网络中心实习总结报告

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1、网络中心实习总结报告一、实习时间：2010年5月X日至2010年7月X日二、实习地点：中国传媒大学计算机与网络中心三、实习人：四、实习目的：1、加深对研究生课程的理解，从实践中掌握计算机网络的相关技能，熟悉网络中心管理、维护和运行的全部流程。2、可以独立、熟练的维护计算机，包括基本的系统设置和网络管理，尤其是安全管理。熟悉各项日常安全检测、局部网络故障检测与排除等。3、在实践中了解更多的计算机相关知识，为今后的课题研究、论文写作以及项目申报提供更加原始的资料，体现实践的真正价值，做到学以致用。五、实习单位

2、背景：中国传媒大学校园网始建于1997年12月，经过不断发展和升级，现已实现万兆连骨干、千兆到楼宇、百兆到用户和无线覆盖的高速宽带园区网络。目前校园网络信息点共一万六千多个，网络路由交换机共六百多台，服务器近百台，提供DNS、WWW、FTP、VOD、LDAP、校内P2P下载、BBS、blog、WSUS自动更新、办公信息平台、网络精品课程/优质示范课程网、校园门户系统等多项网络应用及服务。网络中心的主要工作职责包括校园网络设计、建设、运行与维护，致力于为广大师生提供灵活便捷的网络接入方式和丰富的网络服务。除

3、此之外，网络中心还特别重视网络领域的相关研究和开发，承担了国家自然科学基金和教育部重点项目、CNGI/CNGI2中国传媒大学子项目等多项科研和工程项目，并已经取得了较大的成果。六、实习内容：（一）校园网络维护在中国传媒大学计算机与网络中心，网络维护时重要工作之一，是承担维护全校范围网络的正常使用和网络行为的安全管理。计算机网络维护网络组成的元素主要是网络设备和计算机，网络管理技术主要包括计算机网络技术、计算机软件技术和通信技术三方面。网络管理技术不仅包括信息的存储处理、可靠传输等基本应用，还包括各种信息服

4、务、平台维护、网络设备检测等。我的实习工作是为网络出现故障的机构和个人提供指导和上门服务。在接到客户的报修电话时，根据客户的描述尽快判断出问题所在。对于简单的网络故障我们通过电话指导用户自行解决，这样可以以最快的速度恢复网络服务；而当网络故障复杂或者用户描述不清时我们上门排查解决。在网络中心，要求各网络管理员在第一时间掌握用户网络故障的信息，并作出相应的判断，因此往往报修用户一两句简单描述之后就能判断出问题所在。网络维护期间，对于网络故障的情况进行了较为详细的统计，并做了有效的技术分析，理清了各个故障发生

5、的原因和解决的方法，并在实践中加以确认。针对部分疑难故障，网络中心的老师紧急部署，火速赶往故障现场，有效缩短故障发生的持续时间，尽可能的减少全校师生在计算机和网络设备使用的不便性。在具体的操作过程当中，熟练掌握各种网络应用软件是最基本的要求，同时对DOS环境下命令行的使用也进行了尝试，通过实践，加深对基本的一些命令的理解，尤其对网络监测的ping、netstat、tracert、net等命令进行了具体的操作，在掌握其运用的过程中理解其原理，这对于研究生来说，是必不可少的一部分。（二）校园网业务现场办理学习

6、网络中心业务办理各项工作也是实习的重要过程。网络中心使学校所有软件系统业务的核心，包括各项网络收费。为方便广大师生的使用，网络中心的老师开发了界面友好的客户端自助软件，所以包括交费等的大部分业务都可以在网上完成。除此之外，网络中心每周三下午提供现场业务办理和咨询，包括开户、修改密码、收费等。在实践开始的第一天，刘老师教我如何使用业务管理系统，由于管理系统做的很友好，所以学起来并不费事。来现场进行业务办理的大多数是留学生、交换生，由于他们往往汉语不熟练甚至不懂汉语，所以需要用英语跟他们进行沟通。也有像学校幼

7、儿园老师、培训生、家属区居住人员等来开设临时账户。我校的本科生和研究生来现场办理业务的并不多，而且他们的业务主要集中在缴费和重设账户密码。这项工作需要跟师生（客户）面对面打交道，所以我们的工作态度和业务水平将直接影响到网络中心的形象。在工作中，我耐心细致，认真解答客户的疑问；业余时间在刘老师的指导之下进一步熟悉系统，提高业务办理的熟练程度，这样就可以减少师生的排队等待时间。为了给留学生提供方便，在刘老师的提议下，我们将校园网使用说明翻译成了英文，打印出来发给来办理业务的留学生们。这一措施得到了留学生们的一

8、致好评。从这件小事，我体会到“用心”二字在工作中的重要性。站在为客户着想的角度，及时发现和解决工作中出现的问题，才能不断提高服务质量。这也是我在将来走上工作岗位之后应该注意的问题。一个小小的细节方面的改进往往能让用户感觉更便利、更贴心，用户满意就是对我们工作的肯定，也是我们不断提高服务水平的不竭动力。五、实习总结及体会：体会第一，体会到在工作中必须要有良好的学习能力，要有一套学习知识的系统，遇到问题自己能通过相关途径自行解决能