管理学复习宝典

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1、第一章管理与管理者1、管理：管理就是组织中的人们，在不断变化的环境中，运用科学的职能和方法，有效利用组织的各种资源，实现组织成员和组织整体目标的活动过程。2、管理要素：管理的载体是组织；管理的主题是组织中的人们；管理的客体是组织中的各种资源；管理职能；管理的方法；管理的目标和管理环境3、管理的科学性：管理科学发展至今，已经形成了一套完整的理论体系管理的艺术性：管理活动的灵活性与创造性，要求管理者在管理活动中，不循规蹈矩、生搬硬套，而是随环境的变化，采用灵活应变的措施4、管理的职能：计划、组织、领导、控制计划：设定组织的目标，建设实现目

2、标的策略控制：监督各种运动，以确保他们是按计划实施的组织：决定做什么，怎么做，谁去做领导：指导和激励其他人，解决冲突5、管理者的层次类型：高层管理者：负责制定组织的发展战略和行动计划，有权分配组织中拥有的一切资源的管理人员，强调组织个计划职能中层管理者：负责将战略管理者制定的总目标和计划转化为更具体的目标和活动，强调组织职能基层管理者：一线管理人员，强调领导职能，且其花在控制职能上的时间最长6、成功的管理者：根据其在组织内部的晋升速度衡量，指在组织中晋升最快的管理者有效的管理者：根据其绩效的数量和质量及其下属的满意程度来界定，指工作业

3、绩好、员工满意度高的管理者7、传统管理：决策、计划和控制沟通活动：交换日常信息并处理书面材料人力资源管理：激励、训练、管理冲突、安置培训网络活动：社交、政治活动，与外部交往成功的管理者：网络活动》沟通活动》传统管理》人力资源管理有效的管理者：沟通活动》人力资源管理》传统管理》网络活动8、管理者的技能：技术技能、人际技能、概念技能基层管理者偏重技术技能，中层管理者偏重人际技能和技术技能，高层管理者偏重概念技能第二章管理理论的发展1、古典管理理论：泰勒的科学管理：根本目的是谋求最高效率，重要手段是用科学化、标准化的管理方法代替旧的经验管理

4、，但是太过要求技术、强调个别作业效率，忽视了企业的整体功能，而且其“经济人假设”对人的看法有失偏颇法约尔的一般管理理论：管理活动分为计划、组织、指挥、协调、控制，同时其还倡导管理教育。其理论成为管理过程学派的理论基础，也是以后各种管理理论和管理实践的重要依据，对管理理论的发展和企业管理的历程均有深刻的影响韦伯的行政组织理论：其认为，任何组织都必须以某种形式的权利为基础，没有某种形式的权利，任何组织都不能达到自己的目标。人类社会存在三种为社会接受的权利：传统权利（传统惯例或世袭得来），超凡权利（来源于别人的崇拜和追随），法定权利（法律规

5、定的权利）。韦伯认为，只有法定权利才能作为行政组织体系的基础，其最根本的特征在于它提供的慎重的公正。韦伯对理想的官僚组织模式的描述，为行政组织指明了一条制度化的组织准则，韦伯这种强调规则、强调能力、强调知识的行政组织理论为社会发展提供了一种高效率、合乎理性的管理体制。8、人际关系理论：根据霍桑试验，梅奥于1933年出版了《工业文明中人的问题》一书，提出了人际关系理论，观点如下：工人是“社会人”而不是“经济人”；企业中存在着非正式组织；新型的领导在于通过对职工满意度的增加，来提高工人的士气，从而达到提高效率的目的。9、当代管理新理念中的

6、学习型组织是未来成功企业的组织模式，圣吉在其代表作《第五项修炼》一书中指出学习型组织需要进行第五项修炼：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习、系统思考，并指出唯一持久的竞争力是有能力比你的竞争对手学习的更快第四章计划与决策1、计划是一个确定目标和评估实现目标最佳方式的过程。计划是管理的首要职能，狭义上指制定计划，也就是根据实际情况，通过科学的预测，权衡客观的需要和主观的可能，提出在未来一段时期内要达到的具体目标以及实现目标的途径。广义上讲，包括编制计划、执行计划和检查计划三个紧密相连的工作过程2、计划的内容：5W1H：做什么

7、（whattodo）；为什么做（whytodo）；何时做（whentodo）；何地做（wheretodo）；谁去做（whotodo）；怎么做（howtodo）3、计划的分类：按时间期限的长短：长期中期短期计划按照涉及的组织活动范围：战略、战术和作业计划按照涉及的活动内容：综合计划、专业计划、项目计划按照对执行者的约束力大小：指令性计划和指导性计划4、目标管理：以目标为中心，强调系统管理，重视人的因素特征：明确目标、参与决策、决定期限与反馈绩效优缺点：优点：1通过目标管理，可使各项工作有明确的目标和方向，避免管理工作的盲目性、随意性，避

8、免形式主义和无用功，是管理者摆脱被动局面2通过目标的系统分解，可提高组织整体工作的协调一致性，有助于最大限度的增强各级人员的进取心、责任感，充分发挥每一个人的内在潜力和积极性3目标管理有助于改进组织结构的职责分工4目标管