《现代礼仪》(社交礼仪概论)课程作业评讲(2)

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1、《现代礼仪》（社交礼仪概论）课程作业评讲（2）责任教师刘冬梅《现代礼仪》（社交礼仪概论）第二次平时作业涵盖教材的第四章至第五章的内容，下面将本次作业中主要的题目做以下讲评。我把讲评分成三部分：考核知识点、解题思路、解答过程，其中解题思路请大家多加关注。一、如果要获得一次和谐愉快的谈话经历，在说话的内容选择方面应注意哪些问题？（一）此题考核的知识点是：交谈礼仪中谈话内容的选择问题。（二）解题思路：根据题干，可知此题考核的是交谈礼仪中谈话内容的选择问题。因而，可根据书上所列五个方面的内容，给出答案。由于本题是一道简答题，回答时不能照抄

2、书上内容，而应适当删减，使之简洁明了。（三）解答：（1）话题应尽量避开一些不宜在友好交谈中出现的事情，如疾病、死亡、黄色故事、个人隐私等。（2）话题应尽量符合交谈双方的年龄、职业、性格、心理等特点。（3）交谈中对方显得无礼时要宽容克制，不能以眼对眼，以牙还牙，出言不逊，恶语伤人，也不可斥责、讥讽对方。（4）注意在已有的话题中寻找大家有兴趣的细节作为新话题。（5）此外，还应注意根据对象选择不同的表达方式。二、一位社会学家曾提出，在人们的日常语言交往活动中，听的时间占54%，说的时间占20%，读的时间占16%，写的时间占9%，足见听的

3、重要性。做为公关人员，应把握好听的技巧和艺术，试述怎样做到“聆听有术”？（一）此题考核的知识点是：交谈礼仪中的聆听技巧。（二）解题思路：细读题干，可知此题考核的是交谈礼仪中的聆听技巧。听话与谈话一样，也有很多技巧和艺术，要回答好此题，大家一定要对聆听的技巧有深刻的理解和把握。（三）解答：第4页，共4页（1）应尽量把谈话的环境安排在一个安静的地方进行，减少外界噪音对谈话者和自己的干扰。（2）消除心理障碍，保持沉静，不要受情绪和当时气氛的影响。避开先入为主的偏见，不要过早地做出判断。要有平等观念和虚心意识，不要使对方感受到窘迫、拘束。

4、（3）集中注意力，全神贯注地听，不做无关的工作，把自己的的知觉、情感、态度全部调动起来，投入地听，用心去体验对方谈话所及的情景。（4）注意听清对方话语的内在含义和主要思想观点，不要过多地考虑对方的谈话技巧和语言水平，不要被枝节问题所纠缠。（5）注意说话者的神态、表情、姿势以及声调、语气等非语言符号的变化；尽量听懂这类非语言符号传递出的信息，以便能比较准确地了解对方的弦外之音，话外之意。（6）恰当地提出问题和插话，表明你对对方所谈内容的关心、理解、重视和支持，但不要打断对方的谈话。（7）如果说话出现冷场，可以接着说话者所说的内容用“

5、为什么”、“怎么样”、“如何”等疑问句发问，要真诚地鼓励和帮助对方寻求解决问题的途径。（8）由于听话的速度比讲话快，应随时利用时间间隙将讲话人的观点与自己的观点比较，回味讲话人的观点、意见，预想好自己将要阐述的观点和理由。（9）注意检点自己的体态语言，并给对方的谈话以适当的反馈。三、请描述正确的站姿规范。（一）此题考核的知识点是：体姿礼仪中的站姿规范。（二）解题思路：此题考核的目的是帮助大家理解如何形成良好的站姿，因而首先应理解良好站姿的社交功能——良好的站姿能衬托出美好的气质和风度，一位在公关场合受人欢迎的人，最重要的是要具备正

6、确的站立姿态，良好站姿的基本要点是：挺直、均衡、灵活。（三）解答：良好的站姿应当是以下各方面体姿的综合表现：（1）人直立，挺胸收腹，略为收臀。（2）平肩直颈，下鄂微向后收；两眼平视，精神饱满，面带微笑。（3）两臂自然下垂，手指自然弯曲；两手亦可在体前交叉，一般是左手放在左手上。肘部应略向外张。男性在必要时可单手或双手背于背后。第4页，共4页（4）两腿要直，膝盖放松，大腿稍收紧上提；身体重心落于前脚掌。四、请描述正确的走姿规范。（一）此题考核的知识点是：体姿礼仪中的走姿规范。（二）解题思路：走姿是站姿的延续动作，是在站姿的基础上展示

7、人的动态美的极好手段。此题考核的目的同样是帮助大家加深对走姿礼仪的掌握和理解。优美的走姿会使身体各部分都散发出迷人的魅力。走路的基本要点是：从容、平稳、直线。（三）解答：（1）上体正直，抬头，下巴与地面平行，两眼平视前方，精神饱满，面带微笑。（2）跨步均匀，两脚之间相距约一只脚到一只半脚。（3）步伐稳健，步履自然，要有节奏感。女性着裙子时，裙子的下摆与脚的动作应力求表现出韵律感。（4）走路要用腰力，因此，腰要适当收紧。（5）身体重心稍稍向前。（6）迈步时，脚尖可微微分开，但脚尖脚跟应与前进方向近乎一条直线，避免“外八字”或“内八字

8、”迈步。（7）两手前后自然协调摆动，手臂与身体的夹角一般在10度至15度。（8）上下楼梯，上体要直，脚步要轻，要平稳；一般不要手扶栏杆。五、公关人员如果要操办舞会，应注意哪些问题？（一）此题考核的知识点是：公关人员操办舞会的注意事项。（二）解题思路