龙湖物业成长与品牌揭秘

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1、突破与领先（下）龙湖地产与物管“良性互动共创品牌”揭秘致谢A集团的领导A集团参训的各位同仁龙湖地产的吴亚军老师讲师孙凡学历与研修：北京理工大学·工程学士龙湖地产·内部MBA第一期重庆大学房地产管理学院·房地产经营管理MBA清华大学经营管理学院·总裁研修……任职：重庆恒嘉企业管理有限公司总顾问从业经历：十九年工作经验，涉及国营、民营多家企业、多个行业。其中，十三年房地产营销、管理与物业管理服务从业经验；曾供职龙湖地产营销管理、后任物业公司副总经理。参与并主持建立龙湖物业服务管理体系、干部训练，曾获龙湖地产“管理创新奖”。九年企业顾问教练从业经验，精于地产、

2、物业服务管理体系建设、企业战略、企业文化、业务流程梳理，擅长干部管理技能与素质提升训练。担任过多家地产公司、物业公司管理顾问，实施管理咨询、干部培训和教练辅导。905恒嘉介绍：说到恒嘉企管，就不得不提到重庆龙湖地产：在1995年刚刚成立之时，龙湖地产大部分员工对房地产都是外行。可这样的企业却能在短短四五年间，跃居重庆房地产第一品牌。龙湖地产成立10周年之际，年销售额突破30亿元，一举跃居西南第一，并从偏居西南一隅到一举开拓北京、成都、上海、西安等多个外地市场！同期，连续三届蝉联“全国住宅用户满意度第一”，并获“钻石管家”的美誉。其后发先至、高速而又稳健的

3、发展势头令人瞠目。迄今，龙湖已三次入围“百亿房企俱乐部”！更引人神思向往的是龙湖地产发展的基础和背景：在重庆这个区域，长期房价低迷、人才匮乏、竞争激烈、龙湖不仅做到了品质、品牌、规模、销售额第一，还有余力全国扩张并成就行业著名品牌！…对众多成长型房地产企业来讲，这就是龙湖地产管理和物业管理模式的魅力！恒嘉总顾问经历了重庆龙湖地产从小到大、从无名小辈到进入一流品牌企业行列的过程中最重要的发展阶段，参与了龙湖管理体系，尤其物管服务体系的建设与完善，对龙湖的物业管理、品牌建设、企业文化建设、规范化管理体系建设等成功经验有着深刻感悟。自2001年恒嘉成立以

4、来，恒嘉企管持续专注研究龙湖模式，对龙湖管理与服务，尤其龙湖物管理的成功规律，予以系统总结提炼。期望把这些独到的规律与经验传承、复制到远见而务实的企业，提升综合竞争优势，实现能力、品牌、效益的持续成长。恒嘉网址：www.cqhengjia.com恒嘉渊源：课程声明开放--欢迎学员就所关注的，又与本课程有关的问题研讨。灵活--鼓励随时提问、分享、交流，可以递交小纸条！理解--不提供龙湖具体的管理制度、流程等文本。不涉及龙湖管理的内部机密。知识产权--尊重老师的知识产权，请勿录音、拍照或摄像。目录第一章如何研究借鉴标杆经验？第二章龙湖地产与龙湖物业背景第三章

5、学艺江湖困惑与实践第四章内外冲突左右摇摆第八章整合推展名利双收第六章危中之机因祸得福第七章管理示范再立新功第十章思考与行动第九章龙湖品牌建设北斗七星第五章管理上路一波三折1-1龙湖成长历程中出现了许多的内、外部矛盾，他们如何处理好内部矛盾冲突的？1-2龙湖成长历程中如何处理好了外部（与客户的）矛盾、冲突，实现客户的高满意度以及超越？1-3龙湖经历的那么多内部、外部矛盾，为何外人感觉不到？矛盾冲突后龙湖反而能够更快发展与成长？原因、规律何在？1-4现在看来，面对冲突，龙湖基本都能够选择到（后来被事实证明是）正确的做法，而少走了弯路，难道是偶然？什么导致他们

6、做出正确的选择？1-5龙湖物业-龙湖地产如何提升专业度、精细化水平？1-6为什么龙湖物业能够承担起支持地产营销的功能？！1-7：为何龙湖物管可以实施“反推模式”促进地产的管理改进？而其他许多企业难以做到？1-8：龙湖地产与物业是通过哪些方面的突破，形成“良性互动、共创品牌”而实现领先？1-9：龙湖的品牌建设从哪几个方面做到系统化整合？而不是仅仅依靠产品或者物业管理？目录第一章如何研究借鉴标杆经验？第二章龙湖地产与龙湖物业背景第三章学艺江湖困惑与实践第四章内外冲突左右摇摆第八章整合推展名利双收第六章危中之机因祸得福第七章管理示范再立新功第十章思考与行动第九

7、章龙湖品牌建设北斗七星第五章管理上路一波三折思考与行动龙湖物业的成长历史，就是龙湖地产的成长历史龙湖物业的成功，也是龙湖地产的成功！龙湖品牌的成功，地产与物业的融合，功不可没！追根溯源，是观念的突破，是系统化方法的创新与突破，更是实践的坚持与改善！集团研讨：小组必答题目2-1结合标杆的历程与经验教训，我们对物业管理（范畴、作用和价值）有哪些新的认识？2-2为促进本企业的品牌建设，促进地产与物业的良性互动，我们应当借鉴和逐渐建立、实施哪些良性机制、措施？给出的措施、机制、方法越明确、具体越好，能给相应的评价指标，可以加分！THANKS！A集团美好明天共同创

8、造！孙老师联系方式手机：13508359518邮箱370090034@qq.co