林绿化规定，不听劝阻、刁难、辱骂或殴打管理人员情节严重者，报告司法部门处理。10车辆管理制度一、遵守交通管理规定，爱护小区的道路、公用设施，不乱停放车辆。二、小区内车辆行驶停放要服从管理人员指挥，注意前后左右车辆安全，在规定的位置停放。三、非机动车辆必须按规定的位置停放，严

7、禁在消防通道及楼宇内随意停放。四、凡因不遵守车辆停放规定而造成遗失，后果自负。五、内部车辆出入车库要主动出示出入证，外部车辆出入车库时，应自觉出示证件办理相关登记手续。六、车辆进出车库时，禁止鸣喇叭，时速不得超过5公里，摩托车时速不得超过10公里，严禁超车。七、进入车辆严禁携带易燃，易爆，剧毒及各种腐蚀性物品。八、不准在车库内任何场所试车、修车、练车。九、不准在人行道、车行道、消防通道上停放车辆。十、车辆带货驶离车库，必须有相应证明，属贵重、大件物品或搬家物品，必须由住户到管理处办理有关物资放行手续，方可放行。十一、除执行任

8、务的车辆（消防车、警车、救护车）外，其它车辆一律按本制度执行。10公用设施管理制度一、小区内公共配套设施设备为全体业主共同享有、使用、维护，任何单位和个人不得以任何形式占有或占用，严重违反者报相关部门处理。二、应自觉维护公共配套设施内的各种设施，遵循各种设施的使用、操作规程或有关规定，不得