门面精细化管理 邰昌宝 服装店长培训 店长培训

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1、《门面精细化管理》——精细化决定市场化！【课程简介】店长是商场每一单店的领导者，是每个店面的核心。优秀店长能发挥公司企业文信息传播的纽带作用，是商厦销售政策、品牌销售制度的执行者和具体操纵者。同时，一个优秀的店长能站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行商厦的经营方针，执行品牌、专柜的策略，推动业绩的提升。【课程收益】1.清晰店长的职责与定位，做个最具影响力的店长，善于管理卖场日常事务提升店面业绩，有效激励员工让员工自动自发的工作；2.掌握管理和激励店铺员工的方法，学习有效管理员工和新员工辅导的技巧，提升店长管理技能及店铺销售业绩；3.全方位的了解店长的工作内容、职责

2、、职能，提升专业管理水准，让店长获得更新的理念和技术，在创新意识上得到进一步激发，在实操能力上得到更大的提升；4.通过课程的学习，让您掌握做为店长（营业厅经理）应具备的素质和管理能力，让您成为一名更专业、更优秀、更有效率、更有领导魅力，更受下属拥戴的一流店长；5.系统掌握门店赢利模式，成为门店经营管理与绩效改善的高手。【培训方式】根据现代零售业店长综合能力进行全面的分析并作出系统训练，以店面常规问题，棘手问题为解析基础，到达企业与职业要求。【培训对象】店面店长店面经理店长助理零售管理者区域经理【适合行业】零售业零售连锁业【课程用时】14小时【课程大纲】第一讲：店长心态与自我管理1.个人、人际

3、关系、管理层面、组织层面的自我审视方法2.门面领导者的四种行业风格3.零售店长情境领导的四项行为4.门面管理有效授权的四种模式5.零售店长领导艺术的五种境界6.由“超级导购”到“团队教练”的四个角色转换案例讨论：“销售型店长”如何漂亮转型成为管理型店长？第二讲：零售店长有效沟通技巧2案例：《如何化解个别导购对你的不满》1.应对店员不满的六点策略案例：《如何避免个别导购对你过分亲密》2.如何处理门面人员抱怨情绪的六项措施1)耐心倾听，不要立即反驳2)不要附和或参与抱怨3)仔细分析抱怨的原因案例：《如何处理导购之间的冲突》3.门面员工冲突处理的六个步骤4.店员出错如何有效指导批评1)批评要因人而

4、异2)批评要描述具体行为不针对、不评价店员本身。。。。。。5.屡教不改的店员如何处办（案例解析）第三讲：店员销售技能培训与现场辅导技巧1.如何了解员工表现不良的现象及原因2.掌握运用训练四步骤进行员工培训的方法3.不同性格员工分派工作与OJT教导法4.店面新进员工带教六个关键5.店面不用性格老员工管理模式6.店面现场人事问题处理的思路与方法7.不同领导风格与不同的员工稳定状态案例探讨：从“西游记师徒”透视店面员工教导模式第四讲：店面有效激励与早例会管理1.门面有效开会的八原则2.会议主持人控制会议的时间和气氛的三大技巧3.有效会议八戒条4.早、中、晚会会议召开技巧5.门面会议异议处理技巧6.

5、门面会议达成内容跟进四步骤7.店面员工有效激励的20个法则案例探讨：如何花最小的资金激发员工最大的工作激情第五讲：店面营销策划与管理1.季节性商品淡季营销策略2.提升客流量的六种方法3.季节性商品旺季营销策略4.店面业绩目标该如何制定5.业绩目标的分解（人、时、货）6.年季度业绩目标过程管理7.门面货品促销的12个黄金策略案例探讨：淡季市场人、货、场我们如何有效管理第六讲：门面视觉化营销1.从陈列规划到视觉营销3a)视觉营销是陈列设计的升级b)视觉营销体系的建立c)视觉营销始于MD2.视觉营销中的数据分析指导a)如何发现陈列问题b)陈列设计的有效调整的六个关键3.远程有效陈列指导的操作案例探

6、讨：如何利用橱窗、店内等陈列摆设来提高业绩第七讲：顾客服务与顾客满意管理1.顾客投诉受理技巧2.提升顾客满意的方法3.如何培养长期忠诚客户4.什么是店铺突发事件？5.店面突发事件处理八大技巧6.有效处理顾客投诉的方法与步骤案例探讨：顾客带媒体过来投诉如何做好公关第八讲：店铺紧急事件处理案例：《一天上午的顾客质量投诉》1.难缠顾客投诉的处理的六点妙招2.门面八大事件危机意外处理方法1)意外伤害：滑倒、摔倒、扭伤、烫伤、割伤、触电、商品掉落、尖角2)停水停电：3)信息外泄：询问营业资料、藉公家机关、竞争同业调查4)骗取、现金、商品。。。。3.跨部门沟通来往技巧第九讲：店铺的货品管理1.如何进行补

7、货2.做好库存货品管理四个要点3.盘点作业流程及要点4.货品防损（内部损耗、外部损耗如何有效防范）5.货品分析基础6.畅销、滞销品处理的基本策略第十讲：打造高绩效门面销售团队7.团队建设的“四有”原则8.零售团队模式分析9.零售团队凝聚力的三个关键10.团队冲突处理六步骤11.如何达成团队共识的方法和技巧12.门面高效销售执行力12步骤案例探讨：海尔团队模式解析4讲师简介邰昌宝：零售管理顾问中国企业教育百