锡恩员工培训-商业人格与执行启蒙

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1、商业人格与执行启蒙这家企业很奇怪呀？过年过节只有同事的问候，没有发福利或给礼物；同事之间只讲团队与合作，谁讲我们兄弟姐妹谁就挨“板儿砖”；部门之间精诚合作统一行动，然后要算钱，老板讲课也要付钱；公司只讲交换与成长，不讲是个家庭；没有人谈私事，也不主张私下谈事；谁有病了，除了关心，更多的是告诉你“身体不好是你的事”；没有主见，就被说成没有独立人格；为什么有的新员工中午没有吃上饭，就埋怨公司没有人告诉他怎么吃饭；为什么公司的培训从文化开始，而不是从业务开始？为什么员工进进出出都很正常，领导上上下下都正常；……日常工作中:北京锡恩企

2、业管理顾问公司ZionConsultingConfidential议程一商业人格二职业化三执行启蒙北京锡恩企业管理顾问公司ZionConsultingConfidential引子：史上最牛的女秘书总裁发出“谴责信”“瑞贝卡，星期二我曾告诉过你，想东西、做事情不要想当然！结果今天晚上你就把我锁在门外，我要取的东西都还在办公室里。问题在于你自以为是地认为我随身带了钥匙。从现在起，无论是午餐时段还是晚上下班后，你要跟你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室，明白了吗？”陆在发送这封邮件的时候，同时传给了公司几位高管。北京锡恩企业

3、管理顾问公司ZionConsultingConfidential秘书针锋相对她在邮件中回复说：首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度上考虑的，北京这里不是没有丢过东西，如果一旦丢了东西，我无法承担这个责任。其次，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对。造成这件事的主要原因都是你自己，不要把自己的错误转移到别人的身上。第三，你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就8小时工作时间，请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时间。第四，从到EMC的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，也加过很多次的班，我也没有任何怨言，但是如果你

4、们要求我加班是为了工作以外的事情，我无法做到。第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注重一下你说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题。第六，我要在这强调一下，我并没有猜想或者假定什么，因为我没有这个时间也没有这个必要。”北京锡恩企业管理顾问公司ZionConsultingConfidential结果：尽管网络舆论认为瑞贝卡“有骨气”，但外企人力资源部的管理层却并不买账。邮件被转发出EMC后不久，陆纯初就更换了秘书，瑞贝卡也离开了公司。24日早上，记者刚在电话中表明身份，瑞贝卡就明白了，“这事儿闹得太厉害，我已经找不到工作了”。面对

5、记者的采访，她显得十分谨慎。显然，这件事给瑞贝卡的职业生涯带来了一些障碍。一位曾在GE和甲骨文服务多年的资深人士告诉记者，正确的做法应该是，同样用英文写一封回信，解释当天的原委并接受总裁的要求，语气注意要温婉有礼，坦承自己的错误并道歉。北京锡恩企业管理顾问公司ZionConsultingConfidential思考：问题一：两者是什么关系？商业关系问题二：两者讨论的是一个什么问题？前者：商业上的服务和投诉问题；后者：人格和人权的问题；一件简单的事情为什么会变得这么复杂？北京锡恩企业管理顾问公司ZionConsultingCon

6、fidential顾问的分析这个秘书和总裁发生冲突的事件，反映的是一种文明的冲突（西方商业文明和中国前工业化文明的冲突）。商业文明强调的是做事的态度（敬业）和做事的方式（职业和专业），追求的是做事的结果（客户价值），而中国的前工业化文明强调的是做人的态度（崇德）和做人的方式（严己宽人），追求的是做人的结果（圣贤）。从总裁的信中，我们看到的是他对秘书的做事方式的要求和做事结果的指责和他要的做事方式的强调，而没有对秘书本人的其他方面的指责；但从秘书的回信中，我们看到的是她对总裁的做人方式的指责（把自己的错误转移到别人的身上，干涉和

7、控制我的私人时间，等）和要求（请你注重一下你说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题）等。另外，从她的回信中也的确反映出她存在总裁所指出的她在做事方式方面的问题，如：她信中的第一条理由：首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度上考虑的，北京这里不是没有丢过东西，如果一旦丢了东西，我无法承担这个责任。背后就是她在假定若她不锁门，就会丢东西，丢了东西就得由她负责（而这种假定只是她自己的逻辑，不一定是公司的规定）。北京锡恩企业管理顾问公司ZionConsultingConfidential我们国家正在向商业文明进步，锡恩公司正在

8、从事在中国推进商业文明的启蒙和实现的伟大事业。从这一事件中，我们可以进一步看清商业文明所提倡和要求的东西，也可更清楚我们的前工业文明在我们身上留下的影响和惯性，从而有助于我们更好地体会与适应商业文明及其原则。祝工作顺利！Roger---李刚管理顾问北京锡恩企业管理顾问有限公司