客户关系管理的金字塔式写作原则

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1、客户培训课程–金字塔式写作方法内容从结论说起–金字塔原则中心思想逻辑论证逻辑归纳周密完整策略性写作方式造句IIIIII写故事从结论写起雪莉吾友：相交多年，共渡过许多好时光…但一个月前你说了些令人难受的话…两个星期前你又没来参加我办的聚会…后来…雪莉吾友：我恨你！因为……从结论说起(金字塔写作原则)雪莉吾友…我恨你第一个理由第二个理由第三个理由解决问题与沟通解决方案事实分析结论建议方案对解决方法进行沟通建议工作/步骤/理由事实/分析该做什么？如何做？为什么做?怎么知道这个方案是无懈可击的？解决问题的方式“从

2、结论说起”的文章结构中心思想主要论据论据论据内容从结论说起–金字塔原则中心思想逻辑论证逻辑归纳周密完整“您能用一句话介绍您的这本大作吗？”中心思想的要诀TOPS有的放矢(Targeted)贯穿整体(Over-arching)掷地有声(Powerful)言之有据(Supportable)检验中心思想是否合乎标准?本公司在甲、乙、丙三个市场具备发展潜力本公司应积极打入新兴市场，在竞争中先发制人内容从结论说起–金字塔原则中心思想逻辑论证逻辑归纳周密完整中心思想主要论据中心思想论证法归纳法逻辑推理的两种基本方法论证

3、法的结构(演绎推理)主要论据中心思想无可争议的事实陈述对事实的评论启示和评论(因此…)逻辑论证举例为了保持长期的竞争力，甲公司需降低成本低成本是甲公司在市场取得长期致胜的关键与竞争对手相比，甲公司的成本处于劣势因此，甲公司应进行降本逻辑论证练习为保证长期制胜，甲公司必须开展全球业务甲公司以国内市场为市场重点但国内市场竞争日趋激烈因此，甲公司应扩展到亚洲其他市场内容从结论说起–金字塔原则中心思想逻辑论证逻辑归纳周密完整归纳法的结构(归纳推理)主要论据中心思想逻辑归纳举例甲公司立即采取行动，制定并实施更有针

4、对性的营销计划方案，以提高的分销业绩明确谁是最重要的客户群体和他们的需求制定有针对性的推广和销售措施建立适当的客户联系和后续工作机制逻辑归纳练习该部门应实行多种措施，提高盈利水平改变战略重点复查销售人员的激励措施“改善计划”对公司具有重大意义内容从结论说起–金字塔原则中心思想逻辑论证逻辑归纳周密完整相互之间具有排他性/整体而言毫无遗漏MECE不多不少(不重叠)(不遗漏)周密完整–练习我们应该把房子卖了我们需要更大的地方房子已很旧，基本维修的费用很高厨房太小炉子坏了门口过往车辆太多周密完整–练习市场进入障碍低

5、启动资金少没有法规上的限制不需要专业技术或知识已有符合条件的人员周密完整–练习对此项业务，公司应运用投资/增长战略该市场看好业务坚挺财务和市场绩效一直都很好销售和财务的前景看好有创意的市场营销战略会取得成功